Поширені запитання

Зв'язатися з Центром обслуговування клієнтів Ви можете за номерами телефону: 0 800 805 120 або в наших соціальних мережах: Messenger Facebook, Direct Instagram або написавши нам на ел. пошту (e-mail): ask.ua@prm.com

Зв'язатися з Центром обслуговування клієнтів Ви можете щодня з 09:00 до 17:00 год, крім вихідних та святкових днів.

Центр Обслуговування не оформляє замовлення від імені Клієнтів. Єдиний спосіб оформлення замовлення – придбання товару, що вам подобається, самостійно на вебсайті: https://prm.com/ua

Така можливість відсутня.

Будь ласка, спершу перевірте всі папки, включаючи «Реклама» і/або «СПАМ» в ел. поштовій скриньці. Якщо немає від нас листа з промокодом, будь ласка, зв'яжіться з Центром обслуговування Клієнтів за телефонами: 0 800 805 120 або ж в Messenger Facebook чи Direct Instagram.

Будь ласка, спершу перевірте чи коректно Ви вписали промокод. Також, пам'ятайте, що деякі промокоди мають певний термін дії або ж поширюються на обрані товари. Якщо жодна з перерахованих вище причин не відноситься до Вашого випадку, будь ласка, зв'яжіться з Центром обслуговування Клієнтів за телефонами: 0 800 805 120 або ж в Messenger Facebook, Direct Instagram.

На сайті https://prm.com/ua оплатити замовлення можна:

а) готівкою при отриманні Замовлення в сумі, що відповідає сумі Замовлення, зазначеній на Сайті, за умови, що обраний метод доставки був - Кур'єр Meest Express. У зворотному випадку (при виборі методу доставки у відділення Нова Пошта) можливість сплатити Замовлення готівкою відсутня. Також, можливість післяплати відсутня для замовлень, вартість яких перевищує 5500 грн.

б) банківською картою, за допомогою електронної оплати, що реалізовується за допомогою платформи PayU в момент оформлення Замовлення. У разі вибору клієнтом даної форми оплати, її відсутність на рахунку АТ ANSWEAR.COM або суб'єкта, що бере участь в транзакції (сервіс PayU) терміном до 24 годин з моменту оформлення Замовлення веде до анулювання Замовлення. У подібних випадках прохання повторити оформлення замовлення. Замовлення, де була обрана форма оплати Online – карткою, приймається в обробку за фактом успішного платежу. Розмір комісії, у разі її присутності, - відповідно до тарифів Вашого банку. Курси валют банку, що впливають на суми платіжу після подвійної конвертації - відповідно до курсів Вашого банку. Перед фіналізацією транзакції в налаштуваннях банківської картки перевірте, чи дозволено у вас проведення платежів в інтернеті та чи активована у вас подвійна конвертація.

Є кілька причин відмови у проведенні транзакції українською карткою/банком. Перевір у налаштуваннях банківської картки чи:

1. Маєш ввімкнений дозвіл на проведення платежів в інтернеті;
2. Маєш встановлений відповідній ліміт на онлайн-покупки (в залежності від банку);
3. Маєш ввімкнений дозвіл на подвійну конвертацію;
4. Твоя банківська картка часом не була видана російськими банками Sberbank, VTB, Gazprombank, Alfa Bank, Promsvyzbank, Otkritie bank, Russian Agricultural Bank, Novikombank, Bank Rossiya, Sovcombank, VEB Bank for development, Bank of Russia, Russian Direct Investment fund. Вищезгадані банки не обслуговуються європейським сертифікованим оператором інтернет-транзакцій PayU.

Щоб ознайомитися з інформацією про причини подвійної конвертації при оплаті дивіться питання, що нижче.

PRM.com/ua належить до ANSWEAR.COM S.A., котра в свою чергу є міжнародною компанією, діяльность якої присутня в центрально-східній Європі та на півдні Європейського континенту. Компанія ANSWEAR.COM S.A. зареєстрована у м. Кракові, 31-564, вул. Aleja Pokoju 18, Республіка Польща, під контролем окружного суду в м. Кракові, XI Фінансового відділу Національного судового реєстру, KRS № 0000816066. Платіжні онлайн-операції на https://prm.com/ua обслуговує міжнародний сертифікований оператор інтернет-трансакцій PayU. Онлайн-оплата на сайті https://prm.com/ua є міжнародною трансакцією. З метою успішного проведення платежу, фінансовими сервісами Visa/Mastercard використовується механізм транскордонного торгового еквайрингу (cross border merchant acquiring), за внутрішнім курсом валют вище згаданих платіжних сервісів, відбувається подвійна конвертація. Іншими словами, валютний перерахунок йде двічі, спершу це робить Visa/Mastercard, потім - український банк, який залишає за собою право, враховуючи валютні коливання, довільно встановлювати курс. Окрім того, в залежності від банку, можлива додаткова комісія за вище описану операцію. Наголошуємо, магазин https://prm.com/ua не стягує жодних комісій чи зайвих коштів через подвійну конвертацію.

Якщо ви обрали товар, вартість якого перевищує 150 євро, згідно законодавства України, ви повинні сплатити податок на додану вартість (ПДВ) та митні збори, які розраховуються Державною митницею. Дізнатися більше можна тут

Додаткова плата в розмірі 25 гривень, яка не залежить від розміру замовлення - це операційна вартість обслуговавання замовлення в разі вибору післяплати. Щоб її уникнути, радимо скористатися методом онлайн оплати.

У кожній маркетинговій розсилці від https://prm.com/ua, в самому низу знаходиться посилання, натиснувши на яке у Вас є можливість відмовитися від підписки.

Адміністратор магазину може заблокувати Ваш акаунт, якщо Правила користування магазином https://prm.com/ua були порушені. Якщо Ви вважаєте, що Ваш акаунт був заблокований помилково, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами 0 800 805 120 або ж в Messenger Facebook або Direct Instagram.

Спочатку перевірте папку «CПАМ», а також чи правильно було вписано Вашу електронну адресу в Акаунті на https://prm.com/ua Якщо наших листів немає в Спам і електронна адреса була вписана Вами коректно, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами: 0 800 805 120 або ж в Messenger Facebook, Direct Instagram.

З метою видалення акаунта, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами: 0 800 805 120 або ж в Messenger Facebook, Direct Instagram. Також, ви можете нам написати на ел. адресу (e-mail): ask.ua@prm.com

Часто джерелом проблеми є неправильний пароль або логін. Якщо ви впевнені, що логін – вірний, але у Вас є сумніви щодо паролю, натисніть на «Забули пароль?» і дотримуйтеся вказівок. 

Якщо ви не можете увійти, незважаючи на правильний пароль, це може бути пов’язано з перенесенням магазину на нову платформу. Будь ласка, скиньте свій пароль, використовуючи посилання "забули пароль". Новий, випадково згенерований пароль буде надіслано на електронну адресу, вказану під час реєстрації. 

Якщо, незважаючи на зміну пароля, ви далі не можете увійти в акаунт, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами: 0 800 805 120 або ж в Messenger Facebook, Direct Instagram.

Така можливість відсутня. При цьому ви можете скористатися опцією «Повідомити про наявність». Якщо товар з'явиться у продажі, ми Вас повідомимо про це.

1. Використовуючи Пошуковик на сайті, у верхньому правому куті.
2. Використовуючи меню категорій (вгорі сайту) і вибираючи ту, яка вас цікавить найбільше.

В асортименті нашого магазину присутні лише оригінальні товари. Ми співпрацюємо з брендами напряму або ж з їх офіційними дистриб'юторами.

Незначна різниця у дизайні, фактурі матеріалу, кольорі залежить від фабрики виробництва даного товару, від сезону випущеної моделі або є цілеспрямованим рішенням самого бренду. 
Якщо Ви й надалі маєте сумніви, напишіть нам на ask.ua@prm.com , а ми звернемося до бренду з Вашим питанням. 
Увага! Ми не впливаємо на терміни надання зворотньої інформації брендом.

Вартість доставки – 179 грн. При вартості замовлення 3000 грн. і більше – доставка безкоштовна.

В умовах воєнного стану https://prm.com/ua не може гарантувати термінів доставки. Стандартний термін доставки складає 4-7 днів робочих. Запевняємо, що у разі неможливості доставки, всі кошти за замовлення у повному обсязі буде повернено на ваш рахунок.

Про відправлене замовлення Ви будете проінформовані електронним листом з темою: «Замовлення передано в службу доставки».

З графіком роботи відділень компанії Нова Пошта Ви можете ознайомитися за посиланням: https://novaposhta.ua 

Посилки очікують відбору у відділенні Нової пошти протягом 5 днів, після чого повертаються відправнику.

1. Виберіть товар, який вас цікавить, виберіть розмір і натисніть «Додати в кошик».
2. Кошик знаходиться в правому верхньому куті.
3. Якщо ви вибрали всі бажані товари, в кошику натисніть кнопку «Оплатити».
4. Якщо ви вже зареєстровані, увійдіть в свій акаунт. Якщо ж Ви не зареєстровані, будь ласка, зареєструйтеся. Ви також можете зробити покупку, як «Незареєстрований клієнт».
5. Заповніть всі необхідні поля і виберіть вид доставки.
6. Виберіть форму оплати.
7. Натисніть кнопку «Замовляю».

Ні, Ви можете зробити замовлення, як «Незареєстрований Клієнт». Проте, якщо Ви хочете користуватися привілеями (VIP-знижки, промоакції), мати доступ до історії своїх покупок і купувати ще дешевше – ми рекомендуємо Вам зареєструватися на https://prm.com/ua

Звісно. Оформляючи замовлення, виберіть опцію «Зазначити іншу адресу доставки».

Відносно будь-яких змін у вже оформленому Вами замовленні, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами: 0 800 805 120 або ж в Messenger Facebook, Direct Instagram.

Будь ласка, очікуйте на дзвінок від фахівця Центру Обслуговування Клієнтів або зв'яжіться з нами за телефонами: 0 800 805 120 або ж в Messenger Facebook чи Direct Instagram.

Скасування замовлення самостійно можливе до моменту, поки не отримано Вами електронний лист «Ваше замовлення надіслано на комплектацію».

Якщо вам не вдалося скасувати замовлення самостійно, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами: 0 800 805 120 або ж в Messenger Facebook чи Direct Instagram.

Така можливість відсутня. При цьому ви можете скористатися тридцятиденним терміном на повернення купленого товару за умови, якщо він не був у вжитку, а його оригінальна упаковка, товарний вигляд і споживчі властивості (етикетки, ярлики, що містять характеристики товару) збережені.

** Виняток становлять перо-пухові вироби, рукавички, нижня білизна, купальники, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці.

Ви можете скасувати замовлення, увійшовши до свого Акаунту клієнта. Скасування замовлення можливе до того часу, поки його виконання не розпочалося, тобто поки Ви не отримаєте електронного листа «Ваше замовлення передане на склад». Якщо поряд із вибраним замовленням є посилання «Скасувати замовлення», скасування можливе. Ця опція доступна лише протягом обмеженого часу, тому, якщо Ви не бачите її у своєму замовленні, вже надто пізно скасовувати його самостійно. У разі сумнівів зверніться до Центру обслуговування клієнтів.

На всі товари, придбані на https://prm.com/ua поширюється гарантія – 2 роки.

У разі, якщо товар переданий Вам з частковим недотриманням або з порушенням умов замовлення з вини Інтернет-магазину, що стосуються асортименту, комплектності, кількості або якості товару, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами: 0 800 805 120 або ж в Messenger Facebook чи Direct Instagram.

Така можливість відсутня. Повернення перо-пухових виробів, рукавичок, нижньої білизни, панчішно-шкарпеткових виробів, товарів в аерозольній упаковці відсутнє згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р., № 172.

- У разі замовлення, оплаченого онлайн, повернення коштів буде здійснено на рахунок/картку, з якої була здійснена оплата.

- У разі оплати замовлень готівкою при отриманні, повернення коштів буде здійснено на рахунок, вказаний у формі повернення. 

Про успішне прийняття складом повернення вас повідомлять електронним листом.

Повернення грошових коштів здійснюється протягом 14 робочих днів з моменту успішного прийняття посилки на складі повернень після проходження експертизи товару.

З Правилами повернення товару, будь ласка, ознайомтеся в Розділі «Умови повернення» внизу на вебсайті.

У разі повернення товарів, при покупці яких Вами були оплачені митні збори/податки державі, ці платежі поверненню не підлягають.