FAQ

Biuro Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach: 09:00-17:00

Konsultanci są dostępni pod numerem telefonu: (12) 380 07 92 oraz adresem mailowym: ask.pl@prm.com.

Pracownik Biura Obsługi Klienta nie ma możliwości przyjęcia zamówienia w imieniu Klienta. Wszystkie zamowienia przyjmowane są drogą elektroniczną, poprzez samodzielne przeprowadzenie zakupu na stronie sklepu www.prm.com/pl

Podczas składania zamówienia można użyć jednego kodu rabatowego. Rabaty nie łączą się.

Sprawdź, czy kod rabatowy został wpisany poprawnie (brak spacji, takie same znaki). Pamiętaj również, że niektóre kody rabatowe mają ograniczoną datę ważności oraz działają tylko na wybrane produkty. Zapraszamy również do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem (12) 380 07 92 lub adresem mail ask.pl@prm.com Pracownicy sprawdzą dla Ciebie warunki działania kodu.

W celu usunięcia konta, skontaktuj się z pracownikiem Biura Obsługi Klienta pod adresem e-mail: ask.pl@prm.com

• Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. 
• Jeśli zapomniałeś hasła – prosimy kliknąć w link „przypomnij hasło” dostępny na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji.
• Jeśli mimo poprawnego hasła nie udało ci się zalogować, może to być spowodowane przeniesieniem sklepu na nową platformę. Proszę zresetuj hasło pomocą linka "przypomnij hasło". Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji.
• Jeśli mimo tego, nie udało ci się zalogować – prosimy o kontakt, na pewno pomożemy.

Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownika w przypadku złamania Regulaminu. Jeśli doszło do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, a na pewno rozwiążemy ten problem.

Konto może zostać też zablokowane w wyniku 20 nieudanych prób zalogowania do konta sklepowego. Podczas trwającej blokady użytkownik otrzyma mailowo wiadomość z instrukcją jak ma postępować, aby odzyskać dostęp do swojego konta.

Konto możesz założyć na dwa sposoby:

• Kliknij w prawy górny róg strony w opcję „Zaloguj”. Zostaniesz przeniesiony na poniższą stronę, na której wybierz „Załóż konto”.
• Możesz również założyć konto podczas robienia zakupów. Po włożeniu produktów do koszyka, przejdź do kolejnego kroku zamówienia i załóż konto.

Korzyści jakie związane są z posiadaniem konta w sklepie PRM.com/pl to:

• możliwość śledzenia przesyłki
• dostęp do historii zakupów
• uczestnictwo w konkursach i akcjach promocyjnych
• darmowy zwrot za pośrednictwem kuriera DPD i paczkomatu InPost dla zamówień od 300 zł.

W sklepie PRM.com/pl dostępne są poniższe opcje płatności:

• za pobraniem: przy odbiorze paczki od kuriera (opłata za płatność przy odbiorze wynosi 1zł)
• płatność online: przedpłata zamówienia przez system transakcyjny PayU:
  • kartą kredytową: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro
  • szybkim przelewem elektronicznym: lista dostępnych banków jest widoczna  po wybraniu opcji przelewu w PayU
  • portfelami elektronicznymi: Google Pay, Apple Pay
  • płatność kodem: BLIK

Zaloguj się do swojego konta, a link do opłacenia zamówienia znajdziesz w historii swoich zakupów.

Płatność może zostać sfinalizowana również po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w powiadomieniu mailowym, które otrzymałeś po złożonym zamówieniu na swój adres mailowy. 

Każda metoda dostawy jest powiązana z konkretną metodą płatności. Płatność za pobraniem umożliwia jedynie metoda dostawy Kurier DPD. Przy wyborze dostawy do paczkomatu, wysyłamy zamówienia tylko z przedpłatą. 

W każdej wiadomości newsletterowej znajduje się link z rezygnacją. Oczywiście zawsze możesz skierować wiadomość z rezygnacją na adres: ask.pl@prm.com

• Zweryfikuj, czy maile nie znajdują się w folderze SPAM. 
• Sprawdź, czy w Twoim koncie klienta widnieje prawidłowy adres mailowy. 
• Jeśli Twój adres mailowy jest prawidłowy i wiadomości nie znajdują się w folderze SPAM, prosimy o kontakt, na pewno pomożemy.

W przypadku produktów wyprzedanych zapraszamy do kontaktu pod adresem mail: ask.pl@prm.com. Nasz doradca zweryfikuje możliwość zamówienia towaru.

Skorzystaj z opcji „powiadom o dostępności” dostępnej na każdej karcie produktu. Otrzymasz powiadomienie mailowe, jeżeli produkt będzie ponownie dostępny.

W przypadku większości produktów prezentowane są tabele rozmiarowe. Mają one jednak charakter poglądowy. 

Możesz tego dokonać poprzez:

• Skorzystanie z wyszukiwarki sklepowej w prawym górnym rogu strony. 
• Główne menu (na górze strony). Można je przeglądać i przechodzić na interesujące kategorie.

Skontaktuj się z nami pod adresem: ask.pl@prm.com. W temacie wiadomości wpisz numer zamówienia, a w treści opisz typ uszkodzenia i załącz jego zdjęcia. Nasz Dział Obsługi Posprzedażowej podejmie Twoje zgłoszenie i zaproponuje rozwiązanie.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, a opakowanie zewnętrzne nosi ślady uszkodzeń w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki spisz z przewoźnikiem protokół szkody i zachowaj opakowanie.

Czas wysyłki zależny jest od usługodawcy dostarczającego nasze przesyłki.

KURIER DPD

Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po nadaniu przesyłki.

• Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 16:00 nadawane są standardowo tego samego dnia z dostawą do Klienta w następnym dniu roboczym.
• Zamówienie złożone w soboty, dni wolne od pracy i święta wysyłane są standardowo w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.
• Zamówienia płatne on-line (przedpłata: karta kredytowa, przelew) wysyłane są w takim samym terminie, o ile wpłata zostanie zaksięgowana na koncie przed godziną 16:00. Wybierając taką formę płatności  polecamy składać zamówienie nieco wcześniej.

PRZYKŁAD:
Jeśli zamówienie zostanie złożone we wtorek o godz. 17.00 przesyłka powinna dotrzeć do Klienta w środę.

Jeśli zostanie złożone w sobotę, przesyłka zostanie nadana w poniedziałek z przewidywaną dostawą na wtorek.

W WYJĄTKOWYCH SYTUACJACH POWYŻSZE TERMINY MOGĄ ULEC WYDŁUŻENIU, O CZYM KLIENT BĘDZIE INFORMOWANY PRZEZ OBSŁUGĘ SKLEPU NAJSZYBCIEJ JAK TO MOŻLIWE.

PACZKOMATY INPOST
Czas realizacji zamówienia, w przypadku Paczkomatów InPost, wynosi zazwyczaj 24 godzin. Dotyczy dni roboczych.

Zamówienia przekraczające 300 zł są dostarczane bezpłatnie. 

Jeśli Twoje zamówienie było na kwotę niższą niż 300 zł, wysyłka kosztuje:

• 14,90 zł w przypadku wysyłki do paczkomatu lub kurierem DPD. Wartość ta zostanie doliczona do wartości zamówienia
• 0 zł w przypadku wysyłki do Concept Store PRM Warszawa

Informacje o aktualnym statusie zamówienia są dostępne w zakładce „Moje konto” (tylko dla zarejestrowanych użytkowników). Ponadto otrzymasz e-mail z informacją o bieżącym statusie zakupu („zamówienie w trakcie”, „wysłane” itp.).

Aktualnie umożliwiamy dostawę zamówień jedynie w dni robocze.

W takich sytuacjach reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest utrudniona, ale możliwa do zrealizowania. Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy spisać w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłk protokół szkody. Opcja ta w przypadku firmy DPD dostępna jest na stronie https://opinie.dpd.com.pl/index.php/166933?lang=pl. W przypadku firmy Inpost jest to strona https://inpost.pl/protokol.

Proszę zwrócić uwagę na to, czy dokument jest wypełniany zgodnie ze stanem faktycznym.

Proszę pamiętać o zachowaniu oryginalnego opakowania w jakim doręczony został towar. Jest to bardzo ważne dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Oczywiście jest to możliwe ale jedynie do momentu, gdy towar nie został już skompletowany w magazynie i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, proszę skontaktować się naszym Biurem Obsługi Klienta, ew. wpisać zastrzeżenie o późniejszej wysyłce w „Uwagach do zamówienia”. Zamówienia możemy odroczyć max o 7 dni.

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale z doświadczenia możemy powiedzieć, że kurier zazwyczaj dzwoni do adresata przed dostawą (zazwyczaj z samego rana). Firma kurierska DPD wysyła wiadomość e-mail, w której podają zakres czasowy, kiedy pojawi się kurier.

Nasz Punkt Odbioru Przesyłek znajduje się na ul. Aleja Pokoju 18.

Aby skorzystać z dostawy do niego, na ścieżce zakupowej należy wybrać metodę dostawy "Punkt Odbioru ANSWEAR". Zamówienie musi zostać z góry opłacone. Na miejscu istnieje możliwość przymierzenia zamówionych produktów i dokonania ich zwrotu.

Zwrot środków nastąpi na konto, z którego opłacono zamówienie.

Nasz Punkt Odbioru Przesyłek znajduje się w FABRYCE NORBLINA, 
ul. Żelazna 51/53, 00-841 Warszawa

Aby skorzystać z dostawy do niego, na ścieżce zakupowej należy wybrać metodę dostawy "Punkt Odbioru Warszawa". Zamówienie musi zostać z góry opłacone. Na miejscu istnieje możliwość przymierzenia zamówionych produktów i dokonania ich zwrotu.

Zwrot środków nastąpi na konto, z którego opłacono zamówienie.

Zamówienie możemy wysłać na dowolny adres wskazany na ścieżce zakupowej. Na kroku dane adresowe wybierz "Chcę podać inny adres wysyłki".

1. Po wybraniu interesującego Cię produktu wybierz jego rozmiar i kliknij „Dodaj do koszyka”.
2. W prawym górnym rogu znajdziesz przycisk koszyka, w którym możesz sprawdzić jego zawartość.
3. Jeśli wybrałeś już wszystkie produkty, przejdź do koszyka i kliknij „Do kasy”.
4. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, wybierz „Mam już konto”. Jeśli nie masz konta, możesz wybrać opcję „Załóż konto” lub „Zakupy bez rejestracji”
5. Wypełnij wszystkie wymagane pola i kliknij „Do kasy”.
6. Wybierz metodę dostawy płatności.
7. Kliknij „Zamów i zapłać”, aby sfinalizować zamówienie.

Nie ma takiej konieczności.

Zamówienie można złożyć bez rejestrowania się i zakładania konta w sklepie. Zostanie ono standardowo zrealizowane, ale nie będziesz miał możliwości korzystania z takich udogodnień takich jak śledzenie statusów zamówienia, śledzenie przesyłki, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, oraz darmowego zwrotu produktów za pośrednictwem kuriera.

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku. Pracownik sprawdzi, na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzi możliwość dokonania zmian, np. adresu dostawy czy też wariantu produktu.

Zamówienie możesz opłacić logując się do swojego konta klienta i edytując szczegóły zamówienia. Tam znajdziesz link do zakończenia transakcji.

Płatność może zostać sfinalizowana również po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w powiadomieniu mailowym, które otrzymałeś po złożonym zamówieniu na swój adres mailowy.

Na adres ask.pl@prm.com wyślij mail z załączonym potwierdzeniem płatności. W możliwie najkrótszym czasie wyjaśnimy sytuację i się z Tobą skontaktujemy.

W bardzo krótkim czasie po złożeniu zamówienia, masz możliwość jego anulacji. Po upływie tego czasu, nie mamy już możliwości modyfikacji Twojego zamówienia. Dotyczy to także zmiany adresu lub sposobu dostawy.

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem mail: ask.pl@prm.com lub numerem telefonu (12) 380 07 92. Nasz pracownik sprawdzi na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzi możliwość jego anulacji.

Wymiany w sklepie PRM.com/pl nie są realizowane. W celu otrzymania innego rozmiaru czy koloru należy dokonać zwrotu towaru zgodnie z obowiązującą procedurą odstąpienia od umowy i złożyć nowe, niezależne zamówienie.

Oczywiście jest to możliwe. Jeżeli chcesz otrzymać fakturę na firmę, to na ścieżce zakupowej w kroku "Dane adresowe" wybierz opcję "CHCĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ VAT".

Do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedażowy będący imienną fakturą, wysyłaną w formie elektronicznej na adres mailowy z zamówienia. 

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

PRM.com/pl odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

1. Wypełnij formularz reklamacyjny i spakuj go do paczki wraz z reklamowanym towarem. Formularz możesz pobrać TUTAJ. Jeżeli nie posiadasz drukarki lub nie chcesz korzystać z naszego formularza, przygotuj własnoręczny opis reklamacji. Zachęcamy jednak do skorzystania z przygotowanego przez nas druku, który znacznie ułatwi Ci dokonanie reklamacji.

2. Wyślij paczkę. 

Reklamację możesz dostarczyć do nas jedną z proponowanych metod:

• OSOBIŚCIE 

  - w Concept Store PRM (FABRYKA NORBLINA, ul.Żelazna 51/53, Warszawa)

  - w Punkcie Odbioru Paczek  (Aleja Pokoju 18, 31-564 Kraków)

• Reklamowany produkt możesz też odesłać WE WŁASNYM ZAKRESIE na adres naszego magazynu:

DC ANSWEAR – PRM REKLAMACJE
Kokotów 812 C
32-002 Kokotów

Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.

3. Poczekaj na rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, spełnimy roszczenie reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli chcesz sprawdzić czy Twoja paczka bezpiecznie dotarła do naszego magazynu w Kokotowie, możesz zrobić to na stronie przewoźnika za pośrednictwem którego odesłałeś przesyłkę.

Zwrot należności za odesłane produkty odbywa się tym samym kanałem, którym nastąpiła opłata za zamówienie. W przypadku płatności online zwrot następuje na konto, z którego opłacono zamówienie.

W przypadku płatności za pobraniem podaj nam numer konta w formularzu zwrotu, a środki zostaną zwrócone do 14 dni od otrzymania twojego zwrotu.

• Zaloguj się do swojego konta i następnie wybierz opcję "Darmowy zwrot DPD/Inpost".
• Bezpłatnie możesz zwrócić produkty z zamówień za min. 300 zł.
• Naciśnij przycisk "ZWRÓĆ PRODUKT" produktu, który chcesz zwrócić i zatwierdź.
• Wybierz powód zwrotu.
• Wybierz metodę zwrotu "Kurier DPD" i przejdź dalej.
• W następnym kroku kliknij na przycisk "Generuj zwrot".
• Wpisz numer konta bankowego, na które zrócimy Ci pieniądze i kliknij na przycisk "Dalej".
• Pod kliknięciu na przycisk wyświetli się opcja pobrania fomularza zwrotu w formacie pdf.
• W dniu przyjazdu Kuriera przygotuj tylko paczkę do nadania.

Jeśli produkt, który chcesz zwrócić nie jest widoczny w zakładce Zwroty, może to oznaczać, że produkt nie kwalikuje sie do darmowego zwrotu:

• sprawdź, czy zamówienie z produktem było utworzone jako zarejestowany klient i czy wartość zamówienia wynosiła min. 300zł bez uwzględnienia kosztów dostawy
• następnie sprawdź, czy nie upłynął termin ważności na dokonanie zwrotu. Towar możesz zwrócić do 30 dni od daty odbioru przesyłki

W razie pytań, skontakuj sie z naszym biurem obsługi na ask.pl@prm.com lub numerem telefonu (12) 380 07 92

Zwrot towaru zlecony za pośrednictwem Twojego konta klienta sprawdzisz logując się do swojego konta i wybierając zakładkę zwroty. 
W momencie uznania zwrotu otrzymasz powiadomienie mailowe na adres podany w zamówieniu.

Śledzenie drogi przesyłki umożliwiają również systemy firm spedycyjnych. Sklep nie potwierdza mailowo faktu odbioru przesyłki ze zwrotem.

Termin zwrotu może wynieść od 5 do 14 dni od daty doręcznia Twojego zwrotu do naszego magazynu na zasadach określonych w przepisach prawa.

O uznaniu zwrotu sklep informuje drogą mailową.

Prosimy zachować potwierdzenie nadania przesyłki do momentu rozliczenia zwrotu i otrzymania środków na konto bankowe. 

Bieliznę, tak samo jak każdy produkt oferowany w naszym sklepie, można zwrócić w terminie 30 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. Proszę pamiętać, że zwrócony towar powinien być w oryginalnym opakowaniu i posiadać komplet metek. Towar nie może nosić śladów użytkowania.

Do zwracanego towaru dołącz uzupełniony i podpisany formularz zwrotu. Etykietę zwrotną na paczkę naklei kurier.

Etykietę zwrotną przywiezie ze sobą kurier podczas realizacji zlecenia odbioru paczki. Wystarczy, że wcześniej zwrot zostanie zawizowany po zalogowaniu się do konta sklepowego.

Zakładka ZWROTY dotyczy automatycznego wystawienia zlecenia odbioru przygotowanej paczki przez firmę kurierską DPD lub nadania w paczkomacie InPost.

Jeżeli zwrot dokonywany jest z konta Klienta za pośrednictwem Kuriera DPD lub paczkomatu In Post, zapisywany jest on automatycznie.

Bezpośrednie koszty zwrotu Towarów w związku z odstąpieniem od umowy sprzedaży ponosi Klient. Zwrot odesłać należy na koszt własny na adres:

DC ANSWEAR – PRM ZWROTY
Kokotów 812 C
32-002 Kokotów

POLAND