FAQ

Можеш да се присъединиш към програмата PRM Club създавайки профил в нашия магазин.

В момента отстъпката се изчислява непрекъснато. Единственият начин да загубите отстъпката е да не спазвате правилата на магазина.

Да, позволяваме ти да промениш стойността, от която започва дадено ниво, но това няма да доведе до загуба на привилегиите, които си придобил/а преди това.

Някои продукти са изключени от промоцията. Може да ги откриете тук: изключения от промоцията.

Данните се актуализират веднъж дневно. Стойността на вашите поръчки ще бъде кредитирана със сумата на покупките ти след изтичане на 30-дневния срок за връщане на дадена поръчка.

Когато правиш поръчка, не можеш едновременно да използваш отстъпката от членство в PRM Club Silver, Gold или Platinum и точките от PRM Club. Тези две отстъпки не могат да се комбинират.

Етикетът "Бонус" означава, че въпреки факта, че не си достигнал/а определен праг, ние сме те наградили с допълнителна фиксирана отстъпка :)

Да, но само ако редовната (първа) цена на даден продукт вече не е намалена с по-висок процент от отстъпката, която е определена в профила ти. Например, ако принадлежиш към групата „PRM Club Gold“ и имаш фиксирана отстъпка от -15% от редовната цена, а даден продукт вече е намален с -20%, няма да ти бъде начислена допълнителна отстъпка.

Можеш да използваш само една промоция в една кошница. Например, ако въведеш код за отстъпка, ние ще изчислим отстъпка в рамките на тази една промоция, като постоянната отстъпка, определена за профила ти, няма да бъде изчислена.

При всяка друга автоматична промоция, предлагана в нашия магазин, трябва да изпозлваш код за отстъпка, който можеш да откриеш в страницата с "Правила и условия" на съответната автоматична промоция. Кодът ще изчисли по-изгодната за теб отстъпка. Не можеш да използваш едновременно отстъпката, определена за твоя профил, и друга промоция, валидна в нашия магазин.

За членовете на нашия PRM Club предоставяме бонус за рожден ден. В деня преди регистрираната дата на рождения ден се изпраща бонус под формата на допълнителено "евро". Бонусът трябва да бъде активиран при влизане в профила ти. Той е валиден в рамките на 14 дни и през това време трябва да направите поръчка с точките от PRM Club

Участието в програмата за лоялност не е задължително и ако потребителят не се съгласи да даде дата на раждане, той, за съжаление, трябва да подаде отказ от участие. Ние не използваме събраните данни за маркетингови цели, нито ги прехвърляме на трети страни. Датата на раждане се използва от PRM.com само за статистически цели и дава възможност да получаваш бонус точки за рождения ти ден.

Точките могат отново да се използват 1 ден след получаване на имейл, потвърждаващ приемането на върнатия продукт.

PRM Club включва всички продукти (намалени и ненамалени), възможни са 4 сценария, поради които клиентът не може да използва PRM точки:

• PRM точките все още не са активни
• Клиентът се опитва да използва PRM точки заедно с код за отстъпка
• Продуктът вече е намален до 50%
• Клиентът иска да използва повече PRM точки, отколкото е възможно: ако продуктите струват 50 EUR., можете да намалите цената до 25 EUR. = 25 PRM точки. Може да имате 100 PRM в акаунта си, но можете да ги използвате за понижаване на цената до 50 EUR., само до 50% от редовната цена.

Събраната сума с PRM Club можеш да използваш, за да платиш до 50% от своята покупка.

За да направиш това:

• добави продукт в кошницата
• системата показва каква сума можеш да използваш при закупуването на даден продукт
• избери PRM Club и потвърди с натискане на бутона ОК

PRM точките могат да намалят сумата за дадена поръчка до 50%. Ако в кошницата се намира продукт на стойност 50 EUR., възможната отстъпка е 25 EUR. (въпреки наличието на повече точки в профила ти).

Служител на центъра за обслужване на клиенти не може да направи поръчка от името на клиента. Всички транзакции се приемат по електронен път, а покупките се извършват самостоятелно от клиента на сайта https://prm.com/bg

Нашите консултанти са достъпни на номер: +359 29060929 и на имейл адрес: ask.bg@prm.com

Центъра за Обслужване на Клиенти е на твое разположение от понеделник до петък от 09:00-17:00 часа.

При поръчване можеш да използваш само един код за отстъпка. Отстъпките не могат да се комбинират

Провери всичките папки в електронната си поща, понякога известията отиват в папката - Спам/Spam. Ако все още не си получил/а кода си за бюлетина, моля, свържи се с Центъра за Обслужване на Клиенти на номер +359 29060929 и на имейл адрес: ask.bg@prm.com 

Провери дали кодът за отстъпка е написан правилно (без разстояния, същите знаци, главни букви). Помни също, че някои кодове за отстъпка имат определен срок на валидност и работят само с определени продукти. Можеш да се свържеш и с Центъра за Обслужване на Клиенти на номер +359 29060929 и на имейл адрес: ask.bg@prm.com. Нашите служители ще разяснят условията за ползване на кода.

Ако желаете да изтриете профила си, моля, свържете се с представител на отдел "Обслужване на клиенти" на следния имейл адрес: ask.bg@prm.com

• Една от най-честите причини за това е погрешно въведено потребителско име (имейл адрес) или парола за профила ви в магазина. 
• Ако сте забравили паролата си - моля, кликнете върху "Забравена на парола". На предоставения при регистрацията имейл адрес ще бъде изпратена нова, случайно генерирана парола.
• Ако не сте успели да влезете в системата въпреки правилната парола, това може да се дължи на преминаването на магазина към нова платформа. Моля, възстановете паролата си, като използвате връзката "Забравена парола". Нова, случайно генерирана парола ще бъде изпратена на имейл адреса, който сте предоставили по време на регистрацията.
• Ако все още не сте успели да влезете в системата - моля, свържете се с нас, ще се радваме да ви помогнем.

Администраторът на магазина има право да блокира акаунта на даден потребител в случай на нарушение на Общите условия. Ако е възникнала такава ситуация, моля, свържете се с нас и ние със сигурност ще разрешим проблема.

Профилът ви може да бъде блокиран и в резултат на 20 неуспешни опита за влизане в профила ви в магазина. По време на очакваното блокиране ще получите имейл с инструкции как да действате, за да възстановите достъпа до профила си.

Можете да създадете профил по два начина:

• Кликнете върху опцията "Вход" в горния десен ъгъл на страницата. Ще бъдете прехвърлени на следващата страница, където изберете "Създаване на профил".
• Можете също така да създадете профил, докато пазарувате. След като поставите продуктите в кошницата си, преминете към следващата стъпка от поръчката и създайте акаунт.

Предимствата на профила в PRM.com/bg са:

• възможност за проследяване на вашата пратка
• достъп до историята на покупките
• промоционални кампании само за регистрирани клиенти
• безплатно връщане чрез Еконт и Sameday за поръчки над 80 EUR

PRM.COM/bg предлага следните методи на плащане:

• онлайн плащане (избирайки този метод на плащане, можеш да платиш с дебитната си карта) Онлайн плащане в PRM.COM/bg обслужва оторизиран Приемащ Субект под надзора на председателя NBP - компания PayU S.A.)
• плащане при получаване (избирайки тази опция, заплащането се осъществява при получаване на пратка от куриер)
• при избор на получаване на пратка с наложен платеж (плащане при получаване) се начислява такса обработка в размер на 0,5 EUR

Във всеки имейл от бюлетина можеш да намериш линк за отписване. Винаги можеш да се свържеш на: +359 29060929 и на имейл адрес: ask.bg@prm.com

Администраторът на магазина има право да блокира профил на потребител в случай при нарушаване на Правилника. Ако това се случи, свържи се с нас и ние ще помогнем с решаването на този проблем.

Провери дали имейлите не се намират в папката Спам/Spam. Провери дали в Твоя Профил е посочен правилният имейл адрес. Ако твоят имейл адрес е правилен и имейлите не се намират в папката Спам/Spam, моля, свържи се с нас и ние ще ти помогнем.

Ако искаш да изтриеш профила си, свържи се с Центъра за Обслужване на Клиенти на номер +359 29060929 и на имейл адрес: ask.bg@prm.com

Една от най-често срещаните причини е грешно въведено потребителско име (имейл адрес) или парола. Ако си забравил/а потребителското си име - моля, кликни върху линка “Забравена парола?”, достъпен при иконката "Моят профил" в десния горен ъгъл на главната страница. Нова, произволно генерирана парола, ще бъде изпратена на посочения от теб имейл адрес. Ако при въпреки правилно въведена парола, не успееш да влезеш - моля, свържи се с нас, ние ще ти помогнем.

• Какъв проблем е възникнал;
• На коя страница/къде;
• Какво устройство и браузър използвате;
• Какви помощни технологии използвате (напр. екранен четец).

При всеки продукт има включена таблица с размери. Само кликни върху полето “Таблица с размери”, което се намира на страницата на даден продукт, след което сравни показаните параметри. Важно е да следите строго таблицата за дадения продукт, защото размерите могат да се различават в зависимост от марката или предназначението му (дамски и мъжки размери). Определяне на подходящия размер изисква измерване и сравняване на размерите в дадената таблица. Ако искаш да разбереш точните размери на продукта, използвай опция “запитване за продукт”. Запитването ти ще бъде получено от нашия съветник, който ще извърши измерването и ще изпрати отговора на посочения имейл адрес.

Ипозвай опцията “уведоми при наличност”, достъпна на страницата на дадения продукт.

• Използвайки търсачката, която се намира в горния десен ъгъл на сайта.
• Използвайки главното меню (в горната част на страницата) и избирайки интересуващите те категории.

В такава ситуация, преди всичко не трябва да приемаш пратката от куриера. Ако доставената пратка поражда съмнения, а опаковката изглежда повредена, моля, откажи получаването ѝ и ни уведоми за ситуацията. Ще се опитаме възможно най-бързо да ти изпратим нов продукт или да върнем платената сума.

По-обстойно разглеждане на пратката е възможно само след заплащането й и подписване за получаването й. В действителност, куриерът не е длъжен да участва в този процес, но можеш да помолиш да за изчакване. Ако куриерът не се съгласи, трябва да помниш (евентуално да припомниш на куриера), че при повреда, куриерът ще трябва да дойде отново, за да състави протокол за щетите.

В момента на откриване на щетите и съставяне на протокола, пратката остава при получателя. Гарантираме, че ще ти помогнем в процеса на връщане на продукта до нашия магазин и до завършване на целия процес.

В пратката трябва да има приложена фактура за направената поръчка и документ за връщане на стоки.

Куриерите не са длъжни да се обаждат на получателя на пратката преди доставка затова ние не можем да гарантираме това. Това е индивидуален избор на куриера, но от опит можем да кажем, че обикновено куриерът се обажда на получателя преди доставка (обикновено рано сутрин в същия ден)

Разбира се, това е възможно, но само до момента, в който продуктът не е още опакован в склада ни и не е предоставен на куриер. Ако поръчката е на етап “реализация”, моля, свържи се с нашия Център за Обслужване на Клиенти или напиши предупреждение за по-късна доставка в полето “Бележки към поръчката”.

Поръчките могат да бъдат отложени максимално до 7 дни.

Спиди:

• Пратките до адрес със Спиди се доставят само в работни дни.

Box Now:

• Имате възможност да вземете пратката си 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата
• След като пратката ви е доставена в автомата, имате 2 дни да я вземете.

Информация за статус на поръчка е достъпна в “Моят профил” (само за регистрирани потребители). На посочения от теб имейл адрес се изпращат автоматични писма с информация за статуса на дадената поръчка

• Избери продукт, който желаеш, избери размер и добави в кошницата.
• В кошницата използвай кода за отстъпка и премини към плащане.
• Продължи пазаруването влизайки в своя профил като създадеш профил или като направиш поръчката без регистрация.
• Следващата стъпка е въвеждане на данни на потребителя, избор на метода на доставка, на плащане и потвърждение на поръчката.

Поръчка може да бъде направена без регистрация и без създаване на профил в магазина. Тя ще бъде стандартно реализирана, но няма да имаш възможност да се възползваш от удобства като статус на поръчката, проследяване на пратката, преглеждане на история на покупките, участие в конкурси и промоционални дейности и безплатно връщане на продукти.

• Можеш да създадеш профил по два начина. Кликни върху иконката "Моят профил" в горния десен ъгъл на страницата и върху “Създай профил”.
• Можеш да създадеш профил по време на извършване на покупката след добавяне на продукти в кошницата.

Свържи се с нашия Център за Обслужване на Клиенти. Ще проверим на какъв етап е твоята поръчка и ще потвърдим възможността за промени по адреса на доставка или промяна на продукт.

Рекламациите се разглеждат незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата на получаване на рекламирания продукт. В подобен случай, моля, свържете се с Център за Обслужване на Клиенти на: +359 29060929 и на имейл адрес: ask.bg@prm.com

За всички продукти, закупени в магазин PRM.com/bg, които са в несъответствие с договора, имаш 2-ГОДИШНА ГАРАНЦИЯ от датата на закупуване, в съответствие със закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г.

Подробна информация за начина на извършване на рекламация ще намериш ТУК.

Бельото, както всеки друг продукт предложен в нашия магазин, може да се върне в рамките на 30 работни дни от момента на получаване на пратката. Моля, помнете, че върнатата стока трябва да е в оригинална опаковка и да съдържа съответния набор от етикети. Стоката не може да носи следи от употреба.

Ако си заплатил/а за поръчката в брой при доставка и ни подадеш номер на банкова сметка, връщането на сумата ще бъде извършено на посочената банкова сметка. В случай на електронно плащане, връщането ще бъде извършено на същата банкова сметка/карта, с която е била извършена първата транзакция.

Статусът на върнатата стока можеш да провериш влизайки в своя профил и избирайки секцията "Откажете се от договора".

В момента на потвърждение за връщане ще получиш имейл уведомление на посочения в поръчката адрес.

Връщане на конкретно плащане ще бъде извършено в рамките от 5 до 14 дни, според условията, определени в закона. Ако си заплатил/а за поръчката в брой при получаване и ни подадеш номер на банкова сметка, връщането на сумата ще бъде извършено на посочената банкова сметка. В случай на електронно плащане, връщане ще бъде извършено на същата банкова сметка/карта, с която е била извършена първата транзакция.

В пратката постави формуляр за връщане. Логистичен етикет за обратно връщане ще бъде предоставен от куриера.

PRM.com/bg предлага различни методи за връщане на стока. Подробна информации как да върнете стока ще намерите ТУК.

Ако сте направили покупка без да сте влезли в профила си, можете да я върнете, като кликнете върху линка и следвате допълнителните инструкции.