Часто задаваемые вопросы

Связаться с Центром обслуживания клиентов Вы можете по телефонам: 0 800 805 120 или в наших социальных сетях: Messenger Facebook, Direct Instagram или написав нам по эл. почту (e-mail): ask.ua@prm.com

Связаться с Центром Обслуживания Клиентов Вы можете ежедневно с 09:00 до 17:00, за исключением выходных и праздничных дней.

Центр Обслуживания не оформляет заказы от имени Клиентов. Единственный способ оформления заказа - покупка понравившегося Вам товара самостоятельно на https://prm.com/ua

Такая возможность отсутствует.

Пожалуйста, сперва проверьте все папки, включая Реклама и/или СПАМ в почтовом ящике. Если письмо с промокодом от нас отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания Клиентов по телефонам: 0 800 805 120 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

Пожалуйста, сперва проверьте корректно ли Вы вписали промокод. Также, помните, что некоторые промокоды имеют определённый срок действия либо же распространяются на выбранные товары. Если ни одна из вышеперечисленных причин не относится к Вашему случаю, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания Kлиентов по телефонам 0 800 805 120 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

На сайте https://prm.com/ua оплатить заказ возможно:

а) наличными при получении Заказа в сумме, соответствующей сумме Заказа, указанной на Сайте, при условии, что выбранный метод доставки был – Курьер Meest Express. В противном случае (при выборе метода доставки в отделение Новая Почта) возможность оплатить Заказ наличными отсутствует. Также, возможность наложенного платежа отсутствует для заказов, стоимость которых превышает 5500 грн.

б) банковской картой, с помощью электронной оплаты, реализуемой с помощью платформы PayU в момент оформления Заказа. В случае выбора клиентом данной формы оплаты ее отсутствие на счете АО ANSWEAR.COM или субъекта, участвующего в транзакции (сервис PayU) сроком до 24 часов с момента оформления Заказа ведет к аннулированию Заказа. В подобных случаях просьба повторить оформление заказа. Заказ, где была выбрана форма оплаты Online – картой, принимается в обработку по факту успешного платежа. Размер комиссии, в случае ее присутствия, - согласно тарифам Вашего банка. Курсы валют банка, влияющие на суммы платежа после двойной конвертации – в соответствии с курсами Вашего банка. Перед финализацией транзакции в настройках банковской карты проверьте, разрешено ли у вас проведение платежей в интернете и активирована ли у вас двойная конвертация.

Есть несколько причин отказа в проведении транзакции украинской картой/банком. Проверьте настройки банковской карты:

1. Включено ли разрешение на проведение платежей в интернете;
2. Установлен ли соответствующий лимит на онлайн-покупки (в зависимости от банка);
3. Включенно ли разрешение на двойную конвертацию;
4. Не была ли твоя банковская карта порой выдана российскими банками Sberbank, VTB, Gazprombank, Alfa Bank, Promsvyzbank, Otkritie bank, Russian Agricultural Bank, Novikombank, Bank Rossiya, Sovcombank, VEB Bank для развития, Bank of Russia, Russ. Вышеупомянутые банки не обслуживаются европейским сертифицированным оператором интернет-трансакций PayU.

Чтобы ознакомиться с информацией о причинах двойной конвертации при оплате, смотрите ниже.

PRM.com/ua принадлежит ANSWEAR.COM S.A., которая в свою очередь является международной компанией, деятельность которой присутствует в центрально-восточной Европе и на юге Европейского континента. Компания ANSWEAR.COM S.A. зарегистрирована в г. Кракове, 31-564, ул. Aleja Pokoju 18, Республика Польша, под контролем окружного суда в Кракове, XI Финансового отдела Национального судебного реестра, KRS № 0000816066. Платежные онлайн-операции на https://prm.com/ua обслуживает международный сертифицированный оператор интернет-трансакций PayU. Онлайн-оплата на сайте https://prm.com/ua является международной трансакцией. С целью успешного проведения платежа финансовыми сервисами Visa/Mastercard используется механизм трансграничного торгового эквайринга (cross border merchant acquiring), по внутреннему курсу валют выше упомянутых платежных сервисов происходит двойная конвертация. Другими словами, валютный пересчет идет дважды, сначала это делает Visa/Mastercard, затем – украинский банк, который оставляет за собой право, учитывая валютные колебания, произвольно устанавливать курс. Кроме того, в зависимости от банка возможна дополнительная комиссия за вышеописанную операцию. Отмечаем, магазин https://prm.com/ua не взимает никаких комиссий или лишних средств из-за двойной конвертации.

Если Вы выбрали товар, стоимость которого превышает 150 евро, согласно законодательства Украины, Вы должны оплатить Налог на добавленную стоимость (НДС) и таможенные сборы, которые рассчитываются Государственной таможенной службой. Узнать больше можно здесь

Дополнительная плата в размере 25 гривен, которая не зависит от размера заказа – это операционная стоимость обслуживания заказа в случае выбора наложенного платежа. Чтобы ее избежать, рекомендуем воспользоваться методом онлайн оплаты.

В каждой маркетинговой рассылке от https://prm.com/ua, в самом низу находится ссылка, нажав на которую у Вас есть возможность отказаться от подписки.

Администратор магазина может заблокировать Ваш аккаунт, если Правила пользования магазином https://prm.com/ua были нарушены. Если Вы считаете, что Ваш аккаунт был заблокирован ошибочно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам 0 800 805 120 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

Изначально проверьте папку CПАМ, а также правильно ли был вписан Ваш адрес email в Аккаунте на https://prm.com/ua  Если наших писем нет в Спаме и электронный адрес был вписан Вами корректно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам 0 800 805 120 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

С целью удаления аккаунта, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 0 800 805 120 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram. Также, вы можете нам написать по адресу ask.ua@prm.com

Часто источником проблемы является неправильный пароль либо логин. Если Вы уверены, что логин - верный, но у Вас есть сомнения касательно пароля, нажмите на "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям.

Если вы не можете войти, невзирая на правильный пароль, это может быть связано с переносом магазина на новую платформу. Пожалуйста, сбросьте свой пароль, используя ссылку "Забыли пароль". Новый, случайно сгенерированный пароль будет отправлен на электронный адрес, указанный при регистрации.

Если, несмотря, на смену пароля, Вы далее не можете войти в аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам 0 800 805 120 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

Такая возможность отсутствует. При этом Вы можете воспользоваться опцией "Сообщить о наличии". Если товар появится в продаже, мы Вам сообщим об этом.

1. Используя Поисковик на сайте, в верхнем правом углу.
2. Используя меню категорий (вверху сайта) и выбирая ту, которая Вас интересует наиболее.

В ассортименте нашего магазина есть только оригинальные товары. Мы сотрудничаем с брендами напрямую или с их официальными дистрибьюторами.

Незначительная разница в дизайне, фактуре материала, цвете зависит от фабрики производства данного товара, от сезона выпущенной модели или целенаправленным решением самого бренда.
Если Вы и дальше сомневаетесь, напишите нам на ask.ua@prm.com , а мы обратимся к бренду с Вашим вопросом.
Внимание! Мы не влияем на сроки предоставления обратной информации брендом.

Стоимость доставки - 179 грн. При стоимости заказа 3000 грн. и более - доставка бесплатная.

В условиях военного положения https://prm.com/ua не может гарантировать сроки доставки. Стандартный срок доставки составляет 4-7 рабочих дней. Уверяем, что в случае невозможности доставки все средства за заказ в полном объеме будут возвращены на ваш счет.

О высланном заказе Вы будете проинформированы электронным письмом, озаглавленным "Заказ передан в службу доставки".

С графиком работы отделений компании Нова Пошта Вы можете ознакомиться по ссылке https://novaposhta.ua 

Посылки ожидают выдачи в отделении Новой почты на протяжении 5 дней, после чего возвращаются отправителю.

1. Выберите интересующий Вас товар, выберите размер и нажмите "Добавить в корзину".
2. Корзина находится в правом верхнем углу.
3. Если Вы выбрали все желаемые товары, в Корзине нажмите кнопку "Оплатить".
4. Если Вы уже зарегистрированы, войдите в свой аккаунт. Если же Вы не зарегистрированы, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Вы также можете совершить покупку, как "Незарегистрированный клиент".
5. Заполните все необходимыя поля и выберите вид доставки.
6. Выберите форму оплаты.
7. Нажмите кнопку "Заказываю".

Нет, Вы можете сделать заказ, как "Незарегистрированный Клиент". Однако, если Вы хотите пользоваться привилегиями (VIP-скидки,  промо-акции), иметь доступ к истории своих покупок и покупать ещё дешевле - мы рекомендуем Вам зарегистрироваться на https://prm.com/ua

Конечно. Оформляя заказ, выберите опцию "Указать другой адрес доставки".

Касательно любых изменений в уже оформленном Вами заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 800 805 120 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

Пожалуйста, ожидайте звонок специалиста Центра Обслуживания Клиентов либо свяжитесь с нами по телефонам 0 800 805 120 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

Отмена заказа самостоятельно возможна до момента, пока не получено Вами электронное письмо «Ваш заказ отправлен на комплектацию».

Если у вас не получилось отменить заказ самостоятельно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам 0 800 805 120 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

Такая возможность отсутствует. При этом Вы можете воспользоваться тридцатидневным сроком на возврат купленного товара, ПРИ УСЛОВИИ, если он не был в употреблении, а его оригинальная упаковка, товарный вид и потребительские свойства (этикетки, ярлыки, содержащие характеристики товара) сохранены.*

*За исключением перопуховых изделий, перчаток, нижнего белья, чулочно-носочных изделий, товаров в аэрозольной упаковке.

Вы можете отменить заказ, войдя в свой Аккаунт клиента. Отмена заказа возможна до тех пор, пока его выполнение не началось, т.е. пока Вы не получите электронное письмо «Ваш заказ передан на склад». Если рядом с выбранным заказом видна ссылка «Отменить заказ», отмена возможна. Эта опция доступна только в течение ограниченного времени, поэтому, если Вы не видите ее в своем заказе, уже слишком поздно отменять его самостоятельно. В случае сомнений обратитесь в Центр обслуживания клиентов.

На все товары, приобретённые на https://prm.com/ua распространяется гарантия - 2 года.

В случае, если товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий заказа по вине Интернет-магазина, касающихся ассортимента, комплектности, количества или качества товара, пожалуйста, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 800 805 120 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

Такая возможность отсутствует. Возврат перо-пуховых изделий, перчаток, нижнего белья, чулочно-носочных изделий, товаров в аэрозольной упаковке отсутствует согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

- В случае заказа, оплаченного онлайн, возврат средств будет осуществлен на счет/карту, с которой была произведена оплата.

- В случае оплаты заказов наличными при получении, возврат средств будет осуществлен на счет, указанный в форме возврата. 

Об успешном принятии складом возврата Вы будете уведомлены электронным письмом.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента успешного принятия посылки на складе возвратов после прохождения экспертизы товара.

C правилами возврата товара, пожалуйста, ознакомьтесь в разделе "Условия возврата" внизу сайта.

В случае возврата товаров, при покупке которых Вами были оплачены таможенные сборы/налоги государству, данные платежи возврату не подлежат.