FAQ

Biuro Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach: 09:00-17:00

Konsultanci są dostępni pod numerem telefonu: (12) 380 07 92 oraz adresem mailowym: ask.pl@prm.com.

Pracownik Biura Obsługi Klienta nie ma możliwości przyjęcia zamówienia w imieniu Klienta. Wszystkie zamowienia przyjmowane są drogą elektroniczną, poprzez samodzielne przeprowadzenie zakupu na stronie sklepu www.prm.com/pl

W celu dołączenia do programu lojalnościowego PRM Club wystarczy utworzyć konto na stronie. Opcji jest kilka:

• w prawym, górnym rogu strony głównej
• podczas składania zamówienia wybrać opcję "Utwórz konto"
• po zakończeniu zakupu w podsumowaniu w dolnej części pojawi się opcja "Utwórz konto"

Na obecną chwilę rabat jest naliczany cały czas. Jedyną możliwością utraty rabatu jest nieprzestrzeganie regulaminu sklepu.

Tak, dopuszczamy możliwość zmiany wartości, od której zaczyna się dany próg jednak nie spowoduje to utraty nabytych przez ciebie wcześniej przywilejów. 

Rabat nie łączy się z innymi promocjami, a niektóre produkty mogą być wyłączone z rabatu. Lista produktów wyłączonych z rabatu znajduje się na stronie: wykluczenia z promocji 

Dane będą aktualizowane raz dziennie. Wartość Twoich zamówień zostanie zasilona kwotą Twoich zakupów po tym jak minie termin 30 dni na zwrot danego zamówienia.

Podczas tworzenia zamówienia nie można jednocześnie używać rabatu naliczonego z uwagi na fakt przynależności do progu PRM Club Silver, Gold lub Platinum i punktów PRM Club. Tych dwóch rabatów nie można łączyć.

Znacznik "Bonus" oznacza, że pomimo braku przekroczenia przez ciebie danego progu nagrodziliśmy cię dodatkowym stałym rabatem. 

Tak, ale tylko w przypadku, gdy cena regularna (pierwsza) danego produktu nie została już obniżona o wyższy procent niż przypisana w koncie dla Ciebie zniżka. Przykładowo jeżeli należysz do grupy "PRM Club Gold" i masz przypisany stały rabat od cen regularnych -15%, a jakiś produkt został przeceniony już o -20% dodatkowa zniżka nie zostanie Ci już naliczona. 

W jednym koszyku możesz skorzystać tylko i wyłącznie z jednej promocji. Przykładowo jeśli wpiszesz kod rabatowy naliczymy Ci zniżkę w ramach tej jednej promocji, stały rabat przypisany do konta już się nie naliczy.

W przypadku innych promocji automatycznych oferowanych w naszym sklepie, w regulaminie promocji zostanie umieszczony kod rabatowy, który należy wpisać w koszyku. Dzięki temu naliczy się dla Ciebie korzystniejsza zniżka. Nie możesz jednocześnie skorzystać zarówno ze zniżki przypisanej do Twojego konta jak i innej automatycznej promocji obowiązującej na Naszym sklepie.

Uzbierane punkty możesz wykorzystać do częściowego opłacenia swoich zakupów.
Punkty PRM Club obniżają wartość produktu na podstawie jego pierwszej podstawowej ceny. Dzięki punktom możesz obniżyć wartość produktów do 50% jego podstawowej ceny. Jeśli wybierzesz produkt przeceniony to punkty zostaną odliczone od pierwszej podstawowej ceny, ale tylko do wartości 50%. W celu wykorzystania punktów w zamówieniu musisz być zalogowany i w koszyku kliknąć opcję "Środki PRM Club".

Wykorzystanie punktów PRM Club nie będzie możliwe, jeśli:

• punkty nie są jeszcze aktywne. Aktywują się one po 30 dniach po zakupie
• w koszyku podałeś już kod rabatowy
• jeśli produkt, na który próbujesz wykorzystać punkty jest już przeceniony do wartości 50% swojej pierwszej ceny.

Wykorzystanie punktów PRM Club nie będzie możliwe, jeśli:

• punkty nie są jeszcze aktywne. Aktywują się one po 30 dniach po zakupie
• w koszyku podałeś już kod rabatowy
• jeśli produkt, na który próbujesz wykorzystać punkty jest już przeceniony do wartości 50% swojej pierwszej ceny.

Dla naszych klubowiczów PRM Club przygotowaliśmy specjalny urodzinowy bonus. Dzień przed zarejestrowaną datą urodzin zostaje wysłana premia w postaci dodatkowych “złotówek”. Bonus doliczany jest automatycznie do salda Twojego konta. Jest on ważny przez 30 dni i w tym czasie należy złożyć zamówienie z wykorzystaniem środków PRM Club.

Środki są ponownie gotowe do użycia 1 dzień po otrzymaniu maila z potwierdzeniem przyjęcia zwracanego produktu.

Czas na wykorzystanie punktów to 180 dni od czasu ich aktywacji.

Podczas składania zamówienia można użyć jednego kodu rabatowego. Rabaty nie łączą się.

Sprawdź, czy kod rabatowy został wpisany poprawnie (brak spacji, takie same znaki). Pamiętaj również, że niektóre kody rabatowe mają ograniczoną datę ważności oraz działają tylko na wybrane produkty. Zapraszamy również do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem (12) 380 07 92 lub adresem mail ask.pl@prm.com Pracownicy sprawdzą dla Ciebie warunki działania kodu.

W celu usunięcia konta, skontaktuj się z pracownikiem Biura Obsługi Klienta pod adresem e-mail: ask.pl@prm.com

• Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. 
• Jeśli zapomniałeś hasła – prosimy kliknąć w link „przypomnij hasło” dostępny na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji.
• Jeśli mimo poprawnego hasła nie udało ci się zalogować, może to być spowodowane przeniesieniem sklepu na nową platformę. Proszę zresetuj hasło pomocą linka "przypomnij hasło". Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji.
• Jeśli mimo tego, nie udało ci się zalogować – prosimy o kontakt, na pewno pomożemy.

Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownika w przypadku złamania Regulaminu. Jeśli doszło do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, a na pewno rozwiążemy ten problem.

Konto może zostać też zablokowane w wyniku 20 nieudanych prób zalogowania do konta sklepowego. Podczas trwającej blokady użytkownik otrzyma mailowo wiadomość z instrukcją jak ma postępować, aby odzyskać dostęp do swojego konta.

Konto możesz założyć na dwa sposoby:

• Kliknij w prawy górny róg strony w opcję „Zaloguj”. Zostaniesz przeniesiony na poniższą stronę, na której wybierz „Załóż konto”.
• Możesz również założyć konto podczas robienia zakupów. Po włożeniu produktów do koszyka, przejdź do kolejnego kroku zamówienia i załóż konto.

Korzyści jakie związane są z posiadaniem konta w sklepie PRM.com/pl to:

• możliwość śledzenia przesyłki
• dostęp do historii zakupów
• uczestnictwo w konkursach i akcjach promocyjnych
• darmowy zwrot za pośrednictwem kuriera DPD i paczkomatu InPost dla zamówień od 300 zł.

W sklepie PRM.com/pl dostępne są poniższe opcje płatności:

• za pobraniem: przy odbiorze paczki od kuriera (opłata za płatność przy odbiorze wynosi 1zł)
• płatność online: przedpłata zamówienia przez system transakcyjny PayU:
  • kartą kredytową: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro
  • szybkim przelewem elektronicznym: lista dostępnych banków jest widoczna  po wybraniu opcji przelewu w PayU
  • portfelami elektronicznymi: Google Pay, Apple Pay
  • płatność kodem: BLIK

Zaloguj się do swojego konta, a link do opłacenia zamówienia znajdziesz w historii swoich zakupów.

Płatność może zostać sfinalizowana również po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w powiadomieniu mailowym, które otrzymałeś po złożonym zamówieniu na swój adres mailowy. 

Każda metoda dostawy jest powiązana z konkretną metodą płatności. Płatność za pobraniem umożliwia jedynie metoda dostawy Kurier DPD. Przy wyborze dostawy do paczkomatu, wysyłamy zamówienia tylko z przedpłatą. 

W każdej wiadomości newsletterowej znajduje się link z rezygnacją. Oczywiście zawsze możesz skierować wiadomość z rezygnacją na adres: ask.pl@prm.com

• Zweryfikuj, czy maile nie znajdują się w folderze SPAM. 
• Sprawdź, czy w Twoim koncie klienta widnieje prawidłowy adres mailowy. 
• Jeśli Twój adres mailowy jest prawidłowy i wiadomości nie znajdują się w folderze SPAM, prosimy o kontakt, na pewno pomożemy.

Jeśli napotkasz problemy lub chcesz przekazać opinię na temat serwisu, skontaktuj się z pracownikiem Biura Obsługi Klienta pod adresem e-mail: ask.pl@prm.com i opisz dokładnie:
- Jaki problem wystąpił
- Na której stronie/w którym miejscu serwisu
- Jakiego urządzenia i przeglądarki używasz
- Jakich technologii wspomagających używasz (np. czytnik ekranu)

W przypadku produktów wyprzedanych zapraszamy do kontaktu pod adresem mail: ask.pl@prm.com. Nasz doradca zweryfikuje możliwość zamówienia towaru.

Skorzystaj z opcji „powiadom o dostępności” dostępnej na każdej karcie produktu. Otrzymasz powiadomienie mailowe, jeżeli produkt będzie ponownie dostępny.

W przypadku większości produktów prezentowane są tabele rozmiarowe. Mają one jednak charakter poglądowy. 

Możesz tego dokonać poprzez:

• Skorzystanie z wyszukiwarki sklepowej w prawym górnym rogu strony. 
• Główne menu (na górze strony). Można je przeglądać i przechodzić na interesujące kategorie.

Skontaktuj się z nami pod adresem: ask.pl@prm.com. W temacie wiadomości wpisz numer zamówienia, a w treści opisz typ uszkodzenia i załącz jego zdjęcia. Nasz Dział Obsługi Posprzedażowej podejmie Twoje zgłoszenie i zaproponuje rozwiązanie.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, a opakowanie zewnętrzne nosi ślady uszkodzeń w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki spisz z przewoźnikiem protokół szkody i zachowaj opakowanie.

Czas wysyłki zależny jest od usługodawcy dostarczającego nasze przesyłki.

KURIER DPD

Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po nadaniu przesyłki.

• Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 16:00 nadawane są standardowo tego samego dnia z dostawą do Klienta w następnym dniu roboczym.
• Zamówienie złożone w soboty, dni wolne od pracy i święta wysyłane są standardowo w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.
• Zamówienia płatne on-line (przedpłata: karta kredytowa, przelew) wysyłane są w takim samym terminie, o ile wpłata zostanie zaksięgowana na koncie przed godziną 16:00. Wybierając taką formę płatności  polecamy składać zamówienie nieco wcześniej.

PRZYKŁAD:
Jeśli zamówienie zostanie złożone we wtorek o godz. 17.00 przesyłka powinna dotrzeć do Klienta w środę.

Jeśli zostanie złożone w sobotę, przesyłka zostanie nadana w poniedziałek z przewidywaną dostawą na wtorek.

W WYJĄTKOWYCH SYTUACJACH POWYŻSZE TERMINY MOGĄ ULEC WYDŁUŻENIU, O CZYM KLIENT BĘDZIE INFORMOWANY PRZEZ OBSŁUGĘ SKLEPU NAJSZYBCIEJ JAK TO MOŻLIWE.

PACZKOMATY INPOST
Czas realizacji zamówienia, w przypadku Paczkomatów InPost, wynosi zazwyczaj 24 godzin. Dotyczy dni roboczych.

Zamówienia przekraczające 400 zł są dostarczane bezpłatnie. 

Jeśli Twoje zamówienie było na kwotę niższą niż 400 zł, wysyłka kosztuje:

• 15,90 zł w przypadku wysyłki do paczkomatu lub kurierem DPD. Wartość ta zostanie doliczona do wartości zamówienia
• 0 zł w przypadku wysyłki do Concept Store PRM Warszawa

Informacje o aktualnym statusie zamówienia są dostępne w zakładce „Moje konto” (tylko dla zarejestrowanych użytkowników). Ponadto otrzymasz e-mail z informacją o bieżącym statusie zakupu („zamówienie w trakcie”, „wysłane” itp.).

Aktualnie umożliwiamy dostawę zamówień jedynie w dni robocze.

W takich sytuacjach reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest utrudniona, ale możliwa do zrealizowania. Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy spisać w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłk protokół szkody. Opcja ta w przypadku firmy DPD dostępna jest na stronie https://opinie.dpd.com.pl/index.php/166933?lang=pl. W przypadku firmy Inpost jest to strona https://inpost.pl/protokol.

Proszę zwrócić uwagę na to, czy dokument jest wypełniany zgodnie ze stanem faktycznym.

Proszę pamiętać o zachowaniu oryginalnego opakowania w jakim doręczony został towar. Jest to bardzo ważne dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Oczywiście jest to możliwe ale jedynie do momentu, gdy towar nie został już skompletowany w magazynie i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, proszę skontaktować się naszym Biurem Obsługi Klienta, ew. wpisać zastrzeżenie o późniejszej wysyłce w „Uwagach do zamówienia”. Zamówienia możemy odroczyć max o 7 dni.

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale z doświadczenia możemy powiedzieć, że kurier zazwyczaj dzwoni do adresata przed dostawą (zazwyczaj z samego rana). Firma kurierska DPD wysyła wiadomość e-mail, w której podają zakres czasowy, kiedy pojawi się kurier.

Nasz Punkt Odbioru Przesyłek znajduje się na ul. Aleja Pokoju 18.

Aby skorzystać z dostawy do niego, na ścieżce zakupowej należy wybrać metodę dostawy "Punkt Odbioru ANSWEAR". Zamówienie musi zostać z góry opłacone. Na miejscu istnieje możliwość przymierzenia zamówionych produktów i dokonania ich zwrotu.

Zwrot środków nastąpi na konto, z którego opłacono zamówienie.

Nasz Punkt Odbioru Przesyłek znajduje się w FABRYCE NORBLINA, 
ul. Żelazna 51/53, 00-841 Warszawa

Aby skorzystać z dostawy do niego, na ścieżce zakupowej należy wybrać metodę dostawy "Punkt Odbioru Warszawa". Zamówienie musi zostać z góry opłacone. Na miejscu istnieje możliwość przymierzenia zamówionych produktów i dokonania ich zwrotu.

Zwrot środków nastąpi na konto, z którego opłacono zamówienie.

Zamówienie możemy wysłać na dowolny adres wskazany na ścieżce zakupowej. Na kroku dane adresowe wybierz "Chcę podać inny adres wysyłki".

1. Po wybraniu interesującego Cię produktu wybierz jego rozmiar i kliknij „Dodaj do koszyka”.
2. W prawym górnym rogu znajdziesz przycisk koszyka, w którym możesz sprawdzić jego zawartość.
3. Jeśli wybrałeś już wszystkie produkty, przejdź do koszyka i kliknij „Do kasy”.
4. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, wybierz „Mam już konto”. Jeśli nie masz konta, możesz wybrać opcję „Załóż konto” lub „Zakupy bez rejestracji”
5. Wypełnij wszystkie wymagane pola i kliknij „Do kasy”.
6. Wybierz metodę dostawy płatności.
7. Kliknij „Zamów i zapłać”, aby sfinalizować zamówienie.

Nie ma takiej konieczności.

Zamówienie można złożyć bez rejestrowania się i zakładania konta w sklepie. Zostanie ono standardowo zrealizowane, ale nie będziesz miał możliwości korzystania z takich udogodnień takich jak śledzenie statusów zamówienia, śledzenie przesyłki, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, oraz darmowego zwrotu produktów za pośrednictwem kuriera.

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku. Pracownik sprawdzi, na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzi możliwość dokonania zmian, np. adresu dostawy czy też wariantu produktu.

Zamówienie możesz opłacić logując się do swojego konta klienta i edytując szczegóły zamówienia. Tam znajdziesz link do zakończenia transakcji.

Płatność może zostać sfinalizowana również po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w powiadomieniu mailowym, które otrzymałeś po złożonym zamówieniu na swój adres mailowy.

Na adres ask.pl@prm.com wyślij mail z załączonym potwierdzeniem płatności. W możliwie najkrótszym czasie wyjaśnimy sytuację i się z Tobą skontaktujemy.

W bardzo krótkim czasie po złożeniu zamówienia, masz możliwość jego anulacji. Po upływie tego czasu, nie mamy już możliwości modyfikacji Twojego zamówienia. Dotyczy to także zmiany adresu lub sposobu dostawy.

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem mail: ask.pl@prm.com lub numerem telefonu (12) 380 07 92. Nasz pracownik sprawdzi na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzi możliwość jego anulacji.

Wymiany w sklepie PRM.com/pl nie są realizowane. W celu otrzymania innego rozmiaru czy koloru należy dokonać zwrotu towaru zgodnie z obowiązującą procedurą odstąpienia od umowy i złożyć nowe, niezależne zamówienie.

Oczywiście jest to możliwe. Jeżeli chcesz otrzymać fakturę na firmę, to na ścieżce zakupowej w kroku "Dane adresowe" wybierz opcję "CHCĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ VAT".

Do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedażowy będący imienną fakturą, wysyłaną w formie elektronicznej na adres mailowy z zamówienia. 

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

PRM.com/pl odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

1. Wypełnij formularz reklamacyjny i spakuj go do paczki wraz z reklamowanym towarem. Formularz możesz pobrać TUTAJ. Jeżeli nie posiadasz drukarki lub nie chcesz korzystać z naszego formularza, przygotuj własnoręczny opis reklamacji. Zachęcamy jednak do skorzystania z przygotowanego przez nas druku, który znacznie ułatwi Ci dokonanie reklamacji.

2. Wyślij paczkę. 

Reklamację możesz dostarczyć do nas jedną z proponowanych metod:

• OSOBIŚCIE 

  - w Concept Store PRM (FABRYKA NORBLINA, ul.Żelazna 51/53, Warszawa)

• Reklamowany produkt możesz też odesłać WE WŁASNYM ZAKRESIE na adres naszego magazynu:

DC ANSWEAR – PRM REKLAMACJE
Kokotów 812 C
32-002 Kokotów

Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.

3. Poczekaj na rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, spełnimy roszczenie reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli chcesz sprawdzić czy Twoja paczka bezpiecznie dotarła do naszego magazynu w Kokotowie, możesz zrobić to na stronie przewoźnika za pośrednictwem którego odesłałeś przesyłkę.

Zwrot należności za odesłane produkty odbywa się tym samym kanałem, którym nastąpiła opłata za zamówienie. W przypadku płatności online zwrot następuje na konto, z którego opłacono zamówienie.

W przypadku płatności za pobraniem podaj nam numer konta w formularzu zwrotu, a środki zostaną zwrócone do 14 dni od otrzymania twojego zwrotu.  

Jeśli wybrana przez Ciebie metoda zwrotu była płatna, zwracana kwota zostanie pomniejszona o koszt zwrotu. 

• Zaloguj się na swoje Konto Klienta a następnie wejdź w zakładkę "Odstąp od umowy" lub dokonaj zwrotu jako gość po wejściu w link: https://prm.com/pl/zwroty-gosc/nowy-zwrot
• Bezpłatnie możesz zwrócić produkty z zamówień za min. 400 zł na terenie Polski.
• Wybierz produkty, które chcesz zwrócić, podaj powód zwrotu, a następnie naciśnij przycisk "Rozpocznij odstąpienie od umowy".
• Sprawdź poprawność danych adresowych.
• Wybierz metodę zwrotu Kurier DPD i zatwierdź zlecenie zwrotu.
• Jeśli opłaciłeś zamówienie za pobraniem uzupełnij numer konta bankowego, na które zwrócimy Ci pieniądze i kliknij na przycisk "Potwierdź odstąpienie od umowy"
• W dniu przyjazdu Kuriera przygotuj tylko paczkę do nadania - kurier będzie posiadał etykietę zwrotną.

Jeśli produkt, który chcesz zwrócić nie jest widoczny w zakładce "Odstąp od umowy":

- sprawdź, czy zamówienie z produktem było utworzone jako zarejestrowany klient,
- sprawdź, czy nie upłynął termin ważności na dokonanie zwrotu. Towar możesz zwrócić do 30 dni od daty odbioru przesyłki.                                             

W razie pytań, skontaktuj sie z naszym biurem obsługi na ask.pl@prm.com lub numerem telefonu (12) 380 07 92

Zwrot towaru zlecony za pośrednictwem Twojego konta klienta sprawdzisz logując się do swojego konta i wybierając zakładkę "Odstąp od umowy". 
W momencie uznania zwrotu otrzymasz powiadomienie mailowe na adres podany w zamówieniu.

Śledzenie drogi przesyłki umożliwiają również systemy firm spedycyjnych. Sklep nie potwierdza mailowo faktu odbioru przesyłki ze zwrotem.

Termin zwrotu może wynieść od 5 do 14 dni od daty doręcznia Twojego zwrotu do naszego magazynu na zasadach określonych w przepisach prawa.

O uznaniu zwrotu sklep informuje drogą mailową.

Prosimy zachować potwierdzenie nadania przesyłki do momentu rozliczenia zwrotu i otrzymania środków na konto bankowe. 

Bieliznę, tak samo jak każdy produkt oferowany w naszym sklepie, można zwrócić w terminie 30 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. Proszę pamiętać, że zwrócony towar powinien być w oryginalnym opakowaniu i posiadać komplet metek. Towar nie może nosić śladów użytkowania.

Do zwracanego towaru dołącz uzupełniony i podpisany formularz zwrotu. Etykietę zwrotną na paczkę naklei kurier.

Etykietę zwrotną przywiezie ze sobą kurier podczas realizacji zlecenia odbioru paczki. Wystarczy, że wcześniej zwrot zostanie zawizowany po zalogowaniu się do konta sklepowego.

Tak, jeśli jesteś zalogowanym użytkownikiem. Każdy zwrot - niezależnie od wybranej metody zwrotu - należy zarejestrować poprzez zalogowanie się na swoje Konto Klienta. Następnie w zakładce "Odstąp od umowy" należy wybrać produkty, które chcesz zwrócić.
W przypadku zamówień złożonych bez logowania możesz dokonać zwrotu po wejściu w dedykowany link: https://prm.com/pl/zwroty-gosc/nowy-zwrot w tym celu podaj nam numer zamówienia i adres e-mail, a my pokażemy Ci listę produktów możliwych do zwrotu.

Dzięki temu możesz skorzystać z oferowanych przez nas metod zwrotu, bezpłatnych dla zamówień o wartości powyżej 400 zł.

Jeśli zakupione przez Ciebie produkty nie kwalifikują się do darmowego zwrotu (zakup poniżej 400 złotych) możesz skorzystać z płatnej metody zwrotu: Kurier DPD lub InPost Paczkomat® 24/7. 

Wówczas kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszt wybranej przez Ciebie płatnej metody zwrotu. Zwrot zarejestruj w swoim Koncie Klienta w zakładce "Odstąp od umowy" lub jeśli dokonałeś zakupu bez logowania się do konta po wejściu w dedykowany link: https://prm.com/pl/zwroty-gosc/nowy-zwrot.

Możesz skorzystać również z darmowego zwrotu do punktu odbioru w Krakowie lub Warszawie, a także wysyłając bezpośrednio do naszego magazynu paczkę własnym kurierem. Szczegóły wszystkich metod znajdziesz na stronie Zwrot towaru

Jeśli skorzystasz z opcji zwrotu za pośrednictwem InPost Paczkomat® 24/7 koszt zwrotu wyniesie 13,90 zł. 

Gdy skorzystasz z metody zwrotu za pośrednictwem Kuriera DPD wówczas koszt zwrotu wyniesie 14,90 zł. 

Pamiętaj jednak, że decydując się na któryś z tych sposobów nie musisz za niego płacić przy nadaniu zwrotu. Koszt wybranej metody zwrotu zostanie odliczony od zwracanej Ci kwoty.

Jeśli zrobiłeś zakupy bez logowania się do konta możesz dokonać zwrotu klikając w link i postępując zgodnie z dalszymi instrukcjami.