Termeni și condiții

REGULAMENT MAGAZIN PRM.COM/RO

I INFORMAȚII GENERALE

1. Magazinul online www.prm.com/ro denumit în continuare "Magazin") este administrat de Answear.com Societate pe Acțiuni cu sediul social în Cracovia, adresa: 31-564 Cracovia, Aleja Pokoju 18, înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Curții Naționale ținut de Tribunalul Districtual din Cracovia, Divizia Comercială XI a Registrului Curții Naționale sub numărul KRS 0000816066, REGON 122515020, NIP 6793080390, care este, de asemenea, administratorul datelor cu caracter personal ale Clienților Magazinului. În alte prevederi ale Regulamentului, pentru a simplifica comunicarea, folosim următorii termeni: "PRM", "noi" sau folosim alte pronume pentru a ne referi la persoana întâi plural.
2. În acești Termeni și Condiții („Termeni și Condiții"), am stabilit regulile pentru achiziționarea produselor disponibile în Magazin („Produse"), înregistrarea unui cont în Magazin și alte servicii descrise în Termenii și Condițiile.
3. Puteți verifica reglementările din subsolul Magazinului sau puteți descărca versiunea curentă în format PDF și o puteți salva pe suportul selectat.
4. Informațiile despre Produsele pe care le puteți cumpăra în Magazin reprezintă o invitație de a încheia un contract de vânzare în sensul dispozițiilor legale relevante.
5. Produsele din Magazin sunt descrise în detaliu. Site-ul web conține informații în special despre proprietățile Produselor, prețul acestora, materialul din care sunt fabricate.
6. Toate mărcile comerciale și denumirile de marcă, fotografiile, desenele, configurația magazinului, descrierile produselor și alte elemente ale magazinului fac obiectul drepturilor de autor sau al drepturilor de marcă, după caz, și nu pot fi copiate sau utilizate în niciun fel în scopuri proprii fără acordul PRM.
7. Puteți efectua achiziții în Magazin numai în calitate de consumator, adică o persoană fizică care efectuează o achiziție în afara activității comerciale. Noi nu vindem antreprenorilor.
   
    

II REGULI DE UTILIZARE A MAGAZINULUI ȘI DE ÎNCHEIERE A UNUI CONTRACT DE VÂNZARE DE BUNURI

1. Citiți Regulamentul și, înainte de a plasa o comandă sau de a crea un cont în Magazin, acceptați conținutul acestuia. Fără a accepta Regulamentul, nu veți putea achiziționa produse sau utiliza alte servicii prin intermediul magazinului.
2. Informațiile pe care ni le furnizați atunci când plasați o comandă trebuie să fie veridice, actualizate și exacte. Rețineți că este posibil să refuzăm să executăm o comandă dacă datele furnizate sunt atât de inexacte încât împiedică executarea comenzii, în special dacă împiedică livrarea corectă a coletului. Înainte de a refuza executarea comenzii, vom încerca să vă contactăm pentru a determina datele în măsura în care este posibilă executarea comenzii.
3. Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că utilizarea Magazinului este eficientă și sigură. Ne desfășurăm activitatea în conformitate cu standardele de siguranță aplicabile în acest domeniu.
4. Nu trebuie să luați măsuri care pot provoca o amenințare la adresa securității Magazinului, a securității datelor dvs. și a datelor altor clienți sau a securității achizițiilor efectuate.
5. Prin utilizarea Magazinului, sunteți obligat să respectați următoarele reguli:
   1. nu puteți interveni în niciun fel în sistemele informatice ale Magazinului, inclusiv, în special, prin introducerea de software malițios (malware) sau prin luarea altor măsuri care vizează accesul ilegal în Magazin;
   2. sunteți obligat să utilizați Magazinul în conformitate cu scopul său descris în Regulament – utilizarea funcționalității Magazinului în orice alt scop decât cel specificat în Regulament este interzisă;
   3. nu puteți utiliza Magazinul într-un mod care ar putea afecta funcționarea acestuia sau cauza neplăceri altor utilizatori sau angajaților Magazinului, în special nu puteți trimite reclame sau alte informații de acest tip la adresele disponibile pe site-ul web al Magazinului și nu puteți utiliza instrumente automate, scripturi, boți și alte tehnologii care automatizează procesul de comandare a produselor;
   4. nu ești autorizat să folosești conținutul, descrierile, fotografiile sau alte elemente grafice ale Magazinului pentru uz propriu sau pentru uzul altor părți. Te rugăm să reții că toate aceste elemente ale Magazinului sunt protejate de drepturile de autor ale PRM și nu pot fi utilizate fără acordul acestuia.
   5. nu puteți îngrădi achizițiile altor clienți, în special să faceți comenzi excesive și neobișnuite care să indice că nu intenționați să păstrați produsele comandate (dispoziția de mai sus nu vă împiedică să vă exercitați dreptul legal de a vă retrage din contractul de vânzare, în conformitate cu punctul VII din regulament) sau să declarați că faceți achiziții în calitate de consumator și apoi să revindeți bunurile ca parte a activității dumneavoastră.
6. În cazul anumitor branduri, am introdus limite pentru numărul de bucăți de culoarea modelului pe care le poți achiziționa într-o singură comandă. Vei primi informații despre acest lucru atunci când adaugi în coș numărul maxim de articole dintr-un anumit model de culoare.
7. Nu vei fi eligibil pentru Bonusul PRM dacă efectuezi achiziții ca oaspete (adică fără a înregistra un cont).

III ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE VÂNZARE DE BUNURI

1. În Magazin puteți achiziționa Produse și puteți utiliza serviciile furnizate de PRM în termenii și condițiile descrise în Regulament.
2. Comenzile din Magazin pot fi plasate non-stop, cu toate acestea, comenzile plasate în zilele nelucrătoare (sâmbătă, duminică și sărbători) vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
3. Poți plasa o comandă prin:
   1. autentificarea în contul tău din Magazin (recomandăm această metodă, deoarece accelerează semnificativ procesul de plasare a comenzilor ulterioare — nu va trebui să introduci informațiile de fiecare dată) sau
   2. cumpărături fără înregistrare, urmând instrucțiunile de pe site-ul Magazinului.
4. Vă vom solicita să furnizați datele necesare pentru finalizarea comenzilor. Vom marca toate datele obligatorii în formularul de achiziție, după cum este necesar. Fără furnizarea datelor obligatorii, nu vom putea procesa comanda dvs. și nu vom putea emite facturi.
5. Pentru a plasa comanda, va trebui să faceți următoarii pași:
   1. după selectarea Produselor, adăugați-le în „Coș” prin selectarea dimensiunii corespunzătoare, a numărului de Produse, a culorii acestora, apoi accesați „Coș” și urmați instrucțiunile suplimentare de pe site-ul Magazinului,
   2. aveți posibilitatea de a modifica conținutul "Coșului" dvs. prin eliminarea Produselor sau adăugarea de Produse noi, precum și de a modifica datele furnizate până când faceți clic pe butonul "Comandă și plătește",
   3. dacă faceți clic pe butonul "Comandă și plătește” înseamnă că ne-ați făcut o ofertă de cumpărare a Bunurilor pe care le-ați selectat în condițiile descrise în Regulament, iar dacă alegeți metoda de plată Google Pay/Apple Pay, plata este necesară pentru a transmite oferta.
6. După trimiterea comenzii, veți primi un e-mail care conține informații de bază despre comanda dvs., inclusiv: numărul de produse comandate, prețul și costurile de livrare, tipul selectat de livrare și plată, timpul estimat de executare a comenzii, datele dvs. și datele magazinului. Acest e-mail va conține, de asemenea, informații despre modul de depunere a unei reclamații și regulile de retragere din contractul de vânzare. Vă rugăm să rețineți că acest mesaj este doar o confirmare a primirii comenzii dvs. de către Magazin.
7. După primirea comenzii dvs., vă vom informa despre trimiterea acesteia pentru verificare în depozit, iar apoi după verificarea comenzii, vom trimite un alt e-mail în care vom confirma implementarea comenzii plasate de dvs. ("Confirmarea implementării și expedierii comenzii") sau vom refuza să acceptăm comanda dvs. de a achiziționa bunuri din magazin și vom indica motivele refuzului.
8. Mesajul de e-mail indicat la punctul 7 de mai sus  înseamnă că contractul de vânzare a produselor selectate de dvs. a fost încheiat în condițiile descrise în prezentul Regulament.
9. Vă rugăm să rețineți că puteți anula comanda în orice moment înainte de a primi mesajul indicat la punctul 7– trebuie doar să contactați Serviciul Clienți. Dacă decideți să anulați comanda, vă vom trimite în orice caz un e-mail de confirmare a anulării comenzii.
10. Dacă ați ales să plătiți online, comanda dvs. va fi anulată dacă:
    1. datele de contact sunt atât de inexacte încât împiedică livrarea sau contactul cu dvs. pentru a confirma detaliile,
    2. Plata comenzii nu va fi efectuată în termenul specificat de Magazin aici: https://prm.com/ro/a/metode-de-plata.
11. Dorim să ne asigurăm că toate comenzile sunt procesate eficient. Dacă nu sunt ridicate comenzile plasate cu opțiunea de plată ramburs, putem bloca temporar această metodă de plată.
    1. Blocarea va avea loc atunci când:
       1. nu ai ridicat două comenzi consecutive în ultimele 12 luni (indiferent de metoda de plată), sau
       2. nu ai ridicat trei comenzi în ultimele 3 luni (nu este necesar să fie consecutive).
    2. Deblocarea va avea loc atunci când:
       1. ridici orice comandă nou plasată și plătită printr-o altă metodă de plată, sau,
       2. a trecut un an de la aplicarea blocării, cu condiția să nu fi plasat nicio comandă în acest interval.
    3. Te vom informa despre blocare printr-un mesaj afișat lângă această metodă de plată, care nu va mai fi disponibilă pentru selecție.
    4. Blocarea nu îți afectează celelalte drepturi, inclusiv dreptul de retragere din contract, posibilitatea de a face achiziții folosind o altă metodă de plată.
12. Pentru comenzile plasate, emitem o factură electronică cu TVA  pentru Produsele achiziționate. Veți primi o astfel de factură pe e-mailul furnizat la plasarea comenzii. Prin acceptarea Regulamentuluiacceptați trimiterea unei facturi electronice cu TVA la adresa de e-mail furnizată de dvs.

IV LIVRAREA SI PRELUAREA PRODUSELOR

1. Vom livra bunurile achiziționate din Magazin la adresa din România pe care ați specificat-o în comandă.
2. În mod normal, procesăm comenzile în termen de 3 zile lucrătoare, în funcție de metoda de livrare aleasă pentru produse. Livrarea comenzii dvs. poate fi întârziată în perioadele de achiziții sporite în Magazin, de exemplu în perioadele de sărbătoare, cu toate acestea, depunem toate eforturile pentru a ne asigura că achizițiile dvs. ajung la dvs. nu mai târziu de 7 zile lucrătoare de la primirea de către dvs. a Confirmării de expediere și a comenzii. Termenul maxim de execuție nu trebuie să depășească 30 de zile. Este posibil să amânăm procesarea comenzii dvs. până când am primit plata prețului pentru Produse, dacă alegeți să plătiți online.
3. Vă vom livra produsele după cum urmează:
   1. printr-o o firmă de curierat la adresa indicată de dumneavoastră pe teritoriul României,
   2. la punctul de ridicare selectat (de exemplu, punctul de ridicare al companiei de curierat, alți parteneri PRM) – în funcție de opțiunile puse la dispoziție de PRM.

Informații detaliate privind formularele și costurile de livrare a Produselor pot fi găsite AICI.

V PREȚURI ȘI METODE DE PLATĂ

1. Prețurile produselor din Magazin sunt exprimate în lei. Aceste prețuri includ TVA și nu includ costurile de livrare, care sunt precizate separat.
2. Metodele de plată curente acceptate în Magazin sunt prezentate în subpagina Metode de plată și  în procesul de achiziție în etapa de alegere a unei metode de plată.
3. Dacă alegeți plata online, fondurile trebuie să fie creditate în contul dvs. PRM în termenul limită indicat de Magazin aici: https://prm.com/ro/a/metode-de-plata, în caz contrar comanda va fi anulată. Puteți, desigur, să comandați din nou, selectând o altă metodă de plată sau efectuând o plată online la timp.
4. Rețineți că este posibil să modificăm prețurile Produselor din Magazin, să modificăm sortimentul, să introducem promoții sau alte reduceri ale produselor, dar astfel de modificări nu vor încălca contractele de vânzare deja încheiate sau drepturile Clienților care utilizează o promoție specifică.
5. În situația afișării unui preț eronat, vom lua toate masurile pentru remedierea erorii cât mai curând posibil. Dacă prețul va fi mult din valoarea normală a unui astfel de produs, acesta va fi considerat neserios şi derizoriu, conform art. 1665 Cod Civil, iar orice comandă făcută pe baza acestui preţ va fi anulată.

VI RECLAMAȚII PRIVIND PRODUSELE NECONFORME

1. În Magazin vindem numai Produse noi și originale. PRM este responsabilă pentru neconformitatea Produselor cu contractul existent la momentul livrării Produselor și care a fost dezvăluit în termen de doi ani de la acel moment, în conformitate cu reglementările aplicabile în acest sens. Unele Produse pot beneficia de garanţia comercială a producătorului, care va fi prezentată în pagina Produsului. Această garanţie comercială a producătorului nu afectează garanţia de conformitate prevăzută de lege.
2. În cazul în care considerați că produsele pe care le-ați achiziționat nu sunt în conformitate cu contractul, puteți depune o plângere în conformitate cu prevederile legale relevante și conținute în Regulament.
3. Puteți depune o plângere după cum urmează:
   1. returnarea Produselor reclamate cu o descriere scrisă a defectului – puteți utiliza formularul de reclamație furnizat de noi descărcat de pe site-ul Magazinului, dar nu este necesar,
   2. trimite reclamația prin scrisoare recomandată sau altă formă de expediere la adresa: https://prm.com/ro/a/reclamatii, cu mențiunea „PRM.com/ro/ - PLÂNGERE”.
   3. veți primi informații de la noi cu privire la modul de soluționare a reclamației dvs. în termen de 15 zile de la data primirii Produselor de care v-ați plâns.
4. În conformitate cu prevederile legale relevante, în cazul Produselor achiziționate de la Magazin prin depunerea unei reclamații, aveți dreptul, în special:
   1. să solicitați ca Produsele să fie aduse în conformitate cu Contractul prin înlocuirea sau repararea acestuia. 

În cazul în care metoda aleasă de dvs. pentru a aduce produsele în conformitate cu contractul (înlocuire/reparare) ar fi imposibilă sau ar necesita costuri excesive pentru noi, putem înlocui produsele - în locul reparației solicitate de dvs. sau repararea produselor – în locul înlocuirii solicitate de dvs.

Dacă atât repararea, cât și înlocuirea sunt imposibile sau ar necesita costuri disproporționate pentru noi, este posibil să refuzăm să aducem produsele în conformitate cu contractul în modul ales de dvs., adică prin reparare sau înlocuire. În acest caz, aveți dreptul de a înceta contractul sau de a cere reducerea prețului.

1. depunerea unei cereri de reducere a prețului (indicând suma) sau de încetare a contractului, în cazul în care:
   • nu am reparat sau înlocuit Produsele sau, după caz, nu le-am reparat sau înlocuit în conformitate cu reglementările sau am refuzat să le reparăm sau să le înlocuim pe motiv că erau imposibile sau necesitau costuri disproporționate;
   • neconformitatea Produselor cu contractul continuă în ciuda faptului că am încercat să aducem Produsele în conformitate cu contractul (prin înlocuirea sau repararea acestora);
   • nerespectarea de către Produse a contractului este atât de semnificativă încât justifică o reducere imediată a prețului sau dreptul la încetarea contractului fără o cerere prealabilă de reparare sau înlocuire a Produselor;
   • am declarat că nu vom aduce produsele în conformitate (prin înlocuire sau reparare) într-un termen rezonabil sau fără inconveniente grave pentru dvs. sau este clar din circumstanțe;

Nu aveți dreptul de a cere încetarea prezentului contract în cazul în care neconformitatea cu contractul este minoră.

1. În cazul în care reclamația nu este luată în considerare, vom trimite înapoi produsele împreună cu un aviz cu privire la motivele de respingere a reclamației.
2. Când ridicați coletul, asigurați-vă că nu este deteriorat. În caz de deteriorare a produselor, solicitați transportatorului sau persoanei care vă eliberează produsele la punctul de primire să întocmească un raport de deteriorare pentru transport.
3. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor:
   1. Adresa noastră pentru contactarea Clientului este: ask.ro@prm.com.
       

VII RETURNAREA PRODUSELOR – RETRAGEREA DIN CONTRACTUL DE VÂNZARE

1. Dacă achiziționați Produsele în calitate de consumator, vă puteți retrage din contractul de vânzare încheiat fără a oferi motive, în condițiile stabilite mai jos. Nu aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare, în situația vânzărilor de:
   1. bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau de igienă și al căror ambalaj a fost deschis după livrare;
   2. înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate, al căror ambalaj a fost deschis după livrare;
   3. ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
2. Vă puteți retrage din contractul de vânzare a Produselor din Magazin în termen de 30 de zile de la data primirii Produselor, un termen mai extins decât obligația legală 14 zile calendaristice de retragere din contract .
3. Îți poți exercita dreptul de retragere din contract astfel:
   1. să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract în orice mod,, de exemplu, prin e-mail la următoarea adresă: ask.ro@prm.com sau în scris la adresa Magazinului;
   2. pentru aceasta, poți folosi funcționalitatea „Retragere din contract" din Contul tău de Client pe site-ul Magazinului — dacă ai efectuat achiziția fără autentificare, această funcționalitate este disponibilă în fila „Retur / Retragere din contract" din subsolul paginii; sau poți folosi formularul de retragere, pe care îl punem la dispoziție și pe site-ul Magazinului, însă acest lucru nu este obligatoriu — este suficient să primim un mesaj clar din partea ta prin care declari că ai decis să te retragi din contractul de vânzare pentru Produsele respective;
   3. dacă transmiți declarația de retragere din contractul de vânzare la adresa de email a Magazinului sau folosind funcționalitatea „Retragere din contract" din Contul tău de Client, vom confirma imediat primirea acestei declarații printr-un răspuns trimis la adresa ta de email;
   4. veți respecta termenul limită de retragere din contract dacă trimiteți coletul prin poștă sau ne trimiteți o declarație de retragere prine-mail sau alt mod înainte de expirarea acestui termen;
   5. ă returneze produsele la care retragerea se referă la următoarea adresă: https://prm.com/ro/l/retur cu mențiunea „PRM.com/ro/ – RETUR”. 
       
4. Dacă vă retrageți din contract:
   1. veți fi obligat să acoperiți costurile de returnare a Bunurilor către noi la care se referă retragerea,
   2. vom rambursa plățile primite de la dvs., imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de retragere de la dvs. De asemenea, vom rambursa costurile de livrare și de plată dacă returnați toate produsele achiziționate într-o singură comandă. Putem amâna rambursarea plăților dvs. până când primim produsele returnate de la dvs. sau până când ne-ați trimis dovada returnării produselor – oricare dintre acestea survine mai devreme.
   3. vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă pe care ați folosit-o pentru a efectua plata, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu rambursarea folosind alte mijloace – în orice caz, nu veți suporta costuri suplimentare legate de rambursarea sumelor plătite,
5. Rețineți, totuși, că sunteți responsabil din punct de vedere legal pentru reducerea valorii Produselor returnate care rezultă din utilizarea acestora într-un alt mod decât cel necesar determinat de natura, caracteristicile și funcționarea Produselor achiziționate.
6. Dacă ai un cont în Magazin și ai efectuat achiziții folosindu-l, iar valoarea Produselor achiziționate depășește pragul pentru returnare gratuită (luând în calcul orice reduceri și promoții aplicabile), poți utiliza opțiunea de returnare gratuită la retragerea din contract. Dacă Produsele incluse în aceeași achiziție sunt returnate în mai mult de un colet, doar primul colet de retur este gratuit, iar fiecare colet ulterior este supus unei taxe conform regulilor descrise pe subpagina Retururi Online: https://prm.com/ro/l/retur. Pragul pentru returnare gratuită și modul de utilizare a acestuia sunt descrise pe subpagina Retururi Online: https://prm.com/ro/l/retur.
7. Opţiunea de retur gratuit este un drept al Clientului care îndeplineşte condiţiile din linkul de mai sus şi nu îngrădeşte Clientul în dreptul său de a renunţa la contractul de vânzare a produselor în termen de 30 zile de la primirea lor. Clientul care îndeplineşte condiţiile pentru a beneficia de opţiunea de retur gratuit poate returna oricând produsele în baza regulilor generale, la alegere.
8. Nu este obligatoriu să utilizați opțiunea de returnare gratuită – puteți renunța la contractul de vânzare a Bunurilor în termen de 30 de zile de la primirea acestora și puteți returna Bunurile pe cheltuiala proprie.
9. Dacă valoarea achizițiilor dvs. nu depășește pragul de returnare gratuită (inclusiv orice reduceri și promoții aplicate), puteți utiliza și opțiunea de returnare cu plată oferită de Magazin („Returnare cu plată”). Puteți utiliza această opțiune în următoarele condiții:
   1. conectați-vă la contul dvs. din Magazin, selectați Bunurile care urmează să fie returnate și începeți procesul de returnare,
   2. selectați metoda de returnare din opțiunea „Returnare cu plată” și partenerul nostru logistic, apoi urmați instrucțiunile furnizate,
   3. informații despre costul returnării pot fi găsite întotdeauna atunci când selectați metoda de returnare și în rezumatul căii de returnare cu plată – depinde de metoda de returnare selectată – informații despre costurile actuale ale returnării cu plată pot fi găsite aici: https://prm.com/ro/a/retur,
   4. Plata pentru returnare se face prin deducerea costului returnării din prețul produselor returnate – avem nevoie de consimțământul dvs. pentru a procesa returnarea cu plată.
10. Serviciul de returnare cu plată ne va fi comandat după ce faceți clic pe butonul „Generați returnarea”. Vom trimite o confirmare a acceptării returnării pentru serviciul de returnare cu plată la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o.
11. În conformitate cu legea, aveți dreptul de a renunța la serviciul de returnare cu plată în termen de 14 zile de la data comandării serviciului. Cu toate acestea, trebuie să rețineți că, la cererea dvs., vom începe serviciul și îl vom finaliza în întregime înainte de termenul limită pentru renunțarea la serviciu. Prin urmare, pentru a presta serviciul, vă vom solicita să trimiteți o declarație care să includă solicitarea dvs. de a începe serviciul de returnare cu plată și confirmarea dvs. că sunteți conștient de pierderea dreptului dvs. de a vă retrage din contract ca urmare a acestui fapt.

VIII INFORMAȚII PRIVIND SERVICIILE FURNIZATE PE CALE ELECTRONICĂ

1. Prin intermediul Magazinului, PRM oferă următoarele servicii Clienților pe cale electronică:
   1. să permită încheierea de contracte de vânzare online pentru Produsele din Magazin, în conformitate cu Regulamentul,
   2. crearea unui cont de client în Magazin, utilizarea funcțiilor acestuia și participarea la programul de loialitate PRM Club în conformitate cu termenii descriși în Secțiunea IX de mai jos.
   3. navigarea prin paginile web ale Magazinului.
2. Aveți dreptul să vă retrageți din contractele încheiate pentru vânzarea de produse în Magazin în condițiile specificate în dispozițiile legale relevante și în Regulament.
3. În ceea ce privește serviciul de menținere a unui cont în Magazin și participarea la programul de loialitate PRM Club, ai dreptul să te retragi din acestea în termen de 30 de zile de la crearea contului tău. Indiferent de aceasta, ai și dreptul de a solicita închiderea contului tău din Magazin în orice moment. Poți exercita ambele drepturi notificându-ne decizia ta prin email la ask.ro@prm.com sau prin poștă la: Magazinul Online prm.com, 31-564 Cracovia, Aleja Pokoju 18. Prin retragerea din acordul de menținere a unui cont în Magazin, te retragi simultan din participarea la programul PRM Club și invers.
4. Pentru a utiliza Magazinul în conformitate cu funcțiile sale, aveți nevoie de:
   1. acces la internet,
   2. folosind un browser web  de următorul tip: Chrome, Safari, Opera, FireFox sau similare,
   3. conturi de poștă electronică.
5. Puteți depune o plângere cu privire la serviciile oferite de PRM trimițând un e-mail la următoarea adresă: ask.ro@prm.com sau contactând Serviciul Clienți prin telefon. Atunci când depuneți plângeri, descrieți la ce se referă și indicați, de asemenea, așteptările dvs. cu privire la modul în care ar trebui să fie tratate. Vom procesa solicitarea dvs. cât mai curând posibil și, în orice caz, veți primi un răspuns în termen de 15 zile de la primirea solicitării.
6. Avem dreptul să ștergem contul tău din Magazin dacă nu îl folosești activ timp de 3 ani, ceea ce înseamnă, în special, lipsa autentificării în cont sau a plasării de comenzi. Înainte de ștergerea contului, îți vom trimite o notificare privind posibilitatea de ștergere, iar contul va fi șters dacă nu începi să-l folosești activ în termen de 30 de zile de la primirea mesajului.
7. În scopul gestionării eficiente a conturilor de client din Magazin, precum și pentru a asigura transparența și responsabilitatea în funcționarea Programului de Loialitate PRM Club, vom păstra istoricul contului tău timp de până la 2,5 ani, în special în ceea ce privește istoricul comenzilor, retururilor sau istoricul utilizării Punctelor PRM Club, iar după expirarea perioadei menționate, putem șterge datele relevante.
8. Regulile pentru prezentarea produselor și marcarea materialelor sponsorizate sunt descrise aici: https://prm.com/ro/a/reguli-pentru-prezentarea-produselor-in-cadrul-magazinului-prm-com-ro

 IX PROGRAMUL DE LOIALITATE PRM CLUB

1. Odată ce ți-ai înregistrat un cont în Magazin, poți beneficia de puncte de recompensă și o reducere suplimentară în cadrul programului de loialitate PRM Club al Magazinului („Clubul"), în conformitate cu termenii stabiliți mai jos. Prin participarea la Club, primești următoarele beneficii:
   1. Un bonus egal cu 10% din valoarea achizițiilor efectuate în Magazin („Bonus"). 

și   

1. O reducere permanentă care îți permite să achiziționezi Produse în Magazinul Online, acordată de Companie în conformitate cu termenii stabiliți mai jos în acești Termeni și Condiții („Reducere").
    

• Pentru a reduce prețul Produselor, Clientul poate utiliza fie Bonusul, fie Reducerea; aceste beneficii nu pot fi cumulate.
   

BONUS 

1. Bonusul nu poate fi schimbat în numerar și poate fi utilizat exclusiv pentru achiziții în Magazin. Bonusul este calculat pe baza valorii achizițiilor efectuate și rotunjit în sus la cel mai apropiat leu întreg. Pentru achizițiile efectuate în Magazin, Bonusul este creditat automat după plasarea comenzii.
2. Bonusul poate fi utilizat pentru achiziționarea atât a Produselor cu reducere, cât și a celor fără reducere din Magazin, exclusiv sub forma unei reduceri care diminuează prețul de achiziție, cu condiția ca reducerea totală să nu reducă prețul Produsului cu mai mult de 50% din Prețul său de bază.
    

Prețul de bază al unui Produs este prețul Produselor oferite în Magazin, excluzând orice reduceri sau oferte. Dacă pe pagina produsului este afișat un singur preț, acesta este Prețul de bază. Dacă pe pagina produsului sunt afișate mai multe prețuri, Prețul de bază este identificat ca „Preț Normal."

Reducerea maximă la utilizarea unui Bonus se calculează folosind următoarea formulă:

R = CA - 50%*CR

unde:

R – reducerea maximă disponibilă în schimbul Bonusului

CA – prețul curent al Produsului

CR – Prețul de bază al Produselor

1. Dacă valoarea Bonusului din contul tău este mai mare decât diferența dintre prețul Produselor pe care le achiziționezi și 50% din valoarea acestor Produse la Prețul de bază, excedentul va rămâne în contul tău pentru utilizare ulterioară. Cu toate acestea, dacă valoarea Bonusului din contul tău este mai mică sau egală cu diferența dintre prețul Produselor pe care le achiziționezi și Prețul lor Regular, poți utiliza întregul Bonus acumulat.
2. 50% din valoarea Produselor la Prețul de bază se calculează ca 50% înmulțit cu prețul Produselor înainte de reduceri și se rotunjește în sus la cel mai apropiat leu întreg.
3. Dacă un Bonus este utilizat la achiziționarea mai multor Produse în Magazin, acesta reduce prețul fiecărui Produs din „Coșul de Cumpărături" conform următoarei formule: 

r = (CP/ΣCP)*ΣR unde: 

r - suma reducerii pentru o linie de bon dată;

CP - prețul de bază al unui anumit Produs de pe bon;

ΣCP - suma Prețurilor de bază ale tuturor produselor de pe bon;

ΣR - suma reducerilor maxime care pot fi aplicate articolelor individuale ale comenzii conform regulilor stabilite în Secțiunea 3 de mai sus.

1. Bonusul acumulat dintr-o anumită tranzacție va fi activat la 30 de zile după data achiziției.
2. Bonusul poate fi utilizat în termen de 180 de zile de la activarea sa.
3. Toate informațiile privind suma curentă a bonusului tău le poți găsi în contul tău din Magazin.
4. Dacă dorești să utilizezi Bonusul la cumpărături în Magazin, autentifică-te în contul tău și selectează opțiunea „Vreau să folosesc fondurile PRM Club" în coșul de cumpărături. Va fi afișată suma maximă de Bonus disponibilă pentru acest coș. Apăsând butonul „Utilizează" va reduce prețul Produselor achiziționate în mod corespunzător.
5. Te rugăm să reții că utilizarea Punctelor Bonus trebuie să respecte Termenii și Condițiile. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a anula parțial sau integral Punctele Bonus acumulate, caz în care te vom notifica prin email.
6. Dacă ne returnezi Produse pentru care ai utilizat fonduri Bonus pentru a reduce prețul la momentul achiziției (indiferent dacă aceasta se datorează retragerii din contractul de vânzare sau unei reclamații acceptate), valoarea Bonusului utilizat pentru achiziționarea acelor Produse va fi creditată înapoi în contul tău din Magazin. Bonusul restituit poate fi utilizat în termen de 180 de zile de la activarea sa.
7. Dacă ne returnezi Produse pentru care a fost creditat un Bonus (de exemplu, ca urmare a retragerii din contractul de vânzare), valoarea Bonusului pe care l-ai câștigat din acea tranzacție va fi anulată. 

REDUCERE

1. Compania acordă Reducerea în următoarele condiții:
   1. Compania stabilește trei niveluri de Reducere, în cadrul cărora suma Reducerii va depinde de valoarea achizițiilor efectuate de Client în Magazin:
      • PRM Club Silver: în cadrul acestui nivel, Clientul va fi îndreptățit la o Reducere de până la 10% față de Prețurile de bază ale Produselor,
      • PRM Club Gold: în cadrul acestui nivel, Clientul este îndreptățit la o Reducere de până la 15% față de Prețurile de bază ale Produselor,
      • PRM Club Platinum: în cadrul acestui nivel, Clientul este îndreptățit la o Reducere de până la 20% față de Prețurile de bază ale Produselor.
   2. Clientul va fi îndreptățit la o Reducere în cadrul unuia dintre nivelurile de Reducere specificate la punctul 1 de mai sus, după atingerea pragului valorii achizițiilor specificat de Companie.
   3. Suma Reducerii acordate Clientului depinde de valoarea achizițiilor efectuate de Client de la data la care Clientul și-a creat un cont în Magazin („Valoarea Achizițiilor Clientului"). Valoarea achizițiilor efectuate va fi adăugată la Valoarea Achizițiilor Clientului la 30 de zile după ce Clientul primește produsele, cu condiția ca Clientul să nu se fi retras din acordul de achiziție pentru produsele în cauză.,
   4. Compania definește următoarele Valori ale Achizițiilor Clientului:
      • Pentru a se califica pentru o Reducere în cadrul programului PRM Club Silver, Valoarea Achizițiilor Clientului trebuie să depășească 1.000 de lei,
      • Pentru a se califica pentru o Reducere în cadrul programului PRM Club Gold, Valoarea Achizițiilor Clientului trebuie să depășească 5.000 de lei,
      • Pentru a se califica pentru o Reducere în cadrul programului PRM Club Platinum, Valoarea Achizițiilor Clientului trebuie să depășească 10.000 de lei.
2. Reducerea va fi aplicată automat la prețurile de bază ale produselor din coșul de cumpărături al Clientului. Magazinul va notifica Clientul când totalul achizițiilor Clientului atinge pragul care îi conferă dreptul la o reducere mai mare.
3. Magazinul poate, la discreția sa, să ofere Clienților selectați atribuirea la un anumit nivel de reducere indicat mai sus, indiferent de suma achizițiilor Clientului.
4. Clientul are dreptul în orice moment să se opună clasificării într-un anumit nivel de reducere sau acordării unei reduceri Clientului în general.
5. Magazinul are dreptul să modifice regulile de acordare a Reducerilor, inclusiv, în special, pragurile valorii achizițiilor pentru Clienți, precum și sumele Reducerilor înseși. Magazinul poate, de asemenea, să înceteze promoțiile legate de acordarea Reducerilor. Clienții vor fi notificați cu privire la modificările Termenilor și Condițiilor în acest sens cu 30 de zile în avans. Fără a aduce atingere modificărilor de mai sus, Clientul păstrează suma Reducerii corespunzătoare pragului atins la data modificării, cu excepția cazului în care Magazinul decide să întrerupă programul de Reduceri.
6. Beneficiile calității de membru al Clubului nu pot fi cumulate cu alte promoții sau reduceri oferite în cadrul altor promoții desfășurate de Magazin, cu excepția cazurilor în care am permis în mod expres combinarea unor astfel de promoții cu beneficiile calității de membru al Clubului. Reducerea nu se aplică produselor prezentate pe subpagina Magazinului: https://prm.com/ro/s/produse-excluse. Magazinul își rezervă dreptul de a modifica în mod liber gama de produse prezentate pe subpagina indicată în propoziția precedentă în orice moment.
7. Organizăm promoții suplimentare temporare pentru membrii Clubului (de exemplu, puncte bonus, primirea de cadouri suplimentare la achiziții etc.). Detaliile promoțiilor temporare vor fi comunicate pe site-ul Magazinului sau în mesajele promoționale trimise direct tuturor sau unor membri selectați ai Clubului. Membrilor Clubului li se poate acorda o reducere suplimentară (de exemplu, o reducere de ziua de naștere) la achizițiile din Magazin, în condiții stabilite în mod liber de PRM.
8. PRM poate suspenda sau încheia activitatea Clubului în orice moment, inclusiv încetarea Programului de Reduceri al Clubului; acest lucru nu va afecta posibilitatea ta de a utiliza Recompensele deja acumulate — le vei putea utiliza în conformitate cu Termenii și Condițiile, dar nu vor mai fi creditate noi puncte de Recompensă ulterior.
9. Dacă consideri că acțiunile noastre privind funcționarea Clubului sunt inconsistente cu acești Termeni și Condiții sau cu legislația aplicabilă, poți depune o reclamație pe această bază. O reclamație poate fi transmisă prin poștă, curier, personal la sediul proprietarului Magazinului, sau trimisă prin email la ask.ro@prm.com sau prin formularul de contact disponibil la: https://prm.com/ro/contul-meu/contact
10. Reclamația va fi analizată în termen de 14 zile de la primirea acesteia de către Magazin, iar tu vei primi un răspuns din partea noastră în acest interval.
11. Calitatea de membru al Clubului nu poate fi utilizată în scopuri comerciale (în special, dacă Magazinul are motive rezonabile să suspecteze că Produsele achiziționate sunt revândute), nici pentru alte activități care ar putea cauza prejudicii PRM sau ar putea afecta reputația Magazinului. Nu poți utiliza calitatea ta de membru al Clubului în scopuri lucrative, în scopuri contrare moralei publice sau principiilor de conviețuire socială, ori în orice alt scop diferit de cel specificat în acești Termeni și Condiții. În special, în legătură cu calitatea ta de membru al Clubului, nu poți desfășura următoarele activități:
    1. efectuarea de achiziții în Magazin în numele și în beneficiul unui terț folosind un Bonus, Reducere sau orice altă reducere acordată personal ție,
    2. revânzarea Produselor achiziționate în Magazin folosind un Bonus, Reducere sau altă reducere suplimentară acordată personal ție, sau desfășurarea oricărei alte activități comerciale similare,
    3. acordarea accesului la contul tău din Magazin altor persoane în scopul utilizării unui Bonus, Reduceri sau alte reduceri acordate personal ție.
12. Dacă încalci regulile de utilizare a Clubului stabilite în Termenii și Condițiile, în special cele specificate în secțiunea 24 de mai sus, PRM are dreptul să te excludă din Club sau să revoce orice Bonusuri, Reduceri și alte beneficii acordate ție ca parte a Clubului.

X PREVENIREA FRUDEI

1. PRM își rezervă dreptul de a refuza să accepte o comandă, precum și de a bloca alte funcționalități ale contului dvs. în cazul unei încălcări semnificative a normelor de utilizare a Magazinului și de încheiere a unui contract de vânzare de bunuri menționate la punctul. II. Mai mult, într-un astfel de caz, vom putea de asemenea să refuzăm să acceptăm o comandă plasată de tine fără a ne autentifica în contul tău.
2. Înainte de blocarea unor funcționalități ale contului, veți fi avertizat prin e-mail cu privire la motivele pentru blocarea potențială a funcționalităților contului și veți avea posibilitatea de a vă prezenta poziția.
3. PRM vă va notifica cu privire la blocarea anumitor funcționalități ale contului dumneavoastră prin intermediul unui mesaj afișat la plasarea comenzii și după autentificarea în contul dumneavoastră - împreună cu motivul blocării.
4. Suspendarea anumitor funcții ale contului împiedică Utilizatorul să:
   1. plaseze comenzi;
   2. utilizeze bonusuri și reduceri acordate în cadrul Programului de Loialitate sau al altor campanii promoționale;
   3. diteze adresa de email și numărul de telefon furnizate în cont pe cont propriu.

În timpul blocării, utilizatorul poate utiliza alte funcționalități ale contului său, cum ar fi vizualizarea istoricului comenzilor.

1. În cazul în care unele funcționalități ale contului dvs. au fost blocate, aveți dreptul de a face apel împotriva acestei decizii în termen de 14 zile de la primirea informațiilor privind blocarea. Trimiteți apelul dvs. la adresa ask.ro@prm.com. PRM îl va lua în considerare în termen de 14 zile de la primirea acestuia și vă va informa cu privire la decizie.
2. Odată ce contul tău a fost deblocat, poți utiliza Recompensele și reducerile acordate în cadrul Programului de Loialitate sau al altor campanii promoționale. Pe durata blocării, data de expirare a Recompensei specificată în Secțiunea IX.8 sau datele de expirare ale altor reduceri este suspendată.
3. Blocarea unor funcționalități ale contului nu afectează executarea comenzilor pentru care PRM a confirmat deja executarea și expedierea în conformitate cu punctul III.7. Blocarea nu afectează posibilitatea exercitării dreptului de retragere din contract în legătură cu comenzile executate și expediate înainte de blocare.

XI MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

1. Ne rezervăm dreptul de a modifica Termenii și Condițiile în următoarele situații:
   1. modificări ale dispozițiilor legale sau ale interpretării acestora de către autoritățile competente ori ca urmare a unor hotărâri judecătorești, precum și explicații, interpretări sau recomandări emise de autoritățile competente din România, dacă acestea sunt relevante pentru prevederile Termenilor și Condițiilor;
   2. modificări ale modalității de furnizare a serviciilor reglementate de Termeni și Condiții, determinate de motive tehnice sau tehnologice, considerente de securitate, necesitatea îmbunătățirii funcționării Magazinului sau creșterea calității serviciilor oferite;
   3. modificări ale domeniului sau modalității de furnizare a serviciilor prin introducerea de funcționalități sau servicii noi, modificarea ori retragerea celor existente;
   4. modificări ale metodelor de plată sau livrare;
   5. necesitatea efectuării unor modificări editoriale care nu afectează drepturile și obligațiile clienților (de exemplu, corecturi lingvistice saureorganizarea conținutului).
2. Te vom informa cu privire la orice modificare planificată a Termenilor și Condițiilor cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare, printr-un mesaj în aplicație sau pe site (fereastră informativă/pop-up).
3. Poți accepta noii Termeni și Condiții în termen de 14 zile înainte ca aceștia să intre în vigoare. Dacă nu îi accepți în acest interval, ți se va solicita acceptarea lor la prima autentificare după intrarea în vigoare a modificărilor.
4. Dacă nu accepți noii Termeni și Condiții după intrarea în vigoare a modificărilor, nu vei putea plasa și finaliza comenzi (accesa rezumatul și efectua plata și).
5. Până la acceptarea noilor Termeni și Condiții, poți utiliza serviciile Magazinului într-o măsură limitată (de exemplu, poți naviga printre produse, le poți adăuga la favorite sau în coș), însă nu vei putea finaliza comenzi. Accesarea rezumatului și efectuarea plății necesită acceptarea prealabilă a Termenilor și Condițiilor modificați.
6. Versiunile anterioare ale Termenilor și Condițiilor sunt disponibile în Contul tău de Client, în secțiunea „Termeni și Condiții”.
7. Dacă te autentifici în contul din Magazin după o perioadă mai lungă de inactivitate, ți se va solicita acceptarea celei mai recente versiuni a Termenilor și Condițiilor. Versiunile anterioare pot fi consultate în istoricul contului, în secțiunea „Termeni și Condiții”.
8. Dacă nu accepți modificările propuse, poți solicita oricând ștergerea contului din Magazin.
9. Modificările Termenilor și Condițiilor se aplică contractelor de vânzare a produselor încheiate după data intrării lor în vigoare.

XII DISPOZIȚII FINALE

1. Dacă ai un cont în Magazin, închei un contract de vânzare pentru Produse în conformitate cu Termenii și Condițiile pe care le-ai acceptat la acel moment. Dacă nu ai acceptat cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor, trebuie să o faci cel târziu la finalizarea coșului de cumpărături, pentru a putea plasa comanda – îți vom reaminti acest lucru printr-un mesaj corespunzător. Versiunea actuală a Termenilor și Condițiilor este disponibilă în contul tău, în secțiunea „Termenii & Condițiile Magazinului”.
2. Dacă efectuezi o achiziție fără a crea un cont în Magazin, trebuie să citești și să accepți Termenii și Condițiile înainte de încheierea contractului de vânzare pentru produsele din Magazin. În acest caz, îți vom oferi posibilitatea de a consulta Termenii și Condițiile la fiecare comandă.
3. Contractele de vânzare încheiate prin intermediul Magazinului sunt guvernate de legea română.
4. În aspectele care nu sunt reglementate de Termenii și Condițiile prezente, se aplică dispozițiile relevante ale legislației române.

Se aplică de la 29.10.2026

REGULAMENT MAGAZIN PRM.COM/RO

Pentru comenzile plasate înainte de 01/06/2023 în magazinul online sneakerstudio.ro se aplică prevederile regulamentului în forma anterioară dinainte de 01/06/2023 (regulament disponibil AICI), în timp ce produsele returnate sau reclamate ar trebui trimise la adresele curente indicate în regulamentul în vigoare, începând cu 01/06/2023 și pe paginile de informații ale magazinului prm.com/ro.