FAQ

Služba za korisnike stoji Vam na raspolaganju od ponedjeljka do petka u vremenu od 9:00 do 17:00. 

Djelatnici službe za korisnike dostupni su na broju telefona (0)1 21770650 ili putem e-maila ask.hr@prm.com

Djelatnik Službe za korisnike nema mogućnosti vršiti narudžbe u ime klijenta. Sve transakcije zaprimaju se elektronskim putem preko samostalne kupovine na web stranici trgovine www.prm.com/hr

Da biste postali članom PRM Club potrebno je otvoriti korisnički račun na web stranici trgovine. Postoji nekoliko opcija:

• u desnom uglu web stranice,
• prilikom narudžbe odaberite opciju „Otvorite korisnički račun"

U ovom trenutku popust je stalan. Jedina mogućnost gubitka popusta je nepoštivanje pravilnika trgovine.

Da, dopuštamo mogućnost promjene vrijednosti od koje počinje određena razina, ali to neće uzrokovati gubitak ranije stečenih pogodnosti.

Popust se ne može kombinirati s drugim promocijama, a neki proizvodi mogu biti isključeni iz popusta. Detalji na stranici: Isključenja iz promocije 

Podaci će se ažurirati jednom dnevno. Vrijednost Vaših narudžbi bit će pripisana iznosu vaših kupnji nakon što istekne 30-dnevno razdoblje povrata za određenu narudžbu.

Tijekom kreiranja narudžbe nije moguće istovremeno koristiti popust dodijeljen zbog pripadnosti razini PRM Club Silver, Gold ili Platinum i PRM Club bodove. Ta dva popusta se ne mogu kombinirati.

Oznaka "Bonus" znači da smo Vas nagradili dodatnim stalnim popustom, iako niste prešali određenu razinu :)

Da, ali samo ako redovna (prva) cijena proizvoda nije već snižena za veći postotak od popusta koji vam je dodijeljen na vašem računu. Na primjer, ako pripadate grupi "PRM Club Gold" i imate fiksni popust od -15% u odnosu na redovne cijene, a proizvod je već snižen -20%, neće Vam se obračunati dodatni popust.

U jednoj košarici možete iskoristiti samo jednu promociju. Na primjer, ako unesete kod za popust, obračunat će se popust u okviru te jedne promocije, a stalni popust vezan uz račun neće se primijeniti.

U slučaju drugih automatskih promocija koje se nude u našoj trgovini, pravilnik promocije će sadržavati kod za popust koji treba unijeti u košaricu. Ovo će primijeniti povoljniji popust za Vas. Ne može se istovremeno koristiti i popust dodijeljen Vašem računu i drugu automatsku promociju koja vrijedi u našoj trgovini.

Za članove našeg Kluba pripremili smo rođendanske bodove. Dan prije Vašeg rođendana šaljemo Vam sredstva u obliku dodatnih bodova koji se automatski pripisuju vašem računu. Bodovi vrijede 30 dana.

Pisanje datuma rođenja potrebno je zbog statističkih razloga, ali i zbog primanja rođendanskih bonova.

Sakupljene bodove možete koristiti za plaćanje Vaše kupovine. Bodovi PRM kluba umanjuju vrijednost proizvoda na osnovi njegove prvotne cijene. Zahvaljujući bodovima možete sniziti cijenu proizvoda do 50% od njegove prvotne cijene. Ako odaberete proizvod koji je na popustu, bodovi snižuju prvotnu cijenu, ali samo do vrijednosti 50%. Da biste mogli koristiti bodove prilikom narudžbe potrebno je ulogirati se te u Vašoj košarici kliknuti opciju  ŽELIM POTROŠITI SREDSTVA PRM CLUB.

Ne možete koristiti bodove PRM Club u slučaju kada:

• Bodovi još nisu aktivni. Bodovi se aktiviraju 30 dana nakon kupnje.
• Već ste zaprimili kod za popust u Vašoj košarici.
• Ukoliko je cijena proizvoda snižena za 50% od svoje regularne cijene.

Bodovi su ponovo aktivni za korištenje 1 dan nakon primanja e-maila s potvrdom o zaprimanju vraćenog proizvoda.

Bodovi PRM kluba vrijede 180 dana od datuma aktivacije.

Prilikom kreiranja narudžbe može se koristiti samo jedan kod za popust. Kodovi za popust ne kombiniraju se zajedno.

Provjerite sve foldere u Vašoj e-pošti, ponekad e-mail može završiti u neželjenoj pošti (spam). Ako i dalje ne možete pronaći Vaš kod, kontaktirajte naš Ured službe za korisnike na broj (0)1 21770650 ili pošaljite e-mail na adresu ask.hr@prm.com

Provjerite jeste li ispravno upisali kod za popust (molimo Vas vodite računa o posebnim znakovima i razmaku). Potrebno je zapamtiti da poneki kodovi za popust imaju ograničeno vrijeme uporabe ili se primjenjuju samo na određene proizvode. Također Vas pozivamo da kontaktirate naš Ured službe za korisnike na broj (0)1 21770650 ili pošaljite e-mail na adresu ask.hr@prm.com. Naši djelatnici će provjeriti uvjete korištenja Vašeg koda.

Dostupne su dvije opcije plaćanja:

• plaćanje pouzećem gotovinom uz naknandu od 0,40 EUR.
• on-line plaćanje preko sistema PayU (bez dodane naknade)

U svakom e-mailu u kojem primite newsletter nalazi se poveznica za otkazivanje pretplate. Naravno, možete i sami poslati e-mail o otkazivanju pretplate na e-mail ask.hr@prm.com

Administrator Trgovine ima pravo zablokirati račun korisnika u slučaju kršenja Pravilnika. Ukoliko je došlo do takve situacije, kontaktirajte nas,

Molimo provjerite nalazi li se e-mail u folderu neželjena pošta (SPAM). Provjerite nalazili se na Vašem korisničkom računu ispravna e-mail adresa. Ukoliko ste ispravno napisali Vašu e-mail adresu, ali i dalje ne dobivate naše obavijesti (čak niti u neželjenoj pošti) molimo Vas kontaktirajte naš Ured službe za korisnike, koja će Vam spremno pomoći.

Ukoliko želite izbrisati Vaš račun, kontaktirajte djelatnike Ureda službe za korisnike na broj telefona (0)1 21770650 ili pošaljite e-mail na adresu ask.hr@prm.com

Jedan od najčešćih razloga za takvu situaciju su pogrešno napisani podaci prilikom logiranja (pogrešno napisani e-mail ili lozinka). Ukoliko ste zaboravili lozinku- molimo kliknite na poveznicu - resetiranje zaboravljene lozinke. Nova lozinka biti će poslana na Vaš e-mail. Ukoliko se niste mogli ulogirati iako ste unijeli ispravnu lozinu molimo Vas da kontaktirate Ured službe za korisnike.

Ako naiđete na probleme ili želite podijeliti svoje mišljenje o servisu, kontaktirajte djelatnika Službe za korisnike putem e-maila: ask.hr@prm.com i precizno opišite:
- Koji se problem pojavio
- Na kojoj stranici ili dijelu servisa
- Koji uređaj i preglednik koristite
- Koje tehnologije asistencije koristite (npr. čitač ekrana)

U slučaju da je neki proizvod rasprodan predlažemo Vam da koristite opciju „Informacije o dostupnosti", koja se nalazi u podacima o proizvodu za kojega nema trenutačno dostupnog konfekcijskog broja. Od nas ćete primiti obavijest putem e-maila kada proizvod bude ponovno dostupan.

Koristite opciju „Informacije o dostupnosti proizvoda" koja se nalazi na web stranici svakog proizvoda.

• korištenjem službene tražilice u desnom gornjem uglu web stranice,
• pregledavanjem glavnog izbornika (na vrhu stranice) i označavanjem odabranih kategorija iz Vašeg područja interesa

DPD

Prilikom narudžbe u vrijednosti od 80 EUR i više dostava je besplatna. Ukoliko je iznos Vaše narudžbe manji od 80 EUR cijena dostave je 4,90 EUR. Cijena dostave dodaje se na vrijednost narudžbe prilikom kupovine.

BOXNOW Paketomati 24/7

Prilikom narudžbe u vrijednosti od 80 EUR i više dostava je besplatna. Ukoliko je iznos Vaše narudžbe manji od 80 EUR cijena dostave je 3,90 EUR. Cijena dostave dodaje se na vrijednost narudžbe prilikom kupovine. Dostava u roku 2 dana.

GLS 
Dostava za narudžbe u vrijednosti proizvoda od 80 EUR i više iznosi 2,50 EUR, a u slučaju da je vrijednost narudžbe manja od 80 EUR, dodat će se cijena troškova dostave od 8,70 EUR.
 

Vremenski period dostave ovisi o tvrtki koja dostavlja naše proizvode.

• DPD

Na dan dostave paketa dobit ćete SMS poruku i e-mail od DPD-a s informacijama. Dostava u roku 48 sati.

 Načini plaćanja:

• Moguće  je plaćanje online ili pouzećem.

• BOXNOW PAKETOMATI 24/7

Na dan dostave paketa, dobit ćete e-mail od Boxnowa sa 6-znamenkastim PIN kodom, putem kojeg možete otvoriti pretinac paketomata. Dostava u roku 2 dana.
Imate mogućnost preuzeti svoj paket iz pretinca u roku od 2 dana od dostave. Također je moguće produžiti vrijeme "boravka" pošiljke u pretincu putem BOXNOW-a.

Načini plaćanja:

• Isključivo plaćanje online.
   

GLS

a) Narudžbe izvršene do 23:59 radnim danima šaljemo iz skladišta u roku 24 sata. Dostava u roku 48h od datuma obavijesti o otpremi pošiljke, u skladu s točkom b) ispod;

b) za ovdje navedene lokacije: MLJET, DUGI OTOK, ŠOLTA, ILOVIK, IST, KAPRIJE, KOLOČEP, LASTOVO, LOPUD, MOLAT, OLIB, PREMUD, PRVIĆ, RAVA, SALI, SESTRUNJ, SILBA, ŠIPAN, UNIJE, VELI IŽ, rokovi isporuke mogu biti od 2 do 6 dana

NARUDŽBE IZVRŠENE RADNIM DANIMA:

• Za proizvode naručene radnim danima do 19:00 sati slanje iz skladišta se izvršava u roku 24 sata. Zaprimanje naručenih proizvoda je roku 48 sati putem dostavljačkih službi GLS, DPD i BoxNow.

NARUDŽBE IZVRŠENE VIKENDOM ILI BLAGDANIMA:

• Slanje iz skladišta nastupa prvog ili drugog radnog dana nakon dana zaprimanja Vaše narudžbe.

Za  navedene lokacije: MLJET, DUGI OTOK, ŠOLTA, ILOVIK, IST, KAPRIJE, KOLOČEP, LASTOVO, LOPUD, MOLAT, OLIB, PREMUD, PRVIĆ, RAVA, SALI, SESTRUNJ, SILBA, ŠIPAN, UNIJE, VELI IŽ, rokovi isporuke mogu biti od 2 do 6 dana.

Informacije o aktualnom statusu Vaše narudžbe dostupne su pod poglavljem „Moj korisnički račun". Osim toga trebali biste dobiti e-mail s informacijom o aktualnom statusu svojih narudžbi (npr. „narudžba se obrađuje", „narudžba je poslana" itd.)

Trenutačno je dostava moguća samo radnim danima.

U situacijama kada je pošiljka oštećena prilikom transporta, reklamacija je otežana, no moguće ju je realizirati. Ukoliko pošiljka nije imala prethodnih oštećenja, potrebno je napisati izvještaj/protokol o oštećenju. Molimo Vas da obratite pažnju opisuje li dokument  stvarno stanje pošiljke. Molimo Vas da vodite računa da proizvod ostane u orginalnom pakiranju. To je izuzetno važno za pozitivan odgovor na Vašu reklamaciju.

Da, ali pod uvjetom da pošiljka nije predana iz skladišta dostavljaču. Ukoliko je Vaša narudžba u procesu realizacije, molimo Vas da kontaktirate naš Ured službe za korisnike. Pod „Napomene o narudžbi" možete napisati zahtjev za kasnijim slanjem pošiljke. Slanje pošiljke može biti maksimalno odgođeno do 7 dana.

Budući da dostavljači nisu dužni kontaktirati primatelja pošiljke prije dostave, ne može jamčiti tu opciju. Iako je to samostalnaj odluka pojedinih dostavljača, iz iskustva možemo reći kako dostavljač najčešće kontaktira klijenta telefonski na dan dostave, u jutarnjim satima.

1. Nakon što ste odabrali željeni proizvod navedite veličinu/konfekcijski broj i kliknite „Dodaj u košaricu"

2. U gornjem desnom uglu ekrana naći ćete oznaku košarice u kojoj možete provjeriti vrijednost proizvoda

3. Ukoliko ste naveli sve proizvode koje želite kupiti kliknite na „Naruči"

4. Ako ste registrirani korisnik, odaberite opciju „Imam korisnički račun". Ukoliko nemate korisnički račun odaberite opciju „Otvorite korisnički račun" ili „Kupnja bez prijave".

5. Ispunite sva tražena polja i nakon toga kliknite „Odlazak na blagajnu"

6. Odaberite metodu plaćanja

7. Kliknite „Narudžba i plaćanje" kako biste završili naručivanje

Ne morate biti registrirani korisnik kako biste izvršili narudžbu, ali preporučamo kreiranje korisničkog računa. Registrirani korisnici mogu pratiti status narudžbe, pratiti pošiljku, pregledavati povijest kupnje, sudjelovati u natječajima i promotivnim kampanjama.

Naručeni proizvodi se šalju na adresu koju je klijent naveo prilikom narudžbe. Možete kliknuti prilikom unosa adrese na ikonicu "Dodajte drugu adresu".

Molimo Vas da kontaktirajte naš Ured službe za korisnike. Djelatnici će provjeriti u kojoj se fazi nalazi Vaša narudžba i potvrditi mogućnosti eventualnih promjena (npr. promjena adrese dostave ili promjena proizvoda).

Narudžbu možete platiti logiranjem na vlastiti korisnički račun i uređivanjem narudžbi. Tamo ćete pronaći poveznicu do završetka transakcije. Plaćanje može biti završeno klikom na poveznicu za metodu plaćanja, koji ćete dobiti na e-mail nakon što ste izvršili narudžbu. (npr. preusmjeravanje na ZAVRŠI KUPOVINU).

Na adresu ask.hr@prm.com pošaljite e-mail s potvrdom o plaćanju. U najkraćem mogućem roku nastojat ćemo riješiti problem i kontaktirati Vas.

Svoju narudžbu možete otkazati prijavom na svoj korisnički račun. Narudžbu možete otkazati sve dok njena realizacija ne počne, odnosno dok ne dobijete e-mail " Vaša narudžba predana je u naše skladište.". Ukoliko je pored odabrane narudžbe vidljiv link "Otkaži narudžbu", moguće je otkazivanje. Ova je opcija dostupna samo ograničeno vrijeme, pa ako je ne vidite na svojoj narudžbi, prekasno je da je sami otkažete. Ako ste u nedoumici, obratite se Službi za korisnike: ask.hr@prm.com ili na broj telefona (0)1 21770650.

Takve promjene ne mogu se odmah realizirati. Ukoliko želite drugi konfekcijski broj ili drugu boju proizvoda potrebno je prvo vratiti proizvod u skladu s Ugovorom o otkazivanju preuzimanja proizvoda i nakon toga napraviti novu, nezavisnu narudžbu za željeni proizvod.

Rješenje reklamacije realizira se u periodu od najviše 15 dana nakon što je zaprimljen proizvod na kojega je podnesena reklamacija.

Zakonski rok za povratak i reklamaciju svih kupljenih proizvoda u našoj on-line trgovini je 2 godine od datuma kupnje.

1. Preuzmite OBRAZAC ZA PRITUŽBE/REKLAMACIJE u PDF formatu i popunite ga. Ukoliko nemate ovlašteni obrazac koji mora biti ispravno popunjen nećemo biti u mogućnosti uvažiti reklamaciju.

2. Ukoliko nemate mogućnosti printanja reklamacijskog obrasca, možete i osobno napisati vlastitu reklamaciju u skladu s uputama koje su dostupne na istoj web stranici

3. Pošaljite proizvod za koji ste napravili reklamaciju/pritužbu na sljedeću adresu:

DC ANSWEAR –
PRM Reklamacija
R - Stupnicke šipkovine 22
Donji Stupnik 10255

4. Reklamacije se obrađuju najkasnije 15 dana od zaprimanja.

5. U slučaju uvažavanja Vaše pritužbe/reklamacije ostećeni proizvod se zamjenjuje za ispravnim ili nekim drugim proizvodom u toj vrijednosti. Ukoliko to nije moguće, npr. proizvod trenutačno nije dostupan, vraćamo Vam iznos cijene proizvoda.

MOLIMO UZMITE U OBZIR - Ukoliko šaljete proizvod na koji želite prijaviti pritužbu/reklamaciju na vlastiti trošak molimo Vas da odaberete sigurne metode dostave, npr. usluge dostave ili pošiljka s potvrdom o slanju. Molimo Vas nemojte slati pošiljke pouzećem - nemamo tehničkih mogućnosti preuzeti takvu pošiljku.

Donje rublje, kao i svaki drugi proizvod koji nudimo, može se vratiti u roku od 30 radnih dana od trenutka preuzimanja pošiljke. Molimo Vas da uzmete u obzir kako vraćeni proizvodi trebaju biti u orginalnom pakiranju i s etiketama. Proizvodi ne smiju imati znakove korištenja.

Povrat novca moguće je izvršiti na dva načina: na broj Vašeg bankovnog računa (IBAN) ili na Vašu kreditnu karticu, ako ste pomoću nje izvršili plaćanje. Sredstva će biti uplaćena na Vaš račun 14 dana nakon zaprimanja Vaše pošiljke.

Ukoliko ste povrat naručene robe napravili putem korisničkog računa, možete provjeriti status tako da se prijavite u svoj račun i odaberete "Odustani od ugovora". Čim se povrat prizna, primit ćete obavijest e-mailom na adresu navedenu u narudžbi.

Proces povrata može potrajati od 5 do 14 dana, od samog datuma zaprimanja Vašeg vraćenog proizvoda do našeg skladišta, s poštivanjem svih pravila i propisa povrata.

Molimo Vas da s paketom koji vraćate priložite obrazac za povrat proizvoda, dostavljač će imati vlastitu naljepnicu za Vaš povrat.

Ukoliko proizvod koji želite vratiti nije vidljiv u kategoriji "Odustani od ugovora" to može značiti da taj proizvod ne spada u kategoriju proizvoda koji mogu biti vraćeni:

• provjerite je li možda istekao termin za povratak proizvoda. Period za povrat je 30 dana.

Ukoliko imate bilo kakva pitanja kontaktirajte našu Službu za korisnike na ask.hr@prm.com ili na tel. (0)1 21770650.

Ako proizvodi koje ste kupili ne ispunjavaju uvjete za besplatan povrat (kupnje u vrijednosti manjoj od 80€) i prijavljeni ste korisnik, možete koristiti platnu metodu povrata: GLS za 5,90€ ili Boxnow paketomat za 3,90€. Iznos povrata tada će biti umanjen za trošak plaćene metode povrata. Registrirajte svoj povrat u svom korisničkom računu na odjeljku "Odustani od ugovora" ili ako ste izvršili kupnju bez prijave nakon klika na poveznicu: https://prm.com/hr/povrati-gost/novi-povrat. Također možete poslati paket izravno u naše skladište koristeći vlastitu dostavljačku službu. Pojedinosti o svim metodama možete pronaći na web stranici Povrat proizvoda.

Da, ako ste prijavljeni korsinik. Svaki povrat - bez obzira na odabranu metodu povrata - mora se registrirati prijavom na Vaš korisnički račun. Zatim, na odjeljku "Odustani od ugovora", odaberite proizvode koje želite vratiti.
Za narudžbe izvršene bez prijave, povrat možete izvršiti klikom na poveznicu: https://prm.com/hr/povrati-gost/novi-povrat -  navedite broj narudžbe i adresu e-maila, a mi ćemo Vam prikazati popis proizvoda koje možete vratiti.

To vam omogućuje korištenje naših besplatnih metoda povrata za narudžbe u vrijednosti većoj od 80€.

Kada koristite opciju povrata putem GLS-a, trošak povrata iznosit će 5,40 €. Kada koristite metodu povrata putem Boxnow paketomata, trošak povrata iznosit će 3,90 €. Međutim, imajte na umu da pri odabiru bilo koje od ovih metoda, ne morate platiti za slanje povrata. Trošak odabrane metode povrata bit će odbijen od iznosa koji Vam se vraća.

Ako ste kupnju obavili bez prijave na svoj račun, povrat možete izvršiti klikom na poveznicu i slijedeći daljnje upute.