Pomoc

Naši kolegové v zákaznickém centru Vám jsou k dispozici v pracovních dnech (od pondělí do pátku) od 9:00 do 17:00.

Jsme Vám k dispozici na telefonním čísle (+420) 210012189 nebo nám napište na ask.cz@prm.com

Pracovník zákaznického cntra nemůže vytvořit objednávku jménem zákazníka. Všechny transakce jsou přijímány elektronicky a nákup provádí zákazník na adrese https://prm.com/cz 

Účet si můžete vytvořit na několika místech na našich stránkách:

• na hlavní stránce v horním menu,
• během objednávání zboží, pomocí tlačítka "Vytvořit účet",
• po vytvoření objednávky, pod shrnutím objednávky ve spodní části stránky.

V tuto chvíli se sleva počítá průběžně. Jediný způsob, jak o slevu přijít, je nedodržování pravidel obchodu.

Ano, můžeme změnit hodnotu, od které daný práh začíná, ale nebude to mít za následek ztrátu privilegia, která jste dříve získali.

Slevu nelze kombinovat s jinými akcemi a některé produkty mohou být ze slevy vyloučeny. 

Data budou aktualizována jednou denně. Hodnota vašich objednávek bude doplňena částkou vašich nákupů po uplynutí lhůty 30 dní pro vrácení dané objednávky.

Při vytváření objednávky nemůžete současně využít slevu získanou na základě příslušnosti k Silver, Gold nebo Platinum úrovni PRM Club a bodů. Tyto dvě slevy nelze kombinovat.

Značka „Bonus“ znamená, že jsme vás odměnili dodatečnou fixní slevou poté, co jste nepřekročili určitou hranici.

Ano, ale pouze v případě, že běžná (původní) cena daného produktu nebyla snížena o vyšší procento, než je sleva přidělená na vašem účtu. Například pokud patříte do skupiny „PRM Club Gold“ a máte trvalou slevu 15 % z běžných původních cen, a produkt již byl zlevněn o 20 %, další sleva vám nebude započítána.

V jednom košíku můžete využít pouze jednu akci. Pokud například zadáte slevový kód z akce dostupné na stránce, sleva vám bude vypočítána v rámci této jedné akce, trvalá sleva přidělená k účtu se nezapočítává a zároveň se deaktivuje.

V případě dalších automatických akcí nabízených v našem obchodě bude vytvořen speciální slevový kód, který naleznete v Pravidlech Akce, a který je třeba zadat v nákupním košíku. To vám umožní získat výhodnější slevu. Nelze současně využít slevu přiřazenou k vašemu účtu a jinou automatickou akci platnou v našem obchodě.

Členům PRM Clubu věnujeme jako dárek narozeninový bonus. Jedná se o PRM body, které vám zašleme den před vašimi narozeninami (datum, které jste nám poskytli během registrace). Bonus se aktivuje po přihlášení k vašemu účtu. Přihlásit se musíte v průběhu 7 dní od jeho obdržení. Platnost bodů po přihlášení se na účet je 14 dní. Chcete-li tyto dodatečné body využít, vytvořte objednávku s využitím PRM bodů.

Informaci o datu narození využíváme pro statistické účely a umožňuje vám získat dodatečný bonus v podobě PRM bodů k narozeninám. Shromažděné údaje nepoužíváme pro marketingové účely, ani jich nezpřístupňujeme třetím stranám.

Nasbírané PRM body můžete použít během svých dalších nákupů. Díky PRM bodům můžete snížit hodnotu objednávky až o 50 %. PRM body se vztahují na zboží v základní, plné ceně. Pokud je zboží zlevněné, tak se při využití PRMbodů body odečtou od nezlevněné ceny produktu.

PRM Club body nemůžete využít:

• pokud body nejsou ještě aktivní. Aktivují se po 30 dnech od vašeho nákupu.
• pokud jste v košíku zadali slevový kód.
• pokud produkt, na který zkoušíte použít body, je již zlevněný o 50 % své hodnoty. Např.: Pokud produkt měl základní cenu 1 000 Kč a následně byl zlevněn na 500 Kč, tak jeho hodnotu již není možné více snížit pomocí PRM Club bodů.

PRM body se vám aktivují následující den poté, co obdržíte e-mail o přijetí vráceného produktu na náš sklad.

Body PRM Club jsou platné 180 dní od data jejich aktivace.

Při objednávce můžete použít pouze jeden slevový kód. Slevy nelze kombinovat.

Zkontrolujte všechny složky ve své e-mailové schránce, někdy je e-mail zařazen do složky Spam. Pokud jste neobdrželi e-mail se slevovým kódem, obraťte se na zákaznické centrum na tel.č.  (+420) 210012189 nebo nám napište na ask.cz@prm.com

Zkontrolujte, zda jste slevový kód napsali správně (bez mezer, bez diakritických znaků atd.). Slevové kódy mají své datum platnosti a platí pouze na vybrané produkty. Pokud si nejste jistí platností Vašeho kódu, obraťte se na naše zákaznické centrum na tel.č. +420 210 012 189 nebo nám napište e-mail: na ask.cz@prm.com

Chcete-li odstranit svůj účet, kontaktujte pracovníka Zákaznického servisu na následující e-mailové adrese: ask.cz@prm.com

- Jednou z nejčastějších příčin takové situace je špatně zadaný login (e-mailová adresa) nebo heslo k účtu.
- Pokud jste zapomněli své heslo - klikněte prosím na odkaz "připomenout heslo" dostupný na přihlašovací stránce. Nové, náhodně vygenerované heslo bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou při registraci.
- Pokud se vám i přes správně zadané heslo nepodařilo přihlásit, může to být způsobeno převodem obchodu na novou platformu. Prosím resetujte své heslo pomocí odkazu "připomenout heslo". Nové, náhodně vygenerované heslo bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou při registraci.
- Pokud se vám i přes to nepodařilo přihlásit – kontaktujte nás, určitě vám pomůžeme.

Správce obchodu má právo zablokovat účet uživatele v případě porušení Pravidel. Pokud se vám to stalo, kontaktujte nás a určitě problém vyřešíme.

Účet může být také zablokován v důsledku 20 neúspěšných pokusů o přihlášení k účtu obchodu. Během probíhající blokace obdrží uživatel e-mail s pokyny, jak znovu získat přístup ke svému účtu.

Účet si můžete vytvořit dvěma způsoby:

- Klikněte na možnost „Přihlásit se“ v pravém horním rohu stránky. Budete přesměrováni na stránku, kde vyberte „Vytvořit účet“.
- Účet si můžete vytvořit i během nakupování. Po přidání produktů do košíku přejděte k dalšímu kroku objednávky a vytvořte si účet.

Výhody:

- možnost sledovat zásilku
- přístup k vaší historii nákupů
- účast v soutěžích a propagačních kampaních
 

PRM.com/cz nabízí několik možností platby:

• na dobírku: za objednávku zaplatíte kurýrovi při převzetí objednávky. Můžete platit hotovostí i kartou (cena dobírky je 10 Kč).
• online platba: s pomocí platební brány PayU:
  •  platební kartou: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro
  • online bankovní převody: seznam dostupných bank je viditelný po výběru možnosti převodu v PayU
  • elektronické peněženky: Google Pay, Apple Pay

V každém newsletteru v dolní části najdete odkaz, pomocí kterého se můžete odhlásit z dostávání marketingových e-mailů. Svůj požadavek můžete také nahlásit našemu zákaznickému centru zasláním zprávy na ask.cz@prm.com.

Administrátor obchodu má právo zablokovat účet pokud uzná, že zákazník porušil obchodní podmínky obchodu. V případě, že došlo k takové situaci, kontaktujte nás a my s Vámi tento problém vyřešíme.

Nejprve si ve své poště ověřte, zda e-maily nejsou zařazené ve složce Spam. Poté si zkontrolujte, zda je Váš účet vytvořen na platnou e-mailovou adresu. Pokud je vaše e-mailová adresa správná a zprávy nejsou ve složce Spam, kontaktujte nás, situaci společně vyřešíme.

Chcete-li odstranit Váš účet, obraťte se na naše zákaznické centrum na tel. č.  (+420) 210 012 189 nebo nám napište zprávu na ask.cz@prm.com.

Jedním z nejčastějších důvodů této situace je nesprávné zadané přihlašovací jméno (e-mailová adresa) nebo heslo. Pokud jste zapomněli Vaše heslo - klikněte na odkaz "Zapomněli jste heslo?", který se nachází na přihlašovací stránce. Nové, vygenerované heslo bude odesláno na e-mailovou adresu uvedenou při registraci. Pokud se i nadále nelze přihlásit - kontaktujte nás.

Pokud narazíte na problémy nebo nám chcete poskytnout zpětnou vazbu k webové stránce, kontaktujte náš tým zákaznické podpory na následující e-mailové adrese: ask.cz@prm.com a podrobně popište:
- Jaký máte problém
- Na které stránce/kde na webové stránce
- Jaké zařízení a prohlížeč používáte
- Jaké asistenční technologie používáte (např. čtečku obrazovky)

V případě vyprodaných produktů doporučujeme využít možnost "Informovat o dostupnosti", která se nachází na vybrané vyprodané velikosti daného produktu. Pokud produkt znovu naskladníme, dostanete od nás e-mailovou zprávu s informací, že produkt opět skladem.

Nejrychlejší způsob je napsat hledané slovo do vyhledávače v pravém horním rohu stránky. Můžete také přejít do hlavního menu (v horní části stránky) a poté do kategorií nebo značek, které Vás zajímají. K zúžení výběru slouží filtry.

Objednávky v hodnotě 2 000 Kč a více, doručujeme zdarma. Pokud Vaše objednávka byla nižší než 2 000 Kč, bude Vám připočten poplatek za doručení k objednávce. 

• DPD: 119 Kč
• Zásilkovna: 109 Kč
• DPD Pickup: 99 Kč

Cena dobírky je 10 Kč.

Zásilky v České republice jsou obvykle doručovány do 24 hodin.

Pokud si v pracovních dnech objednáte do 13:00, Vaše objednávka bude odeslána z našeho skladu ještě týž den a balík Vám doručí následující pracovní den.

Informace o aktuálním stavu objednávky jsou k dispozici v záložce „Můj účet“ (pouze pro registrované uživatele). Kromě toho obdržíte e-mail s informacemi o aktuálním stavu objednávky („probíhá objednávka“, „odesláno“ atd.).

V současné době umožňujeme dodávky objednávek pouze v pracovních dnech.

V takovém případě je především nutné zásilku od kurýra nepřebírat. Pokud zásilka vzbuzuje pochybnosti a obal je poškozen, odmítněte zásilku převzít a informujte nás o vzniku této situace. Budeme se snažit co nejrychleji zaslat nové zboží nebo Vám vrátit uhrazenou částku. Důkladnější kontrola balíčku je možná pouze po uhrazení platby a po podepsání přepravního dokladu. Ve skutečnosti kurýr není povinen podílet se na tomto procesu, ale můžete ho požádat, aby počkal než zásilku zkontrolujete. V případě, že s tím kurýr nebude souhlasit, pamatujte (případně mu připomeňte), že v případě poškození bude muset přijít ještě jednou kvůli sepsání protokolu o škodě. Při zjištění škody a sepsání protokolu zůstává zásilka u adresáta. Nemějte obavy, pomůžeme Vám s procesem zpětného odeslání zboží do našeho obchodu a s vyřešením celé záležitosti.

Samozřejmě je to možné, ale jen v případě, že zboží ještě nebylo zabaleno na skladě a předáno kurýrovi. Při vytváření objednávky uveďte svůj požadavek o pozdějším doručení do políčka "Komentář k objednávce". Pokud je již objednávka v procesu realizace, kontaktujte co nejdříve naše zákaznické centrum.

Příjemcům balíčků služby DPD Private je v den doručení zaslána sms a e-mail s 1 hodinovým oknem, kdy balíček kurýr doručí.

1. U produktu, který Vás zaujal, vyberte jeho velikost a klikněte na "Přidat do košíku".
2. V pravém horním rohu najdete ikonku košíku, kde si můžete zkontrolovat jeho obsah.
3. Po výběru všech produktů vyberte možnost "K pokladně".
4. Pokud jste registrovaný zákazník, vyberte možnost "Mám účet". Pokud nemáte účet, můžete si vybrat možnost "Vytvořit účet" nebo možnost "Nákup bez registrace".
5. Vyplňte všechny požadované údaje a klikněte "K pokladně".
6. Vyberte způsob doručení a platby.
7. Kliknutím "Objednat a zaplatit" vytvoříte objednávku.

Není to nutné. Objednávku můžete vytvořit bez registrace. Objednávka bude zpracována, ale nebudete moci využívat takové funkce jako sledování stavu objednávky, sledování pohybu zásilky, přistup k historii nákupů, účast v soutěžích a také bezplatné vrácení zboží prostřednictvím kurýra.

Objednávku můžeme odeslat na libovolnou adresu uvedenou během vytváření objednávky. V doručovacích údajích můžete vybrat možnost "Jiná adresa".

Kontaktujte naše zákaznické centrum a my ověříme, zda je možné ještě objednávku změnit (např. změnit doručovací adresu nebo produkt)

Pokud se Vám nepodařilo dokončit platbu, odkaz pro zopakování platby najdete v e-mailové zprávě k vytvoření objednávky. V případě nejasností kontaktuje naše zákaznické centrum.

Na adresu ask.cz@prm.com pošlete e-mail s přiloženým potvrzením o platbě. Situaci vyřešíme v co nejkratším čase a budeme Vás kontaktovat.

V případě, že chcete svou objednávku zrušit, kontaktuje naše zákaznické centrum na ask.cz@prm.com nebo telefonicky na  (+420) 210012189. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána ze skladu, objednávku stornujeme.

Výměna bohužel není možná. Pokud produkt nesplnil Vaše očekávání, postupujte v souladu s našimi podmínkami vrácení zboží.

Reklamace jsou zpracovávány v průběhu maximálně 30 dnů od data přijetí reklamovaného výrobku.

Pro všechny výrobky zakoupené v obchodě platí podmínky, které Vám umožňují reklamovat zboží do 2 let od data nákupu.

1. Reklamační formulář (stáhnout formát PDF) - Vyplňte formulář, abyste nám proces usnadnili.

2. Pokud nemáte možnost vytištění reklamačního formuláře, můžete takový formulář vypsat podle vzoru i ručně.

3. Pošlete reklamované zboží spolu s reklamačním formulářem na adresu:

PRM.com, DPD CZ, S. R. O

ORLOVSKÁ 803/162

713 00 OSTRAVA-HEŘMANICE

S POZNÁMKOU "DC Answear

- PRM Reklamace"

4. Reklamace jsou zpracovávány v průběhu maximálně 30 dnů od data přijetí reklamovaného výrobku.

5. V případě odůvodněné reklamace bude poškozené zboží opraveno nebo vyměněno za jiné (plnohodnotné). Pokud to nebude možné (např. z důvodu chybějícího výrobku na skladě) - vrátíme Vám hodnotu ceny výrobku.

PAMATUJTE: Reklamovaný výrobek posíláte na vlastní náklady a odpovědnost. Proto si zvolte bezpečný způsob dodání zásilky, např. využijte služby kurýra nebo pošlete balík s potvrzením odeslání. Neposílejte nám zásilky na dobírku - nemáme technickou možnost převzetí takové zásilky.

Spodní prádlo, stejně jako každý jiný výrobek nabízen v našem obchodě, můžete vrátit do 30 pracovních dnů ode dne doručení zásilky. Podmínkou je vrácení nového zboží, nepoužitého, s kompletními štítky, bez známek opotřebení a zápachu (např. po deodorantech).

Uveďte prosím na formuláři vrácení číslo Vašeho bankovního účtu, na které Vám vrátíme peníze za Vaši objednávku.

Pokud jste vrácení vytvořili přes svůj účet, jeho stav si můžete zkontrolovat v záložce "Odstoupit od smlouvy". O průběhu vrácení Vás budeme informovat e-mailem.

Vrácení platby trvá 5-14 dní v souladu s platnými právními předpisy. Nezapomeňte napsat na formuláři vrácení číslo bankovního účtu, urychlíte tím vrácení peněz.

1. Pokud jste udělali objednávku jako zaregistrovaný uživatel a její hodnota přesahuje 2 000 Kč, máte nárok na bezplatné vrácení na území České republiky. Vrácené zboží bude přijato kurýrem společnosti DPD. Přihlaste se na svůj účet, otevřete záložku "Odstoupit od smlouvy". Vyberte věci, které chcete vrátit. Následně vyberte místo, kde by měl kurýr vyzvednout Váš balík. Vyplněný formulář přibalte ke zboží. Balík předejte kurýrovi, který vyzvedne Vaši zásilku na dohodnuté adrese.
2. Pokud Vaše objednávka nesplňuje podmínky bezplatného vrácení, můžete ji vrátit pomocí odkazu nebo vyplňte formulář pro vrácení popřípadě jakékoliv jiné jednoznačné odstoupení od smlouvy. Vrácený výrobek zabalte a společně s formulářem zašlete na adresu:

PRM.COM, DPD CZ, S. R. O.

ORLOVSKÁ 803/162

713 00 OSTRAVA-HEŘMANICE

S POZNÁMKOU "DC Answear - PRM Vrácení

Postarejte se o bezpečnost Vaší zásilky. Doporučujeme využít službu kurýrních společnosti nebo podávat balíky doporučeně.
3. Pokud jste udělali objednávku jako zaregistrovaný uživatel a její hodnota přesahuje 2 000 Kč, můžete zboží vrátit bezplatně v pobočkách Zásilkovny. V balíku s objednávkou naleznete adresní štítek Zásilkovny s označením Packeta.com na vrácení zboží. Vyplňte formulář na vrácení nebo přiložte jakékoliv jiné jednoznačné potvrzení odstoupení od smlouvy. Zboží zabalte společně s formulářem a na balík nalepte adresní štítek s označením Zasilkovna.cz. Balík se zbožím, které chcete vrátit, zaneste do libovolné pobočky zásilkovny. Jejich seznam najdete zde: https://www.zasilkovna.cz/pobocky?country=cz#branch-anchor
 

Pokud jste nákup provedli bez přihlášení ke svému účtu, můžete zboží vrátit kliknutím na odkaz a následováním dalších pokynů na vlastní náklady .