Συχνές ερωτήσεις

Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών είναι στη διάθεση σας από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 17:00.

Οι σύμβουλοι μας είναι διαθέσιμοι τηλεφωνικά στο: (insert tel. nr) και μέσω e-mail: ask.gr@prm.com. 

Ένας υπάλληλος του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να παραγγείλει για λογαριασμό του πελάτη. Οι παραγγελίες γίνονται δεκτές μόνο ηλεκτρονικά, κάνοντας μία αγορά από την ιστοσελίδα https://prm.com/gr
 

Ελέγξτε όλους τους φακέλους στο e-mail σας, μερικές φορές οι ειδοποιήσεις πηγαίνουν στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Επίσης, αναζητήστε στα μηνύματα σας για το "PRM". Εάν ο κωδικός σας εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμος, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στο 223 1200 994 ή στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ask.gr@prm.com.

Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός έκπτωσης έχει πληκτρολογηθεί σωστά (χωρίς διαστήματα, ίδιους χαρακτήρες, κεφαλαία γράμματα). Επίσης, λάβετε υπόψην ότι ορισμένοι κωδικοί έκπτωσης έχουν περιορισμένη ημερομηνία ισχύος και λειτουργούν μόνο σε επιλεγμένα προϊόντα. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στο 223 1200 994 ή στο e-mail ask.gr@prm.com. Οι υπάλληλοι μας θα ελέγξουν τους όρους του κωδικού για εσάς.

Το PRM.com/gr προσφέρει τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:

online πληρωμή (επιλέγοντας αυτόν τον τρόπο πληρωμής, μπορείτε να πληρώσετε με την πιστωτική σας κάρτα)
πληρωμή κατά την παραλαβή (επιλέγοντας αυτήν την επιλογή, η πληρωμή πραγματοποιείται κατά την παραλαβή μιας αποστολής με courier) με επιπλέον κόστος 1,30 ​​​​ευρώ.
σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να πληρώσετε για την παραγγελία σας ηλεκτρονικά. Ετσι, αποφεύγετε πρόσθετα έξοδα (τραπεζική προμήθεια) κατά την επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας. Αυτό ισχύει στην περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, την οποία έχετε πληρώσει με αντικαταβολή.

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και θα βρείτε ένα σύνδεσμο για να πληρώσετε για την παραγγελία σας στο ιστορικό αγορών σας.

Η πληρωμή μπορεί επίσης να ολοκληρωθεί κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο πληρωμής στην ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. 

Υπάρχει ένας σύνδεσμος αφαίρεσης σε κάθε ενημερωτικό δελτίο. Φυσικά, μπορείτε πάντα να στείλετε ένα μήνυμα κατάργησης στο: ask.gr@prm.com.

Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δε βρίσκονται στο φάκελο SPAM.
Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι σωστή και τα μηνύματα δεν βρίσκονται στο φάκελο SPAM, επικοινωνήστε μαζί μας, σίγουρα θα σας βοηθήσουμε.

Για να διαγράψετε το λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στην ηλεκτρονική διεύθυνση ask.gr@prm.com ή μέσω τηλεφώνου στο 223 1200 994

Ο διαχειριστής του καταστήματος έχει το δικαίωμα να μπλοκάρει το λογαριασμό του χρήστη σε περίπτωση παραβίασης των Κανονισμών. Εάν συμβεί αυτό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και σίγουρα θα επιλύσουμε το ζήτημα.

Ο λογαριασμός σας ενδέχεται επίσης να αποκλειστεί ως αποτέλεσμα 20 αποτυχημένων προσπαθειών σύνδεσης στο λογαριασμό σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Κατά τη διάρκεια μιας συνεχιζόμενης απαγόρευσης, ο χρήστης θα λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με οδηγίες για το πώς να προχωρήσει για να ανακτήσει ξανα πρόσβαση στο λογαριασμό του.

Ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους είναι μια λανθασμένη πληκτρολόγηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κωδικού πρόσβασης.
Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης σας, κάντε κλικ στο σύνδεσμο "ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;" που είναι διαθέσιμος στη σελίδα σύνδεσης. Ένας νέος, τυχαία δημιουργημένος κωδικός πρόσβασης θα σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δώσατε κατά την εγγραφή σας.
Εάν δεν έχετε καταφέρει να συνδεθείτε παρά το σωστό κωδικό πρόσβασης - παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, σίγουρα θα σας βοηθήσουμε.

Χρησιμοποιήστε την επιλογή "Ειδοποίηστε με!" σε κάθε προϊόν που σας ενδιαφέρει.

Οι πίνακες μεγέθους παρουσιάζονται για τα περισσότερα προϊόντα. Ωστόσο, είναι ενδεικτικού χαρακτήρα.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή "Αναζήτηση προϊόντος" κάτω από την περιγραφή του προϊόντος για να κάνετε πιο ακριβείς αγορές και να λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες για κάθε προϊόν που σας ενδιαφέρει. Για κάθε ερώτημα που στέλνεται πριν από τις 10:00, θα λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες για τις διαστάσεις την ίδια μέρα.

Μπορείτε να το βρείτε:

Χρησιμοποιώντας τη μηχανή αναζήτησης στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας
Χρησιμοποιώντας το κύριο μενού (στο επάνω μέρος της σελίδας) και επιλέγοντας συγκεκριμένες κατηγορίες

Επικοινωνήστε μαζί μας στο ask.gr@prm.com. Στη γραμμή θέματος του μηνύματος, πληκτρολογήστε τον αριθμό παραγγελίας σας και, στο σώμα, περιγράψτε τον τύπο της ζημιάς και επισυνάψτε φωτογραφίες του. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα λάβει το αίτημα σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας βρίσκονας μια λύση.

Εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά και η εξωτερική συσκευασία εμφανίσει σημάδια ζημιάς εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αποστολής, αναφέρετε τη ζημιά στον μεταφορέα και κρατήστε τη συσκευασία.

Ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση κατά την παράδοση λόγω ακραίων καιρικών συνθήκων. Επίσης σύμφωνα με απόφαση της ελληνικής κυβέρνησης δεν θα πραγματοποιούνται μεταφορές και παραδόσεις μεταξύ 12 και 5 μ.μ.

Ο χρόνος αποστολής εξαρτάται από τον πάροχο υπηρεσιών που παραδίδει τις αποστολές μας. Συνήθως, o χρόνος παραλαβής διαρκεί από 3 έως 5 εργάσιμες από την ημερομηνία τοποθέτησης της παραγγελίας.

Αν η παραγγελία έχει αξία ίση και άνω των 80 ευρώ (χωρίς τα μεταφορικά τέλη), το κόστος παράδοσης είναι δωρεάν. 

Αν η παραγγελία είναι χαμηλότερης αξίας των 80 ευρώ, το κόστος παράδοσης είναι 4,90 ευρώ. 
 

Πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας είναι διαθέσιμες στην καρτέλα "Ο λογαριασμός μου" (μόνο για εγγεγραμμένους χρήστες). Επιπλέον, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της αγοράς ("παραγγελία σε εξέλιξη", "αποστολή" κλπ).

Επί του παρόντος, επιτρέπεται η παράδοση παραγγελιών μόνο τις εργάσιμες ημέρες.

Σε τέτοιες καταστάσεις, ο ισχυρισμός ενός κατεστραμμένου προϊόντος κατά τη μεταφορά είναι πιο δύσκολος, αλλά εφικτός. Εάν η αποστολή παραληφθεί χωρίς προηγούμενη επιθεώρηση, παρακαλούμε να επικαλεστείτε την αναφορά ζημιών εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αποστολής. Κατά την άφιξη του ταχυμεταφορέα, πρέπει να συντάξετε μαζί μια αναφορά για τη ζημιά, τονίζοντας προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες. Λάβετε υπόψην ότι το έγγραφο συμπληρώθηκε σύμφωνα με τα πραγματικά περιστατικά. Επίσης, μάθετε ότι το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια συσκευασία στην οποία παραλήφθηκε για πρώτη φορά από τον ταχυμεταφορέα. Αυτό είναι πολύ σημαντικό για τη θετική εξέταση της καταγγελίας.

Φυσικά, αυτό είναι δυνατό, αλλά μόνο μέχρι το προϊόν να μην είναι ακόμα συσκευασμένο στην αποθήκη μας και να μην αποσταλεί με courier. Εάν η παραγγελία βρίσκεται στο στάδιο της "πραγματοποίησης", επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών ή γράψτε μια ειδοποίηση για μετέπειτα παράδοση στο πεδίο "Σημειώσεις για την παραγγελία".

Οι παραγγελίες μπορούν να αναβληθούν έως και 7 ημέρες.

Οι ταχυμεταφορείς δεν υποχρεούνται να επικοινωνήσουν με τον παραλήπτη της αποστολής πριν από την παράδοση, επομένως δεν είμαστε σε θέση να το εγγυηθούμε. Αυτή είναι μια ατομική επιλογή του κούριερ, αλλά από την εμπειρία μπορούμε να πούμε ότι συνήθως ο κούριερ καλεί τον παραλήπτη πριν από την παράδοση (συνήθως νωρίς το πρωί της ίδιας ημέρας).

Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται μόνο μέσω της ιστοσελίδας της PRM.

Επιλέξτε το προϊόν που θέλετε, διαλέξτε το κατάλληλο μέγεθος και προσθέστε το στο καλάθι.
Στο καλάθι, χρησιμοποιήστε τον κωδικό έκπτωσης, αν έχετε, και μεταβείτε στην πληρωμή.
Συνεχίστε συνδέοντας το λογαριασμό σας ή δημιουργώντας ένα λογαριασμό.
Το επόμενο βήμα είναι να εισάγετε δεδομένα χρήστη, να επιλέξετε τον τρόπο παράδοσης, την πληρωμή και να επιβεβαιώσετε την παραγγελία.

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό με δύο τρόπους. Κάντε κλικ στο εικονίδιο "Ο λογαριασμός μου" στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας και στο "Δημιουργία λογαριασμού".
Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό κατά την αγορά μετά την προσθήκη προϊόντων στο καλάθι.

Μπορούμε να στείλουμε την παραγγελία σας σε οποιαδήποτε διεύθυνση αναγράφεται στο καλάθι αγορών. Στο βήμα πληροφορίες διεύθυνσης, επιλέξτε "Θέλω να εισάγω μια διαφορετική διεύθυνση αποστολής".

Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας από Δευτέρα έως Παρασκευή. Ο συνεργάτης μας θα ελέγξει σε ποιο στάδιο είναι η παραγγελία σας και θα επιβεβαιώσει τη δυνατότητα πραγματοποίησης αλλαγών, π.χ. διεύθυνση παράδοσης ή παραλλαγή προϊόντος.

Μπορείτε να πληρώσετε για την παραγγελία σας, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και επεξεργαστείτε τα στοιχεία της παραγγελίας. Εκεί θα βρείτε ένα σύνδεσμο για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Η πληρωμή μπορεί επίσης να γίνει αφού κάνετε κλικ στο σύνδεσμο πληρωμής, ο οποίος βρίσκεται στην ειδοποίηση μέσω email, την οποία θα λάβετε στη διεύθυνση email σας μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας.

Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο ask.gr@prm.com  επισυνάπτοντας την επιβεβαίωση πληρωμής στη διεύθυνση της εταιρείας. Θα διελευκάνουμε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία όταν ακόμα δεν έχει ξεκινήσει η υλοποίησή της, δηλαδή μέχρι να λάβετε το e-mail "Η παραγγελία σας μεταφέρθηκε στην αποθήκη μας". Εάν ο σύνδεσμος "Ακύρωση παραγγελίας" είναι ορατός δίπλα στην επιλεγμένη παραγγελία, είναι δυνατή η ακύρωση. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα, οπότε αν δεν τη δείτε στην παραγγελία σας, είναι πολύ αργά για να την ακυρώσετε μόνοι σας. Εάν έχετε αμφιβολίες, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο  (insert telephone nr)  ή στο e-mail ask.gr@prm.com. 

Οι ανταλλαγές στο PRM.com/gr δεν πραγματοποιούνται. Για να ανταλλάξετε ένα προϊόν πρέπει να επιστραφούν πρώτα τα προϊόντα σύμφωνα με την ισχύουσα διαδικασία απόσυρσης και έπειτα να τοποθετηθεί νέα ανεξάρτητη παραγγελία. 

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε αυτήν την επιλογή.

Η αλλαγή προιόντων δεν είναι εφικτή. Μπορείτε ωστόσο να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής και να προβείτε σε νέα παραγγελία του προϊόντος που επιθυμείτε.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την εξέταση ενός παραπόνου;
Τα παράπονα εξετάζονται αμέσως, αλλά το αργότερο 21 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος που έγινε η καταγγελία. Σε μια τέτοια περίπτωση, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στο: 223 1200 994 και στο e-mail: ask.gr@prm.com. 

Πότε μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Δικαιούστε να επιστρέψετε όλα τα ελλατωματικά προϊόντα που αγοράζονται από το κατάστημα σύμφωνα με τη σύμβαση για περίοδο 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς, σύμφωνα με τον νόμο της 30ής Μαΐου 2014 για τα δικαιώματα των καταναλωτών. 
Έχετε το δικαίωμα επιστροφής εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του δέματος. Δείτε πώς εδώ.

1. Κατεβάστε τη φόρμα παραπόνου (κατεβάστε το αρχείο . PDF) - εκτυπώστε και συμπληρώστε την με ακρίβεια. Δυστυχώς, δεν θα είμαστε σε θέση να δεχτούμε ένα παράπονο χωρίς το συνημμένο έντυπο ή σε περίπτωση εσφαλμένης συμπλήρωσης του εγγράφου.

2. Εάν δεν έχετε εκτυπωτή, ετοιμάστε μια προσωπική περιγραφή του παραπόνου σας. Το περιεχόμενο μπορεί να είναι παρόμοιο με τη φόρμα μας.

Εάν έχετε πληρώσει για την παραγγελία με μετρητά κατά την παράδοση, θα μας δώσετε έναν αριθμό τραπεζικού λογαριασμού ώστε η επιστροφή χρημάτων να γίνει στον καθορισμένο τραπεζικό λογαριασμό.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να πληρώσετε για την παραγγελία σας ηλεκτρονικά. Ετσι, αποφεύγετε πρόσθετα έξοδα (τραπεζική προμήθεια) κατά την επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας.
Αυτό ισχύει στην περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, την οποία έχετε πληρώσει με αντικαταβολή.
 

Εάν το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε δεν είναι ορατό στην καρτέλα “Επιστροφές”, το προϊόν ενδέχεται να μην πληρεί τις προϋποθέσεις για δωρεάν επιστροφή:

ελέγξτε ότι η αξία της παραγγελίας είναι ίση και άνω των 90 ευρώ (χωρίς τα μεταφορικά τέλη)
στη συνέχεια, ελέγξτε ότι η ημερομηνία της επιστροφής δεν έχει λήξει. Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα έως και 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της αποστολής.
Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τηλεφωνικό μας κέντρο στο 223 1200 994 ή στείλτε μας email στο ask.gr@prm.com. 

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του προϊόντος που επιστρέψατε κάνοντας σύνδεση στο λογαριασμό σας και επιλέγοντας την ενότητα Επιστροφή.

Κατά την επιβεβαίωση της επιστροφής θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email στη διεύθυνση που καθορίζεται στην παραγγελία.

Ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση κατά την επιστροφή λόγω ακραίων καιρικών συνθηκών. Επίσης σύμφωνα με απόφαση της ελληνικής κυβέρνησης δεν θα πραγματοποιούνται μεταφορές και παραδόσεις μεταξύ 12 και 5 μ.μ.

​​​​​​​Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 5 έως 14 ημερών, σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται από το νόμο. Εάν έχετε πληρώσει για την παραγγελία με μετρητά κατά την παραλαβή και μας δώσετε έναν αριθμό τραπεζικού λογαριασμού, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον καθορισμένο τραπεζικό λογαριασμό. Στην περίπτωση της ηλεκτρονικής πληρωμής, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό / κάρτα με την οποία έγινε η πρώτη συναλλαγή.

Τα εσώρουχα, όπως και κάθε άλλο προϊόν που προσφέρεται στο κατάστημα μας, μπορούν να επιστραφούν εντός 30 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της αποστολής. Λάβετε υπόψην ότι το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική συσκευασία και να περιέχει το κατάλληλο σετ ετικετών. Τα προιόντα δεν πρέπει να φέρουν ίχνη χρήσης.
 

Τοποθετήστε τη φόρμα επιστροφής μέσα στο πακέτο. Δε χρειάζεται να αναγράψετε διεύθυνση επιστροφής καθώς ο υπάλληλος courier θα επικολλήσει τη δική του ετικέτα.

Πώς μπορώ να καλέσω έναν κούριερ για να κάνω μία επιστροφή;