FAQ

Înscrierea în PRM Club se face automat prin intermediul site-ului nostru, în momentul creării contului de utilizator.

Discountul nu se cumulează cu alte promoții, iar anumite produse pot fi excluse. Detalii AICI.

Pentru a verifica ce produse nu fac parte din promoția PRM Club, accesează pagina: https://prm.com/ro/s/produse-excluse.

Atunci când plasezi o comandă, nu poți utiliza simultan reducerea PRM Club Silver, Gold sau Platinum și punctele PRM Club. Aceste două reduceri nu pot fi combinate.

Eticheta „Bonus” înseamnă că, în ciuda faptului că nu ai atins un anumit prag, te-am recompensat cu o reducere fixă suplimentară.

Da, dar numai dacă prețul de bază al unui anumit produs nu a fost deja redus cu un procent mai mare decât reducerea care ți-a fost atribuită în contul de client. De exemplu, dacă aparții grupului „PRM Club Gold” și ai o reducere fixă de -15% din prețurile de bază, iar un produs a fost deja redus cu -20%, nu se va aplica o reducere suplimentară.

Poți utiliza o singură promoție într-un singur coș. De exemplu, dacă introduci un cod de reducere, vom calcula o reducere în cadrul acestei promoții, reducerea permanentă atribuită contului nu va fi calculată.

În cazul altor promoții automate oferite în magazinul nostru, Termenii&Condițiile vor include un cod special de reducere care trebuie introdus în coș. Acesta va aplica reducerea cea mai avantajoasă. Nu poți utiliza în același timp reducerea permanentă atribuită contului tău și o altă promoție automată valabilă în magazinul nostru.

Am pregătit o reducere de ziua de naștere pentru membrii clubului PRM. Cu o zi înainte de ziua de naștere înregistrată, veți primi puncte suplimentare pentru PRM Club drept cadou. Bonusul trebuie activat prin conectarea în contul tău PRM. Bonusul este valabil 30 de zile, timp în care trebuie să plasezi o comanda folosind PUNCTELE PRM.

Data nașterii tale nu va fi utilizată în scopuri de marketing sau transferată către terți. Aceasta servește numai în scopuri statistice și ne permite să trimitem bonusul sub formă de puncte PRM Club de ziua ta de naștere.

Poți folosi punctele PRM Club pentru a reduce prețul produselor în funcție de prețul de bază. Poți reduce valoarea produsului cu până la 50% din prețul de bază cu ajutorul punctelor. Pentru a putea folosi punctele trebuie să fii conectat la contul tău și să faci clic în secțiunea Vreau să folosesc puncte PRM Club sub butonul Finalizează comanda.

Punctele pot fi reutilizate în termen de 1 zi de la confirmarea procesării returului.

Nu poți utiliza punctele PRM Club dacă:

• Punctele nu sunt încă activate. Acestea sunt activate la 30 de zile de la cumpărare.
• Dacă produsul pentru care dorești să folosești punctele este deja actualizat cu peste 50% din prețul de bază.

Punctele PRM Club sunt valide timp de 180 de zile de la momentul activării acestora în contul tău de client.

Un angajat al centrului de servicii pentru clienți nu poate plasa o comandă în numele clientului. Toate tranzacțiile sunt acceptate electronic, iar cumpărăturile sunt făcute independent de către client pe https://prm.com/ro

Consultanții noștri sunt disponibili la numărul de telefon 0312208313, pe adresa e-mail 

ask.ro@prm.com, în zilele lucrătoare Luni - Vineri, intervalul orar 9 - 17:00.

Departamentul de Relații cu clienții îți stă la dispoziție de luni până vineri între orele 09:00-18:00

Într-o comandă poate fi folosit un singur cod de reducere. Reducerile nu pot fi cumulate.

Verifică toate folderele din contul de e-mail, uneori e-mail-urile se trimit în folderul Spam. Dacă încă nu ai primit codul, te rugăm să contactezi Departamentul nostru pentru clienți la numărul de telefon 0312208313, la adresa de e-mail ask.ro@prm.com.

Asigură-te că este introdus corect (fără spații, aceleași caractere) codul promoției. De asemenea, reține că unele coduri promoționale au un termen limită sau se pot aplica numai pentru produsele selectate.Colegii noștri de la Departamenul Relații cu Clienții te pot ajuta cu informații despre codul promoțional la numărul de telefon 0312208313, la adresa de e-mail ask.ro@prm.com.

Data nașterii tale nu va fi utilizată în scopuri de marketing sau transferată către terți. Aceasta servește numai în scopuri statistice.

Ai două opțiuni de plată:

• Numerar la livrare: plata la curier în momentul primirii comenzii
  Taxa pentru opțiunea cu plata la livrare este de 2 LEI.
• Plata online: plata în avans prin sistemul de plată PayU în momentul plasării comenzii.

Este costul operațional suplimentar pentru tipul de plată ales - Plata la livrare. Pentru a evita astfel de costuri, vă recomandăm să alegeți opțiunea de plată online.

Fiecare newsletter are un link de dezabonare în parte de jos a newsletter-ului. Desigur, poți trimite întotdeauna cererea ta de înregistrare la adresa ask.ro@prm.com.

Unul dintre cele mai frecvente motive pentru o astfel de situație este o autentificare (adresă de e-mail) sau o parolă introdusă incorect în contul magazinului.

Dacă v-ați uitat parola - vă rugăm să faceți clic pe linkul „reamintiți parola” disponibil pe pagina de conectare. O nouă parolă, generată aleatoriu, va fi trimisă la adresa de e-mail furnizată în timpul înregistrării.

Dacă nu v-ați putut autentifica în ciuda parolei corecte, aceasta se poate datora transferului magazinului pe o nouă platformă. Vă rugăm să vă resetați parola utilizând linkul „reamintiți parola”. O nouă parolă, generată aleatoriu, va fi trimisă la adresa de e-mail furnizată în timpul înregistrării.

Dacă, în ciuda acestui fapt, nu v-ați putut conecta - vă rugăm să ne contactați, vă vom ajuta cu siguranță.

Dacă întâmpini probleme sau dorești să ne oferi feedback legat de serviciu, te rugăm să contactezi un reprezentant al Serviciului Clienți la: ask.ro@prm.com și să descrii în detaliu:

- Ce problemă a apărut
- Pe ce pagină/unde anume în site
- Ce dispozitiv și browser folosești
- Ce tehnologii asistive utilizezi (de exemplu, cititor de ecran).

Dacă dorești un produs ce momentan nu este disponibil, te rugăm să trimiți un e-mail la ask.ro@prm.com și colegii noștri vor verifica dacă este posibil să comanzi produsul.

De asemenea, dacă dorești o mărime ce nu se mai află pe stoc, poți înregistra adresa ta de e-mail și vei primi informatiile când aceasta la reveni pe stoc.

• Folosește secțiunea de căutare din partea dreapta sus.
• În pagina principală, selectează categoria și filtrele corespunzătoare din categorii.

Utilizează opțiunea „Notificare disponibilitate” disponibilă pe toate paginile de produs

Pentru comenzile cu valoare mai mare de 440 RON livrarea este gratuită. Dacă valoarea comenzii tale nu este de cel puțin 440 RON, costul de livrare va fi, după cum urmează:

1. FanCourier: 21,90 RON
2. Fan Courier FANbox locker: 18,90 RON
3. Sameday Easybox: 18,90 RON
4. FedEx Express:

• Pentru comenzile mai mici de 440 RON, costul de livrare este de 75,90 RON.
• Pentru comenzile peste 440 RON, costul de livrare este de 57,90 RON.

Costurile de expediere vor fi adăugate la valoarea totală a comezii.

TIMPUL DE LIVRARE: în termen de 72 de ore (3 zile lucrătoare)

PENTRU ZILELE DE LUCRU (LUNI - VINERI) COMANDA VA FI EXPEDIATĂ ASTFEL:

Comenzile plasate și procesate până la ora 19:30 vor fi expediate a doua zi către România și va ajunge la tine în 48 de ore din momentul în care ajunge la firma de curierat.

PENTRU COMENZILE PLASATE ÎN WEEKEND ȘI ÎN ZILELE NELUCRĂTOARE:

Comenzile vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare, iar livrarea este preconizată în 3 zile lucrătoare.

EXEMPLU:

Dacă o comandă a fost plasată până la ora 19:30 marți, coletul este preconizat să fie expediat miercuri și joi va ajunge la tine.
Dacă o comandă a fost plasată vineri până în ora 19:30, coletul este preconizat să ajungă la destinație în cursul zilei de luni.

Pentru comenzile plasate prin FedEx Express: În 1-2 zile lucrătoare, livrare rapidă prin avion, direct la adresa ta. Comenzile plasate înainte de ora 13:30, în zilele lucrătoare, sunt procesate în aceeași zi.

Livrarea prin curier, la adresă, se face doar în zilele lucrătoare, de luni până vineri. 

În cazul în care ai îndoieli și pachetul este deteriorat, de exemplu, îți recomandăm să refuzi primirea și să ne informezi despre situație. Vom încerca să trimitem din nou comanda cât mai curând posibil sau să restituim suma plătită. O verificare mai detaliată a pachetului este posibilă numai după efectuarea plății și semnarea confirmării. Curierul nu este obligat să participe la acest proces, dar îl poți ruga să aștepte până când ai verificat expedierea. Dacă curierul nu este de acord, recomandarea noastră este să nu accepți coletul!

Desigur, este posibil, dar numai dacă produsele nu au fost încă ambalate și predate curierului. La crearea comenzii, te rugăm să specifici solicitarea ta pentru livrare ulterioară în câmpul „Comentarii suplimentare”. Dacă comanda este deja în curs, te rugăm să contactezi Departamentul Relații clienți cât mai curând posibil. Amânarea trimiterii unei comenzi se poate face până la 7 zile din momentul plasării, dacă aceasta va fi achitată la livrare. Comenzile ce au fost plătite cu cardul online, pot fi trimise oricând la solicitarea ta.

Curierul nu este obligat să contacteze destinatarul înainte de livrare, astfel încât nu putem garanta acest lucru. De fapt, este problema individuală a fiecărui curier, dar știm din experiență că cel ce livrează coletul sună de obicei destinatarul înainte de livrare.

În astfel de situații, reclamația depusă ulterior primirii coletelor deteriorate în timpul transportului este complicată, dar este încă posibilă. În cazul în care expedierea este primită fără verificare în prealabil, este necesar să contactezi firma de curierat FAN COURIER cât mai curând posibil la numărul de telefon 0219334 să depui o reclamație, specificând exact modul în care a fost primit coletul.

1. Selectează produsul pe care îl dorești, selectează mărimea și adăugă-l în coș.
2. În coș, pe prima pagină (sub butonul Finalizează comanda ) utilizează codul de reducere (dacă este cazul).
3. Continuă cumpărăturile conectându-te la contul tău, creând un cont sau plasând o comandă fără înregistrare.
4. Următorul pas este să alegi metoda de livrare, să introduci datele tale, să alegi metodata de plata, ultimul pas fiind confirmarea comenzii.

Comanda poate fi făcută fără înregistrare și fără crearea unui cont. Acesta va fi implementat standard, dar nu vei putea profita de facilități precum starea comenzii, urmărirea expedierii, revizuirea istoricului achizițiilor, concursuri și activități promoționale și returnarea gratuită a produselor cu ajutorul unui curier.

Puteți crea un cont în două moduri:

1. Dai clic pe pictograma „Contul meu” din colțul din dreapta sus al paginii și apoi clic pe „Crează cont" unde introduce datele tale.
2. Poți crea un cont în timp ce faci o achiziție, după ce adăugi produse în coș.

Putem trimite comanda la orice adresă specificată în momentul achiziției. În pasul „Adresă” selectează "ADAUGĂ NOUA ADRESĂ".

Contactează Departamentul nostru de Relații pentru clienți. Vom verifica în ce stadiu este comanda ta și te vom informa despre posibilitatea de a face modificări asupra acesteia.

Plata poate fi finalizată din link-ul primit pe adresa de e-mail la plasarea comenzii, in e-mail-ul de confirmare a comenzii plasate.

Te rugăm să ne trimiți un e-mail la ask.ro@prm.com cu confirmarea de plată atașată cât mai curând posibil. După ce clarificăm situația cu procesatorul de plați, te vom contacta.

Poți anula comanda conectându-te la contul tău de client. O poți anula până când implementarea acesteia nu a început. De exemplu, până când primești e-mailul „Comanda a fost transmisă către depozitul nostru.”. Dacă linkul „Anulare comandă” este vizibil lângă comanda selectată, atunci este posibilă anularea. Această opțiune este disponibilă doar pentru o perioadă limitată de timp, așa că dacă nu o vezi în comandă, este prea târziu să o anulezi singur. Dacă ai îndoieli, te rugăm să contactezi Departamentul nostru de Relații cu clienți.

Contactează Departamentul nostru de Relații cu clienți la adresa: ask.ro@prm.com sau la numărul de telefon 0312208313. Vom verifica în ce stadiu se află comanda ta și vom confirma anularea dacă aceasta este posibilă.

Momentan, procedura de schimbare a unui produs este indisponibilă. Pentru a primi o altă mărime, culoare sau un alt  produs, este necesar să faci retur produsului urmând pașii procedurii de RETUR și să plasezi o nouă comandă cu produsul, marimea, culoarea etc. dorite.

Dacă un produs comandat nu ți se potrivește, poți face retur în maxim 30 de zile de la primirea comenzii.

Dacă valoarea comenzii tale depășește 440 RON, beneficiezi de RETUR GRATUIT, indiferent dacă ai plasat comanda ca utilizator înregistrat sau neînregistrat. Poți alege una dintre următoarele opțiuni:

• FAN Courier;
• Easybox by Sameday;
• Retur pe cheltuiala proprie, la firma de curierat la alegere (caz în care, coletul trebuie trimis la adresa: FAN COURIER S.A., VGP PARK Arad, DN69 FN, Cod Poștal 310253, ARAD, ROMANIA, cu mențiunea „DC ANSWEAR – PRM RETURURI".)

Dacă ești utilizator înregistrat, autentifică-te în contul tău și accesează secțiunea „RETURURI".
Dacă ai plasat comanda fără a crea un cont, dă click AICI. Vei fi redirecționat către procesul de notificare.

! NU ne trimite colete „cu plata ramburs" — nu avem posibilități tehnice de a primi un astfel de colet.

Instrucțiuni detaliate și mai multe informații se găsesc pe pagina: Retur/retragere din contract

Pentru comenzile sub 440 RON, returul este un serviciu cu plată. Poți alege una dintre următoarele opțiuni: 

• FAN Courier - 21,90 RON;
• Easybox by Sameday - 18,90 RON;
• Retur pe cheltuiala proprie, la firma de curierat la alegere (caz în care, coletul trebuie trimis la adresa: FAN COURIER S.A., VGP PARK Arad, DN69 FN, Cod Poștal 310253, ARAD, ROMANIA, cu mențiunea „DC ANSWEAR – PRM RETURURI".)

Dacă ești utilizator înregistrat, autentifică-te în contul tău și accesează secțiunea „RETURURI".
Dacă ai plasat comanda fără a crea un cont, dă click AICI. Vei fi redirecționat către procesul de notificare.

! NU ne trimite colete „cu plata ramburs" — nu avem posibilități tehnice de a primi un astfel de colet.

Instrucțiuni detaliate și mai multe informații se găsesc pe pagina: Retur/retragere din contract

Te rugăm să furnizezi numărul contului bancar pe formularul de retur în care vom restitui suma.
ATENȚIE: rambursarea se poate face doar în cont bancar creat în România, în moneda RON (ex: RO + 22 caractere). IBAN-ul în România are 24 caractere

Toate produsele cumpărate din magazin sunt supuse unor condiții care îți permit să soliciți returnarea unui produs pentru nerespectarea contractului în termen de 2 ani de la data achiziției.

1. Descarca formularul de reclamație și completează-l, oferind informații despre ce anume s-a întâmplat cu produsul. Din păcate, nu vom putea accepta o reclamație fără formularul atașat sau cu documentul completat incorect.

2. Dacă nu ai posibilitatea să tipărești formularul de reclamație, poți de asemenea să scrii formularul de reclamație manual.

3. Trimite produsul reclamat împreună cu formularul de reclamație la următoarea adresă:

Fan Courier S.A., VGP Park Arad, DN69 FN, Cod Poștal 310253. 

4. Reclamațiile sunt prelucrate în termen de maximum 30 de zile de la data primirii produsului reclamat.

5. În cazul unei cereri justificate, mărfurile deteriorate vor fi reparate sau înlocuite și dacă acest lucru nu este posibil (de ex. Produsul lipsește din stoc) - vom restitui prețul produsului.

ATENȚIE: Produsul solicitat, va fi trimis pe cheltuiala și responsabilitatea ta. Prin urmare, alegeți o modalitate sigură de livrare a expedierii, cum ar fi utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire a expedierii. NU trimite ramburs la livrare - nu avem posibilitatea tehnică de a primi o astfel de expediere!

Dacă s-a efectuat returul din contul PRM, poți verifica starea acestuai în secțiunea "Retragere din contract". De asemenea, vei primi informații pe e-mail despre stadiul returului.

Rambursarea durează 5-14 zile în conformitate cu legea aplicabilă. Asigură-te că scrii contul bancar corect și complet pe formularul de retur pentru a ușura restituirea sumei.

Curierul va veni cu nota de transport (AWB) deja pregătită, pe care îți recomandăm să o păstrezi pentru a urmări traseul coletului și a putea primi informații despre acesta. Asigură-te că introduci formularul de retur în colet. Îți vom fi recunoscători dacă incluzi factura originală, copie a facturii sau dovada plății în colet, pentru a ne ajuta să procesăm returul.

Dacă folosești opțiunea de retur prin Fan Courier, costul returului va fi de 21,90 RON. Dacă folosești metoda de retur prin Sameday, costul va fi de 18,90 RON. Totuși, reține că atunci când alegi oricare dintre aceste metode, nu trebuie să plătești nimic la trimiterea returului. Costul metodei de retur alese va fi scăzut din suma care ți se rambursează.

Dacă ai efectuat o achiziție fără autentificarea în contul tău, poți efectua returnarea apăsând linkul și urmând instrucțiunile ulterioare.