Opći uvjeti poslovanja

PRAVILNIK TRGOVINE PRM.COM/HR

I OPĆE INFORMACIJE

1. Web trgovinom www.prm.com/hr (u daljem tekstu pod zajedničkim nazivom - „Trgovina”) upravlja Answear.com Spółka Akcyjna [dioničarsko društvo] sa sjedištem u Krakovu, adresa: 31-564 Kraków, Aleja Pokoju 18,  upisano u registar poduzetnika Državnog sudskog registra koji vodi Rajonski sud za Krakov, XI. Gospodarski odjel KRS pod brojem KRS 0000816066, REGON 122515020, NIP 6793080390, koje je također Voditelj obrade osobnih podataka Kupaca Trgovine. U daljnjim odredbama Pravilnika, radi pojednostavljenja komunikacije, koristimo termin: „PRM”, „mi” ili koristimo druge zamjenice za prvo lice množine.
2. U ovom pravilniku ("Pravilnik") opisali smo pravila kupnje robe predstavljene u Trgovini ("Roba"), registracije Vašeg korisničkog računa u Trgovini te ostalih usluga opisanih u Pravilniku.
3. Pravilniku možete pristupiti u podnožju web stranice Trgovine ili preuzeti njegovu aktualnu verziju u PDF formatu i spremiti na odabrani medij.
4. Podaci o Proizvodima u Trgovini, između ostaloga opisi i cijene, predstavljaju poziv da se učini ponuda za sklapanje ugovora o kupoprodaji u smislu čl. 256. stavka 1. Zakona
   o obveznim odnosima, u skladu s uvjetima iz Pravilnika.
5. Proizvodi u Trgovini su detaljno označeni. Na web stranici se nalaze informacije posebno o svojstvima Proizvoda, njihovoj cijeni, materijalu od kojih su izrađeni.
6. Sve i robni znakovi i nazivi robnih marki, slike, projekti, grafički izgled trgovine, opisi proizvoda i drugi njihovi elementi zaštićeni su autorskim pravima i ne smiju se kopirati niti na bilo koji način koristiti u vlastite svrhe bez suglasnosti PRM-a.
7. U Trgovini možete kupovati samo kao potrošač, odnosno fizička osoba koja obavlja kupnju izvan gospodarske djelatnosti. Ne prodajemo poduzetnicima.

II PRAVILA KORIŠTENJA TRGOVINE I SKLAPANJA UGOVORA O PRODAJI PROIZVODA

1. Pročitajte Pravilnik i prije naručivanja ili otvaranja korisničkog računa u Trgovini prihvatite njegov sadržaj. Bez prihvaćanja Pravilnika nećete moći kupovati Proizvode ili koristiti druge usluge putem Trgovine.
2. Podaci koje nam dajete prilikom naručivanja trebaju biti istiniti, aktualni i točni. Imajte na umu da možemo odbiti realizaciju narudžbe u slučaju kada su navedeni podaci toliko netočni da je nemoguće realizirati narudžbu, a posebno onemogućuju ispravno uručenje pošiljke. Prije nego što odbijemo realizaciju narudžbe pokušat ćemo Vas kontaktirati radi utvrđivanja podataka koji omogućuju realizaciju narudžbe.       
3. Ulažemo sve napore kako bismo osigurali da Vaše korištenje Trgovine bude učinkovito i sigurno. Poslujemo u skladu s važećim sigurnosnim standardima za to područje.
4. Ne smijete poduzimati radnje koje mogu ugroziti sigurnost Trgovine, sigurnost Vaših podataka i podataka drugih kupaca ili sigurnost izvršenih kupnji.
5. Prilikom korištenja Trgovine dužni ste se pridržavati sljedećih pravila:
   1. ne smijete na bilo koji način utjecati na sustav Trgovine, uključujući posebno ubacivanje štetnog (zloćudnog) softvera ili poduzimanje drugih radnji u svrhu nezakonitog utjecaja na Trgovinu;
   2. dužni ste koristiti Trgovinu u skladu s njezinom namjenom opisanom u Pravilniku – korištenje funkcionalnosti Trgovine u bilo kojem drugom opsegu, osim navedenog u Pravilniku, je zabranjeno;
   3. ne smijete koristiti Trgovinu na način koji bi mogao poremetiti njezino funkcioniranje ili uzrokovati neugodnosti drugim korisnicima ili zaposlenicima Trgovine, posebice ne smijete slati oglase ili druge informacije takve prirode na adrese dostupne na web stranici Trgovine, te ne možete koristiti automatske alate, skripte, botove i druge tehnologije koje automatiziraju proces naručivanja;
   4. nemate pravo koristiti sadržaj, opise, fotografije ni druge grafičke elemente Trgovine za vlastite potrebe ili potrebe trecih osoba. Imajte na umu da su svi navedeni elementi Trgovine zaštićeni autorskim pravom PRM-a te se ne smiju koristiti bez njegove suglasnosti.
   5. ne smijete drugim kupcima otežavati kupnju, posebice naručivati ​​prekomjerne i neuobičajene narudžbe s naznakom da ne namjeravate zadržati naručene proizvode (gornja odredba Vas ne sprječava u korištenju zakonskog prava na odustanak od kupoprodajnog ugovora, u skladu s točkom VII Pravilnika) ili izjaviti da kupujete kao potrošač, a zatim preprodajete Robu kao dio svog poslovanja.
6. Za neke modne marke uveli smo ograničenja na broj komada modela u određenoj boji koje možete kupiti u jednoj narudžbi. Informaciju o tome dobit ćete kada u svoju košaricu dodate maksimalan broj artikala u određenoj boji.
7. Nećete moći iskoristiti PRM bonus ako kupujete kao gost (odnosno bez registracije korisničkog računa).

III ZAKLJUČIVANJE UGOVORA O PRODAJI PROIZVODA

1. U Trgovini možete kupovati Proizvode i koristiti usluge koje pruža PRM pod uvjetima opisanim u Pravilniku.
2. Narudžbe možete podnositi u Trgovini 24 sata dnevno, ali narudžbe zaprimljene neradnim danom (subotom, nedjeljom i praznicima) obrađuju se sljedećeg radnog dana.
3. Narudžbu možete izvršiti:
   1. prijavom na svoj korisnički račun u Trgovini (preporučujemo ovaj način jer značajno skraćuje postupak izrade sljedećih narudžbi, budući da ne morate svaki put unositi svoje podatke) ili
   2. kupnjom bez registracije, slijedeći odgovarajuće upute na stranicama Trgovine.
4. Zamolit ćemo Vas da navedete podatke potrebne za realizaciju poslanih narudžbi. Svi potrebni podaci bit će označeni kao obavezni u obrascu za kupnju. Ako ne navedete potrebne podatke nećemo biti u mogućnosti obraditi Vašu narudžbu i izdati račun.
5. Da biste poslali narudžbu, slijedite korake u nastavku:
   1. nakon odabira Proizvoda, dodajte ih u „Košaricu“ odabirom odgovarajuće veličine, broja Proizvoda, njihove boje, a zatim idite na „Košaricu“ i slijedite daljnje upute na web stranici Trgovine,
   2. imate mogućnost promjene sadržaja vaše „Košarice“ uklanjanjem Proizvoda ili dodavanjem novih Proizvoda, kao i promjenom navedenih podataka dok ne kliknete na gumb „Kupi i plati“,
   3. klik na gumb " Kupujem i plaćam" znači da ste nam dali ponudu za kupnju Proizvoda koje ste odabrali pod uvjetima opisanim u Pravilniku, a ako odaberete način plaćanja Google Pay/Apple Pay, plaćanje je potrebno podnijeti ponudu.

6. Nakon predaje ponude, primit ćete e-mail s osnovnim podacima o Vašoj narudžbi, uključujući: količinu naručenih Proizvoda, njihovu cijenu i troškove isporuke, odabran način isporuke i plaćanja, očekivano vrijeme realizacije narudžbe, Vaše podatke i podatke Trgovine.

   Ovaj e-mail će također sadržavati informacije o načinu podnošenja prigovora i pravilima za jednostrani raskid ugovora o prodaji. Imajte na umu da ova poruka predstavlja samo potvrdu da je Trgovina zaprimila Vašu narudžbu.

7. Nakon zaprimanja Vaše narudžbe obavijestit ćemo Vas putem e-maila da će ista biti predana na provjeru u skladištu, a zatim ćemo Vam – nakon verifikacije narudžbe – poslati još jedan e-mail u kojem ćemo potvrditi realizaciju Vaše narudžbe („Potvrda izvršenja i slanja narudžbe") ili ćemo odbiti prihvatiti Vašu ponudu za kupnju Proizvoda iz Trgovine i navesti razloge odbijanja.
8. E-mail poruka navedena u gornjoj točki 7. (Potvrda izvršenja i slanja narudžbe) znači da je ugovor o kupoprodaji Proizvoda koje ste odabrali sklopljen pod uvjetima opisanim u ovom Pravilniku.
9. Imajte na umu da prije primitka poruke navedene u točki 7. („Potvrda izvršenja i slanja narudžbe“), svoju narudžbu u bilo kojem trenutku možete otkazati  – samo kontaktirajte Odjel za usluživanje klijenata. Ako se odlučite otkazati narudžbu, u svakom slučaju poslat ćemo Vam e-mail s potvrdom o poništavanju narudžbe.
10. Ako ste odabrali online plaćanje, Vaša će narudžba biti poništena ako:
    1. podaci za kontakt su toliko netočni da onemogućuju isporuku ili kontakt s Vama radi potvrđivanja podataka,
    2. Vaša uplata za narudžbu neće biti izvršena u roku koji je trgovina odredila ovdje: https://prm.com/hr/a/nacini-placanja.
11. Želimo osigurati učinkovitu obradu Vaših narudžbi. Ako ne preuzimate narudžbe s opcijom plaćanja pouzećem, možemo privremeno blokirati ovaj način plaćanja.
    1. Blokada će se dogoditi kada:
       1. niste preuzeli dvije narudžbe zaredom u posljednjih 12 mjeseci (bez obzira na način plaćanja), ili
       2. niste preuzeli tri narudžbe u posljednja 3 mjeseca (ne moraju biti zaredom).
    2. Blokada će se maknuti kada:
       1. ste preuzeli bilo koju novonaručenu narudžbu plaćenu drugim načinom plaćanja
       2. prođe jedna godina od blokade, pod uvjetom da u tom razdoblju niste izvršili nikakve narudžbe.
    3. Obavijestit ćemo Vas o blokadi porukom pokraj ove opcije plaćanja, koja Vam više neće biti dostupna za odabir.
    4. Blokada ne utječe na vaša druga prava, uključujući pravo na odustajanje od ugovora, kupnju drugim načinom plaćanja.
12. Za poslane narudžbe izdajemo elektronički račun s PDV-om na ime kupca za kupljene Proizvode. Takav račun ćete dobiti na e-mail adresu koju ste naveli prilikom narudžbe. Prihvaćanjem Pravilnika podnosite zahtjev za PDV račun umjesto običnog računa (bez podataka o kupcu) i prihvaćate da će elektronički PDV račun biti poslan na e-mail adresu koju ste naveli.

IV ISPORUKA I PRIMITAK PROIZVODA

1. Proizvode kupljene u Trgovini  isporučit ćemo na adresu u Republici Hrvatskoj koju ste naveli u narudžbi.
2. Narudžbe obično isporučujemo u roku od:
   1. od 2 do 3 radna dana, osim za mjesta navedena u točki b ispod;

   2. od 2 do 6 radnih dana za sljedeće lokacije: Mljet, Dugi Otok, Šolta, Ilovik, Ist, Kaprije, Koločep, Lastovo, Lopud, Molat, Olib, Premuda, Prvić, Rava, Sali, Sestrunj, Silba, Šipan, Unije, Veli Iž.

      Isporuka Vaše narudžbe može kasniti u razdobljima povećanog prometa u Trgovini, npr. u razdobljima prije blagdana, međutim, činimo sve kako bismo osigurali da Vaši proizvodi budu isporučeni najkasnije u roku od 15 radnih dana od trenutka kad ste primili Potvrdu o realizaciji i isporuci narudžbe. Maksimalni rok za realizaciju narudžbe ne smije biti duži od 30  dana. Možemo odgoditi realizaciju Vaše narudžbe dok ne uknjižimo/primimo uplatu cijene za Proizvode, ako odaberete online plaćanje. Ako Kupac podmiruje novčanu obvezu preko pružatelja platnih usluga, početak realizacije narudžbe može se odgoditi dok pružatelj platnih usluga ne zaprimi nalog za plaćanje od Kupca i dok nalog ne postane neopoziv u skladu s odredbama zakona koji uređuju platni promet.

3. Proizvode ćemo vam isporučiti na sljedeći način:
   1. kurirskom službom na adresu koju navedete na području Republike Hrvatske,

   2. na odabranu lokaciju za preuzimanje (npr. lokacija za preuzimanje kurirske službe, drugih PRMovih partnera) - prema opcijama koje nudi PRM.

      Detaljne informacije o načinu i troškovima isporuke Robe se nalaze ovdje: https://prm.com/hr/a/nacini-dostave

V CIJENE I NAČINI PLAĆANJA

1. Navedene cijene uključuju PDV.
2. Narudžbu možete platiti odabirom jednog od sljedećih načina plaćanja:
   1. „Pouzećem“ – u ovom slučaju plaćate kuriru na mjestu isporuke. Ovu metodu možete koristiti ako vrijednost vaše narudžbe ne premašuje ovdje naveden iznos: https://prm.com/hr/a/nacini-placanja
   2. „Online plaćanje” – prije isporuke, korištenjem elektroničkih instrumenata plaćanja dostupnih u Trgovini (platnim karticama i upotrebom digitalnih novčanika Google Pay i Apple Pay).
3. Ako odaberete Online plaćanje, sredstva moraju biti doznačena na vaš prm.com/hr račun u roku koji je ovdje navela Trgovina: https://prm.com/hr/a/nacini-placanja inače će narudžba biti otkazana. Možete, naravno, ponovno naručiti odabirom drugog načina plaćanja ili online plaćanjem na vrijeme.
4. Detalje o svakom načinu plaćanja možete pronaći ovdje: https://prm.com/hr/a/nacini-placanja
5. Imajte na umu da možemo mijenjati cijene Proizvoda u Trgovini, mijenjati asortiman, uvoditi akcije ili druga sniženja cijena proizvoda, ali takve promjene neće kršiti već sklopljene kupoprodajne ugovore niti prava Kupaca koji koriste određenu akciju.

VI REKLAMACIJA ROBE

1. U Trgovini prodajemo isključivo nove i originalne Proizvode. PRM odgovara za materijalne i pravne nedostatke Proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
2. Ako smatrate da je Proizvod koji ste kupili neispravan, možete podnijeti prigovor u skladu s relevantnim zakonskim propisima i odredbama iz Pravilnika.
3. Prigovor možete podnijeti na sljedeći način:
   1. slanjem Proizvoda za koji se podnosi prigovor uz pismeni opis nedostatka – možete koristiti naš obrazac za prigovore, preuzet s web stranice Trgovine, ali to nije nužno,
   2. poslati reklamaciju preporučenom poštom ili drugim oblikom pošte na navedenu adresu: https://prm.com/hr/a/reklamacija, s naznakom "PRM.com/hr/ - REKLAMACIJA".

   3. prigovor, koji sadrži sve gore navedene podatke, možete poslati i na sljedeću email adresu: ask.hr@prm.com. Ukoliko je prigovor poslan putem e-maila Proizvodi moraju biti poslani na adresu navedenu pod točkom b) ovoga članka bez odgađanja, a kako bi se prigovor mogao pravilno razmotriti.

      Dobit ćete odgovor na Vaš prigovor u roku od 15 dana, od kada primimo Proizvod za koji se podnosi prigovor.  

4. Prilikom podnošenja prigovora imate pravo na:
   1. zahtijevati zamjenu Proizvoda s Proizvodom bez nedostataka ili uklanjanje nedostatka – također u ovom slučaju možemo odmah i bez nepotrebnih neugodnosti po Vas zamijeniti neispravan Proizvod novim (u slučaju zahtjeva za popravak) ili popraviti Proizvod (u slučaju zahtjeva za zamjenu novim).

   2. podnošenje izjave o sniženju cijene (uz naznaku na koliki  iznos) ili jednostrani raskid ugovora, ako nedostatak bude značajan, te ako se nedostatak nije uklonio ili se ne može ukloniti, a Proizvod nije zamijenjen novim u skladu s pravilima o odgovornosti za materijalne nedostatke.

      Ako je nedostatak neznatan Kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete.

5. Ako se prigovor ne uvaži, Proizvod ćemo poslati natrag zajedno s mišljenjem o neopravdanosti prigovora.
6. Prilikom preuzimanja pošiljke provjerite da nije oštećena. U slučaju kad se utvrdi oštećenje Proizvoda, zatražite od prijevoznika ili osobe koja Vam predaje Proizvode na lokaciji za preuzimanje da sastavi zapisnik o oštećenju pošiljke.
7. Izvansudski načini rješavanja sporova:
   1. Naša adresa za kontakt s Kupcem je: ask.hr@prm.com.

VII POVRAT ROBE – ODUSTANAK OD UGOVORA O KUPOPRODAJI

1. Ako kupujete Proizvode kao potrošač, možete jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor bez navođenja razloga, pod uvjetima navedenim u nastavku. Nemate pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu za ugovore:
   1. prodaja zapečaćene robe koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat i čija je ambalaža otvorena nakon dostave;
   2. prodaju zapečaćenih zvučnih ili zapečaćenih vizualnih snimaka ili zapečaćenog računalnog softvera čije je pakiranje otvoreno nakon isporuke;
   3. prodaja novina, periodike ili časopisa osim u slučaju ugovora o pretplati;2. Ugovor o kupoprodaji Proizvoda u Trgovini možete jednostrano raskinuti u roku od 30 dana od dana primitka Proizvoda.
2. Pravo na odustanak od ugovora možete ostvariti na sljedeći način:
   1. obavijestite nas o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora e-poštom na sljedeću adresu: ask.hr@prm.com ili pismenim putem na adresu Trgovine;
   2. u tu svrhu možete koristiti mogućnost „Odustani od ugovora” na Korisničkom računu na stranici trgovine – ako ste kupnju izvršili bez prijave, funkcionalnost je dostupna u kartici „Povrati/Odustanak od ugovora” u podnožju stranice; ili obrazac za odustanak od ugovora koji također stavljamo na raspolaganje na stranicama Trgovine, no njegovo korištenje nije obvezno – dovoljno je da od vas zaprimimo jasnu i nedvosmislenu poruku da ste odlučili odustati od ugovora o prodaji određenih Proizvoda.
   3. ako podnesete izjavu o odustanku od ugovora o prodaji na e-mail adresu Trgovine ili putem mogućnosti „Odustani od ugovora” na Korisničkom računu, bez odgađanja ćemo vam potvrditi primitak takve izjave u povratnoj poruci poslanoj na vašu e-mail adresu.
   4. ispoštovat ćete rok za jednostrani raskid ugovora ako prije njegovog isteka pošaljete pošiljku poštom ili nam pošaljete e-mail s izjavom o jednostranom raskidu;

   5. Proizvode na koje se odnosi jednostrani raskid ugovora pošaljite natrag na sljedeću adresu: https://prm.com/hr/l/povrat-proizvoda, s napomenom "PRM.com/hr/ - POVRAT"

      Proizvodi moraju biti vraćeni bez odgađanja, računajući od obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana.  

3. Ako jednostrano raskinete ugovor o kupoprodaji Proizvoda:
   1. bit ćete dužni pokriti troškove pošiljke Proizvoda na koje se jednostrani raskid ugovora odnosi,
   2. izvršit ćemo povrat uplata primljenih od vas bez neopravdanog odgađanja, ali najkasnije u roku od 14 dana od datuma primitka Vaše izjave o jednostranom raskidu ugovora. Također ćemo vam vratiti troškove isporuke, ako vraćate sve Proizvode kupljene u okviru jedne narudžbe. Možemo odgoditi povrat Vaših uplata sve dok ne primimo od Vas vraćene Proizvode ili dok ne pošaljete dokaz da ste nam poslali te Proizvode – ovisno što nastupi ranije.
   3. izvršit ćemo povrat uplaćenih iznosa na isti način kojim ste izvršili plaćanje, osim ako pristanete na povrat na neki drugi u svakom slučaju nećete imati nikakve dodatne troškove vezane uz povrat uplaćenih iznosa.
4. Ipak, imajte na umu da ste u skladu sa zakonom odgovorni za smanjenje vrijednosti vraćenih Proizvoda koje proizlazi iz korištenja istih na drugačiji način od onog koji je bio potreban za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja kupljenih Proizvoda.
5. Ako vrijednost naručene Robe premašuje prag za besplatan povrat (ako se uzmu u obzir i primjenjeni popusti i akcije), onda prilikom raskoda ugovora možete iskoristiti opciju besplatnog povrata. Prag za besplatan povrat i postupak besplatnog povrata je opisan ovdje: https://prm.com/hr/a/povrat-proizvoda
6. Ne morate koristiti opciju besplatnog povrata – možete jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji Proizvoda u roku od 30 dana od dana primitka i vratiti Proizvode o vlastitom trošku.
7. Ukoliko vrijednost Vaše kupovine ne prelazi prag za besplatan povrat (uzimajući u obzir primijenjene popuste i promocije), možete također iskoristiti opciju platnog povrata koju omogućuje Trgovina („Platni povrat”). Ovu opciju možete koristiti pod sljedećim uvjetima:
   • prijavite se na svoj korisnički račun u Trgovini, odaberite Proizvode koje želite vratiti i započnite postupak povrata,
   • odaberite način povrata u okviru opcije „Platni povrat” i našeg logističkog partnera, a zatim slijedite dane upute,
   • informaciju o cijeni povrata uvijek ćete pronaći prilikom odabira metode povrata, kao i u sažetku procesa Platnog povrata – ona ovisi o odabranoj metodi povrata – informacije o trenutnim troškovima Platnog povrata dostupne su ovdje: https://prm.com/hr/l/povrat-proizvoda
   • plaćanje povrata vrši se tako da se iznos troška povrata oduzima od cijene vraćenih Proizvoda – za provedbu Platnog povrata potrebna nam je Vaša suglasnost.
8. Usluga Platnog povrata bit će nam naručena nakon što kliknete gumb „Generiranje povrata“. Na e-mail adresu koju ste naveli poslat ćemo potvrdu o zaprimljenom povratu radi izvršenja usluge Platnog povrata.
9. Sukladno važećim zakonskim propisima, imate pravo odustati od usluge Platnog povrata u roku od 14 dana od dana narudžbe njezina izvršenja. Međutim, imajte na umu da ćemo s izvršenjem ove usluge započeti i u potpunosti je izvršiti prije isteka roka za odustajanje od te usluge. Stoga ćemo od Vas zahtijevati izjavu kojom tražite da započnemo s izvršenjem usluge Platnog povrata te potvrđujete da ste svjesni gubitka prava na odustajanje od ugovora u vezi s time.

VIII INFORMACIJE O USLUGAMA KOJE SE PRUŽAJU ELEKTRONIČKIM PUTEM

1. PRM putem Trgovine pruža Kupcima sljedeće usluge elektroničkim putem:
   1. omogućavanje sklapanja online ugovora o kupoprodaji Proizvoda u Trgovini u skladu s ovim Pravilnikom,
   2. registracija korisničkog računa u Trgovini i korištenje njegovih funkcionalnosti te sudjelovanje u programu vjernosti PRM Club prema pravilima opisanim u točki IX. u nastavku ovog Pravilnika.
   3. omogućavanje pregledavanja sadržaja na web stranici trgovine;
2. Imate pravo na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji Proizvoda u Trgovini u skladu s odgovarajućim zakonskim propisima i pod uvjetima određenim ovim Pravilnikom.
3. U slučaju usluge vođenja korisničkog računa u Trgovini i omogućavanja sudjelovanja u programu vjernosti PRM Club, imate pravo odustati od tih usluga u roku od 30 dana od dana registracije korisničkog računa. Neovisno o tome, također imate pravo u bilo kojem trenutku zatražiti prestanak vođenja Vašeg  korisničkog računa u Trgovini. Oba prava možete ostvariti slanjem obavijesti o svojoj odluci putem e-maila na adresu: ask.hr@prm.com ili pisanim putem na adresu: Internetska trgovina prm.com, Aleja Pokoju 18, 31-564 Kraków. Ako odustanete od ugovora o  vođenju korisničkog računa u Trgovini, istodobno odustajete i od sudjelovanja u programu PRM Club i obrnuto.
4. Za korištenje Trgovine u skladu s njezinim funkcijama trebate:
   1. pristup Internet mreži,
   2. korištenje standardnog web preglednika tipa: Chrome, Safari, Opera, FireFox ili slično,
   3. račun e-pošte.
5. Prigovor na usluge pružane od strane PRM možete podnijeti slanjem e-maila na adresu Ureda službe za korisnike: ask.hr@prm.com ili telefonskim kontaktiranjem Ureda službe za korisnike. Prilikom podnošenja prigovora opišite na što se ona odnosi te nam navedite svoja očekivanja o načinu rješavanja prigovora. Vašu prijavu ćemo razmotriti u najkraćem mogućem roku, a u svakom slučaju dobit ćete odgovor u roku od 15 dana od primitka Vaše prijave.
6. Ovlašteni smo izbrisati Vaš račun u Trgovini ako ga ne budete aktivno koristili tijekom razdoblja od 3 godine, pri čemu se pod tim posebno podrazumijeva nedostatak prijave na račun ili ne naručivanje. Prije brisanja računa poslat ćemo Vam obavijest o mogućnosti brisanja računa, a račun će biti izbrisan ako u roku od 30 dana od dana primitka te obavijesti ne započnete aktivno koristiti račun.
7. Kako bismo učinkovito upravljali korisničkim računima u Trgovini, kao i osigurali transparentnost i odgovornost za provedbu Programa vjernosti PRM Club, pohranjivat ćemo povijest Vašeg korisničkog računa tijekom razdoblja do 2,5 godine, osobito povijest Vaših narudžbi, povrata ili povijest iskorištenja bodova PRM Club, a nakon isteka navedenog razdoblja možemo izbrisati te podatke.
8. Pravila za predstavljanje proizvoda i označavanje sponzoriranih materijala opisana su ovdje: https://prm.com/hr/a/pravila-prikazivanja-proizvoda-u-okviru-trgovine-prm-com-hr

IX PROGRAM VJERNOSTI PRM CLUB

1. Nakon registracije računa u Trgovini, možete iskoristiti Bonus i dodatni popust u okviru programa vjernosti PRM Club koji vodi Trgovina ("Klub"), pod uvjetima navedenima u nastavku. Kao dio članstva u Klubu ostvarujete sljedeće pogodnosti:

   1. Bonus od 10% vrijednosti kupnje obavljene u Trgovini ("Bonus"),

      i   

   2. Trajni popust na kupnju Robe u Trgovini koji Društvo odobrava pod uvjetima navedenima u nastavku ("Popust").

      - Radi sniženja cijene Robe, Kupac može koristiti Bonus ili Popust, te se pogodnosti ne mogu kombinirati.

       

   BONUS 

2. Bonus ne može se zamijeniti za gotovinu i može se koristiti samo za kupnje u Trgovini. Bonus se izračunava na temelju vrijednosti obavljenih kupnji i zaokružuje se prema gore na puni iznos eura.
3. Bonus se može koristiti za kupnju snižene i nesnižene Robe u Trgovini samo kao popust kojim se smanjuje kupovna cijena, pod uvjetom da ukupni popust ne može smanjiti cijenu Robe za više od 50% njezine Redovne cijene.
    
   Redovna cijena Robe, tj. cijena Robe koja se nudi u Trgovini, isključujući sve popuste ili rabate. Ako je na kartici proizvoda prikazana jedna cijena, to je Redovna cijena. Ako je na kartici proizvoda prikazano više cijena, redovna cijena označena je kao "Redovna cijena".
   Maksimalni popust korištenjem Bonusa izračunava se pomoću sljedeće formule:

    

   R = CA – 50% * CP

   gdje:

   R – maksimalni popust koji se može dobiti u zamjenu za Bonus

   CA – trenutna cijena Proizvoda 

   CP – Regularna cijena proizvoda

4. Ako je vrijednost Bonusa na Vašem računu veća od razlike između cijene Robe koju kupujete i 50% vrijednosti te Robe po Redovnoj cijeni višak će ostati na Vašem računu za daljnje korištenje. Međutim, ako je vrijednost Bonusa na Vašem računu manja ili jednaka razlici između cijene Robe koju kupujete i njezine Redovne cijene, možete iskoristiti cijeli akumulirani Bonus.
5. 50% vrijednosti Robe po Redovnoj cijeni izračunava se kao umnožak 50% i cijene Robe prije popusta te se zaokružuje prema gore na puni iznos eura.

6. Ako se Bonus koristi za kupnju više Robe u Trgovini, smanjuje cijenu pojedinih stavki Robe u "Košarici" prema sljedećoj formuli:

   r = (CP/ΣCP)*ΣR gdje

   r - iznos popusta za određenu stavku na računu;

   CP - Redovna cijena određene Robe na računu;

   ΣCP - zbroj Redovnih cijena sve Robe na računu;

   ΣR - zbroj maksimalnih popusta koji se mogu koristiti za pojedinačne Proizvode u narudžbi, prema pravilima navedenima u točki 3.

7. Bonus obračunat za određenu transakciju bit će aktiviran nakon 30 dana od dana kupnje. 
8. Bonus se može koristiti u roku od 180 dana od njegove aktivacije. 
9. Sve informacije o trenutnom iznosu Vašeg Bonusa možete pronaći na svom korisničkom računu u Trgovini.
10. Ako želite koristiti Bonus prilikom kupnje u Trgovini, prijavite se na svoj korisnički račun i u košarici odaberite "Želim iskoristiti sredstva PRM Club". Pojavit će se maksimalni iznos Bonusa koji možete iskoristiti za ovu košaricu. Potvrda gumbom "Iskoristite" rezultirat će odgovarajućim smanjenjem cijene Robe koju kupujete.
11. Imajte na umu da korištenje Bonusa mora biti u skladu s Pravilnikom. U suprotnom, imat ćemo pravo poništiti dio ili cijeli  obračunati Bonus, o čemu ćemo Vas obavijestiti putem e-maila.
12. Ako vratite Robu za koju ste koristili sredstva Bonusa za smanjenje cijene (bez obzira radi li se o odustapanju od kupoprodajnog ugovora ili valjanoj reklamaciji), vrijednost Bonusa korištena za kupnju te Robe bit će vraćena na Vaš račun u Trgovini. Vraćeni Bonus može se iskoristiti u roku 180 dana od njegove aktivacije. 
13. Ako nam vratite Robu za čiju je kupnju obračunat Bonus (npr. zbog odustajanja od ugovora o kupoprodaji), vrijednost Bonusa koju ste ostvarili tom kupnjom biti poništena.

     

    POPUST 

14. Društvo odobrava Popust pod sljedećim uvjetima:
    1. Društvo utvrđuje tri praga Popusta, u okviru kojih visina Popusta ovisi o vrijednosti kupnji koje je Kupac ostvario u Trgovini:
       • PRM Club Silver: unutar ovog praga, Kupac će imati pravo na Popust do 10 % od Redovnih cijena Robe,
       • PRM Club Gold: unutar ovog praga, Kupac će imati pravo na Popust do 15 % od Redovnih cijena Robe,
       • PRM Club Platinum: unutar ovog praga, Kupac će imati pravo na Popust do 20 % od Redovnih cijena Robe.
    2. Kupac će imati pravo na Popust u okviru jednog od pragova Popusta navedenih u točki 1. nakon što dosegne razinu vrijednosti kupnji u Trgovini koju odredi Društvo. 
    3. Visina Popusta odobrenog Kupcu ovisi o vrijednosti kupnji koje je Kupac ostvario od dana otvaranja korisničkog računa u Trgovini ("Vrijednost kupnji Kupca"). Vrijednost ostvarenih kupnji uračunat će se u Vrijednost kupnji Kupca nakon isteka 30 dana od dana kada je Kupac zaprimio Robu, pod uvjetom da Kupac nije odustao od ugovora o kupnji te Robe.
    4. Društvo utvrđuje sljedeće vrijednosti kupnji Kupca:
       • za ostvarivanje Popusta u okviru PRM Club Silver vrijednost kupnji Kupca mora premašiti 240 eura,
       • za ostvarivanje Popusta u okviru PRM Club Gold vrijednost kupnji Kupca mora premašiti 1 200 eura,
       • za ostvarivanje Popusta u okviru PRM Club Platinum vrijednost Kupnji Kupca mora premašiti 2 400 eura.
15. Popust će se automatski obračunati od Redovnih cijena Robe u Kupčevoj košarici. Trgovina će obavijestiti Kupca kada vrijednost kupnji Kupca dosegne prag koji omogućuje ostvarivanje višeg Popusta.
16. Trgovina može prema vlastitoj odluci odabranim Kupcima dodijeliti određeni prag Popusta naveden gore, bez obzira na Vrijednost njihovih kupnji.
17. Kupac ima pravo u bilo kojem trenutku podnijeti prigovor na razvrstavanje u određeni prag Popusta ili na samo odobravanje Popusta.
18. Trgovina ima pravo izmjeniti pravila za odobravanje Popusta, uključujući, posebno, pragove vrijednosti kupnje Kupca i same Popuste. Trgovina također može prekinuti promocije vezane uz odobravanje popusta. Kupci će biti obaviješteni o svim promjenama Uvjeta i odredbi u tom pogledu 30 dana unaprijed. Bez obzira na gore navedenu promjenu, Kupac zadržava visinu Popusta unutar praga koji je postigao na dan promjene, osim ako Trgovina ne odluči ukinuti program Popusta.
19. Pogodnosti članstva u Klubu ne mogu se kombinirati s drugim promocijama ili popustima dodijeljenima u sklopu drugih promocija koje provodi Trgovina, osim ako nismo izričito dopustili kombiniranje tih promocija s pogodnostima članstva u Klubu. Popust se neće primjenjivati na proizvode predstavljene na podstranici Trgovine: https://prm.com/hr/s/iskljuceni-proizvodi. Trgovina ima pravo u bilo kojem trenutku slobodno izmijeniti asortiman proizvoda predstavljenih na podstranici navedenoj u prethodnoj rečenici u bilo kojem trenutku
20. Za članove Kluba povremeno oraniziramo dodatne promocije (npr. višestruko uvećanje bodova, dodatne poklone uz kupnju itd.). Pojedinosti o vremenski ograničenim promocijama bit će obavljene na internetskim stranicama Trgovine ili u promotivnim obavijetima upućenima svim ili odabranim članovima Kluba. Članovima Kluba može se odobriti i dodatni Popust ( npr. rođendanski popust) za kupnju u Trgovini, pod uvjetima koje slobodno određuje PRM.
21. PRM može u bilo kojem trenutku obustaviti ili prekinuti djelovanje Kluba, uključujući ukidanje programa popusta Kluba, što neće utjecati na Vašu mogućnost korištenja Bonusa koji ste već prikupili - moći ćete ga koristiti pod uvjetima navedenim u Pravilniku, ali novi Bonus bodovi više neće biti prikupljani.
22. Ako smatrate da su naši postupci u okviru vođenja Kluba nespojivi s ovim Pravilnikom ili zakonskim propisima, možete podnijeti pritužbu na toj osnovi. Pritužbu možete podnijeti poštom, kurirskom službom, osobno u uredu vlasnika Trgovine ili poslati e-mailom na ask.hr@prm.com ili putem kontakt obrasca smještenog na: https://prm.com/hr/moj-korisnicki-racun/kontakt.
23. Pritužba će se razmotriti u roku od 14 dana od datuma primitka obavijesti od strane Trgovine i unutar tog vremena primit ćete naš odgovor.
24. Sudjelovanje u Klubu ne može se koristiti u komercijalne svrhe (osobito, ako Trgovina ima opravdanu sumnju da se kupljena Roba preprodaje), kao ni za bilo koje druge aktivnosti koje mogu uzrokovati štetu PRM ili će narušiti dobar glas ili ugled Trgovine. Ne smijete koristiti sudjelovanje u Klubu u svrhe ostvarivanja profita, suprotno dobrim običajima, načelima društvenog suživota ili u bilo koju drugu svrhu osim one navedene u Pravilniku. Konkretno, ne možete poduzimati nikakve radnje vezane uz Vaše sudjelovanje u Klubu, kao što su:
    1. kupovanje u Trgovini u ime i za dobrobit treće strane koristeći Bonus, Popust ili bilo koji drugi popust koji vam je osobno odobren,
    2. preprodaja Robe kupljene u Trgovini koristeći Bonus, Popust ili bilo koji drugi dodatni popust koji Vam je osobno odobren ili vođenje drugih sličnih komercijalnih aktivnosti,
    3. prijenos pristupa Vašem računu u Trgovini drugim osobama radi korištenja Bonusa, Popusta ili drugog popusta koji Vam je osobno odobren. .
25. Ako prekršite pravila korištenja Kluba navedena u Pravilniku, osobito ona navedena u točki 24. iznad, Answear.hr ima pravo isključiti Vas iz Kluba ili povući odobrene Bonuse, Popuste i druge pogodnosti dodijeljene unutar Kluba.  

X SPRJEČAVANJE PRIJEVARE

1. PRM zadržava pravo odbiti prihvaćanje narudžbe, kao i blokirati neke druge funkcionalnosti Vašeg računa u slučaju značajnog kršenja pravila korištenja Trgovine i sklapanja ugovora o prodaji Robe navedenog u točki II. Štoviše, u tom slučaju također ćemo moći odbiti prihvatiti narudžbu koju ste poslali bez prijave na svoj račun.
2. Prije blokiranja nekih funkcionalnosti računa, bit ćete upozoreni e-mailom o razlozima potencijalne blokade funkcionalnosti računa i imat ćete priliku iznijeti svoje stajalište.
3. PRM će Vas obavijestiti o blokiranju određenih funkcionalnosti vašeg računa putem poruke koja će se prikazati prilikom postavljanja narudžbe i nakon prijave na Vaš korisnički račun - zajedno s razlogom blokade.
4. Blokiranje određenih funkcionalnosti korisničkog računa onemogućuje Korisniku da:
   1. podnosi narudžbe
   2. koristi Bonus i popuste dodijeljene u sklopu Programa vjernosti ili drugih promotivnih kampanja;

   3. samostalno uređuje adresu e-maila i broj telefona navedene u korisničkom računu.

      Tijekom blokade, možete koristiti druge funkcionalnosti Vašeg računa, kao što je pregled povijesti narudžbi.

5. Ako su neke funkcionalnosti Vašeg računa blokirane, imate pravo žaliti se na ovu odluku unutar 14 dana od primitka informacije o blokadi. Pošaljite svoju žalbu na ask.hr@prm.com. PRM će je razmotriti unutar 14 dana od primitka i obavijestiti Vas o odluci.
6. Nakon deblokiranja korisničkog računa, možete iskoristiti Bonus i popuste dodijeljene u okviru Programa vjernosti ili drugih promotivnih kampanja. Tijekom razdoblja blokade, rok valjanosti Bonusa naveden u točki IX.8 ili rokovi valjanosti drugih popusta suspendiraju se.
7. Blokiranje nekih funkcionalnosti računa ne utječe na izvršenje narudžbi za koje je PRM već potvrdio izvršenje i isporuku u skladu s točkom III.7. Blokada ne utječe na mogućnost ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora u vezi s narudžbama dovršenim i isporučenim prije blokade.

XI IZMJENA PRAVILNIKA

1. Možemo izmijeniti Pravilnik u slučajevima kao što su:
   1. promjena zakonskih propisa ili njihova tumačenja od strane nadležnih tijela ili kao posljedica sudskih odluka, kao i pojašnjenja, tumačenja ili preporuka izdanih od strane nadležnih državnih tijela, ako je to od značaja za odredbe Pravilnika,
   2. promjena načina pružanja usluga obuhvaćenih Pravilnikom, što može biti uzrokovano tehničkim i tehnološkim razlozima, sigurnosnim razlozima, potrebom unaprjeđenja rada Trgovine ili podizanjem kvalitete usluga koje pružamo,
   3. promjena opsega ili načina pružanja usluga na temelju Pravilnika uvođenjem novih funkcija ili usluga, izmjenom ili povlačenjem dosadašnjih funkcija ili usluga,
   4. promjena načina plaćanja ili dostave,
   5. potreba uvođenja redakcijskih izmjena koje ne utječu na prava i obveze kupaca (npr. jezične ispravke, uređivanje sadržaja),
2. O planiranoj izmjeni Pravilnika obavijestit ćemo Vas najmanje 14 dana unaprijed – putem obavijesti u aplikaciji ili na internetskoj stranici (informativni prozor/pop-up).
3. Novi Pravilnik možete prihvatiti u razdoblju od 14 dana prije njegova stupanja na snagu. 
   Ako ga u tom razdoblju ne prihvatite, zatražit ćemo od Vas prihvaćanje prilikom prve prijave nakon stupanja izmjena na snagu.
4. Ako nakon stupanja izmjena na snagu ne prihvatite novi Pravilnik, neće biti moguće podnijeti i dovršiti narudžbu (prijelaz na sažetak i plaćanje).
5. Do trenutka prihvaćanja novog Pravilnika možete koristiti usluge Trgovine u osnovnom opsegu (tj. možete pregledavati proizvode, dodavati ih u favorite ili u košaricu), ali nećete moći dovršiti narudžbu. Prijelaz na sažetak i plaćanje zahtijeva prethodno prihvaćanje izmijenjenog Pravilnika.
6. Povijesne verzije Pravilnika pronaći ćete na svom korisničkom računu u odjeljku „Pravilnici”.
7. Ako se prijavljujete na svoj račun u Trgovini nakon dulje pauze, zatražit ćemo od Vas prihvaćanje najnovije verzije Pravilnika. Prethodne verzije pronaći ćete u povijesti svog računa, u odjeljku „Pravilnici”.
8. Ako ne prihvaćate planirane izmjene, u svakom trenutku možete zatražiti brisanje svog računa u Trgovini.
9. Izmjene Pravilnika primjenjuju se na ugovore o prodaji Robe u Trgovini sklopljene nakon stupanja izmjena na snagu.

XII ZAVRŠNE ODREDBE

1. Ako imate korisnički račun u Trgovini, sklapate ugovor o prodaji robe u skladu s Uvjetima i odredbama koje ste trenutno prihvatili. Ako niste prihvatili izmjene Uvjeta i odredbi, trebate to učiniti prije nego što izvršite narudžbu, najkasnije prilikom dovršetka kupnje u košarici – o tome ćemo Vas podsjetiti odgovarajućom porukom. Trenutno važeće Uvjete i odredbe možete pronaći na svom korisničkom računu u odjeljku Pravilnik Trgovine.
2. Ako kupujete bez kreiranja korisničkog računa u trgovini, trebate pročitati i prihvatiti uvjete i odredbe prije sklapanja ugovora o prodaji proizvoda u trgovini. U tom slučaju omogućit ćemo Vam da se upoznate s Uvjetima i odredbama i prihvatite ih prilikom svake narudžbe.
3. Prodaja robe u Trgovini podliježe hrvatskom pravu.
4. U pitanjima koja nisu regulirana ovim Uvjetima poslovanja, primjenjuju se relevantne odredbe hrvatskog prava.

Vrijedi od: 18.08.2026

PRAVILNIK TRGOVINE PRM.COM/HR

Ugovori koje su prethodno sklopnjeni preko stranice sneakerstudio.hr provodit će se u skladu s uvjetima koji su na snazi ​​prije 02.08.2023. (link na uvjete možete pronaći OVDJE), međutim, vraćene ili reklamirane proizvode treba poslati na trenutne adrese navedene u propisima koji su na snazi ​​od 02.08.2023 i na stranicama s informacijama o trgovini.