Zwroty i reklamacje online

ZWROTY:

Ze względu na zmianę właściciela sklepu PRM.com zmianie ulega sposób zwrotów zamówień. Nowym właścicielem sklepu jest Answear.com S.A. i zwroty będą realizowane zgodnie z zasadami określonymi poniżej.

- W przypadku zamówień, złożonych przed 01.06.2023 zwrotu dokonasz odsyłając produkt na koszt własny.

- W przypadku zamówień złożonych po 01.06.2023, zamówienia na kwotę min. 300zł bez kosztów dostawy i z uwzględnieniem wykorzystanych rabatów zwrócisz poprzez kuriera DPD i INPOST.

Chcesz zwrócić produkt? Nie ma problemu!

• Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w przeciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki (prawo odstąpienia od umowy sprzedaży)
• Termin zwrotu należności może wynieść od 5 do 14 dni na zasadach określonych w przepisach prawa.
• Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i podasz nam numer rachunku bankowego, zwrot nastąpi na wskazany nr rachunku. W razie braku podania nr rachunku bankowego, zwrot nastąpi w takiej formie w jakiej dokonałeś płatności.
• W przypadku odstąpienia od umowy z zamówienia zrealizowanego do Unii Europejskiej, koszt odesłania towaru pokrywa Nadawca (Klient).

KURIER DPD

(Opcja dostępna dla zamówień o wartości powyżej 300zł, złożonych przez zalogowanych użytkowników po 01.06.2023)

1. Zaloguj się na swoje konto w PRM.com/pl i wejdź w zakładkę ZWROTY. Znajdziesz tam wszystkie produkty, które możesz zwrócić za pomocą kuriera. Jeśli nie odnajdujesz tam towaru, który chcesz odesłać, skorzystaj z innych dostępnych form darmowego zwrotu.
2. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić oraz miejsce i datę przyjazdu kuriera.
3. Wypełnij i podpisz formularz odstąpienia od Umowy, który dołączyliśmy do zamówienia. Jeśli go nie posiadasz, pobierz gotowy formularz >>tutaj<< lub ze swojego konta w sklepie. Możesz również wypełnić i przesłać odstąpienie od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres ask.pl@prm.com.
4. Produkty oraz formularz zwrotu włóż do kartonu przeznaczonego do wysyłki i dobrze go zaklej.
5. Naklej na paczkę etykietę zwrotną, którą dołączyliśmy do przesyłki z zamówieniem. Jeśli w paczce nie znalazłeś etykiety, skorzystaj z innych dostępnych form darmowego zwrotu. 
6. Kurier przyjedzie pod wskazany adres. Przekaż mu paczkę. 
   UWAGA: W wyjątkowych sytuacjach realizacja zlecenia odbioru paczki złożonego w dni robocze po godzinie 15.00 może potrwać do 48h. 
7. Oczekuj wiadomości mailowej z potwierdzeniem zwrotu należności. Otrzymasz ją od nas jak tylko Twoja paczka dotrze do magazynu, a zwracane produkty zostaną sprawdzone.

INPOST

(Opcja dostępna dla zamówień o wartości powyżej 300zł, złożonych przez zalogowanych użytkowników po 01.06.2023)

1. Zaloguj się na swoje konto w PRM.com/pl i wejdź w zakładkę zwroty (dotyczy tylko przeglądarki www). Znajdziesz tam wszystkie produkty, które możesz zwrócić za pośrednictwem paczkomatów InPost. Jeśli nie odnajdujesz tam towaru, który chcesz odesłać, skorzystaj z innych dostępnych form darmowego zwrotu.
2. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
3. Wypełnij i podpisz formularz odstąpienia od Umowy, który dołączyliśmy do zamówienia. Jeśli go nie posiadasz, pobierz gotowy formularz TUTAJ lub ze swojego konta w sklepie. Możesz również wypełnić i przesłać odstąpienie od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres ask.pl@prm.com
4. Produkty oraz formularz zwrotu włóż do kartonu przeznaczonego do wysyłki i dobrze go zaklej.
5. Po zleceniu zwrotu otrzymasz w wiadomości mailowej oraz SMS-em kod nadania, który wykorzystasz w paczkomacie. Jest on ważny przez 10 dni. Uwaga! Pamiętaj, że mając jeden 10-cyfrowy numer nadania, w skrytce Inpost możesz umieścić tylko jedną przesyłkę. Jeśli posiadasz dwie osobno zapakowane przesyłki zwrotne, konieczne jest zgłoszenie odrębnych zwrotów w swoim Panelu Klienta.
6. Otrzymany 10-cyfrowy kod zwrotu wpisz markerem lub długopisem na paczkę.
7. Nadaj paczkę ze zwracanymi produktami w dowolnym paczkomacie. Na ekranie monitora możesz wybierać wielkość paczki.
8. Oczekuj wiadomości mailowej z potwierdzeniem zwrotu należności. Otrzymasz ją od nas, jak tylko Twoja paczka dotrze do magazynu, a zwracane produkty zostaną sprawdzone.

W PUNKCIE ODBIORU (KRAKÓW)

(Opcja dostępna dla każdego)

1. Przyjdź do punktu odbioru w Krakowie, Aleja Pokoju 18. Nasz Pickup Point jest otwarty w dniu robocze, w godzinach 10.00-20.00.
2. Wypełnij formularz zwrotu (otrzymałeś go razem z zamówieniem, możesz także pobrać go TUTAJ. Możesz również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres ask.pl@prm.com
3. Przekaż pracownikowi salonu towar, formularz zwrotu oraz paragon lub inny dowód zakupu.
4. Przesyłka zostanie odesłana do naszego magazynu przez obsługę salonu.
5. Oczekuj wiadomości mailowej z potwierdzeniem zwrotu należności. Otrzymasz ją od nas jak tylko Twoja paczka dotrze do magazynu, a zwracane produkty zostaną sprawdzone.

NA KOSZT WŁASNY:

(Opcja dostępna dla każdego i dla zamówień złożonych przed 01.06.2023)

1. Wypełnij formularz zwrotu (otrzymałeś go razem z zamówieniem, możesz także pobrać go stąd  >> ). Możesz również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres ask.pl@prm.com.
2. Zapakuj zwracany produkt (będziemy wdzięczni, jeśli będzie w oryginalnym opakowaniu producenta) i włóż do paczki formularz zwrotu/odstąpienia od umowy oraz oryginał lub kopię paragonu (lub faktury).
3. Odeślij paczkę na adres:

DC ANSWEAR – PRM ZWROTY
Kokotów 812 C
32-002 Kokotów 

PAMIĘTAJ:

• Zwrotu dokonujesz na własny koszt. Koszt ten nie podlega zwrotowi.
• Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
• Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i tempo jej dostarczenia polecamy odsyłanie towarów za pośrednictwem firmy kurierskiej lub korzystając z opcji pocztowej "Potwierdzenie nadania" / "Paczka polecona".

PLIKI DO POBRANIA
Formularz zwrotu

REKLAMACJE:

1. Wypełnij formularz reklamacyjny i spakuj go do paczki wraz z reklamowanym towarem. Formularz możesz pobrać TUTAJ. Jeżeli nie posiadasz drukarki lub nie chcesz korzystać z naszego formularza, przygotuj własnoręczny opis reklamacji. Zachęcamy jednak do skorzystania z przygotowanego przez nas druku, który znacznie ułatwi Ci dokonanie reklamacji.

2. Wyślij paczkę. 

Reklamację możesz dostarczyć do nas jedną z proponowanych metod:

• OSOBIŚCIE do naszego salonu mieszczącego się pod adresem ul. Świętokrzyska 16, Warszawa
• Reklamowany produkt możesz też odesłać WE WŁASNYM ZAKRESIE na adres naszego magazynu:

DC ANSWEAR – PRM REKLAMACJE
Kokotów 812 C
32-002 Kokotów

Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.

3. Poczekaj na rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, spełnimy roszczenie reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli chcesz sprawdzić czy Twoja paczka bezpiecznie dotarła do naszego magazynu w Kokotowie, możesz zrobić to na stronie przewoźnika za pośrednictwem którego odesłałeś przesyłkę.

PLIKI DO POBRANIA
Formularz reklamacyjny