Často kladené otázky

Sme Vám k dispozícií na telefónnom čísle +421 277277520 alebo na e-mailovej adrese ask.sk@prm.com

Naši konzultanti v zákazníckom centre sú k dispozícii v pracovných dňoch, od pondelka do piatku, od 9:00 do 17:00.

Konzultant nemôže vytvoriť objednávku v mene zákazníka. Všetky transakcie sú prijímané elektronicky a nákup vykonáva zákazník na adrese www.PRM.com/sk

Pri objednávke môžete použiť iba jeden zľavový kód. Zľavy nie je možné spájať.

Skontrolujte všetky priečinky vo svojej e-mailovej schránke, niekedy e-mail trafí do priečinka Spam. Ak ste nedostali e-mail so zľavovým kódom, obráťte sa na Zákaznícke centrum na telefónnom čísle +421 277277520 emailovej adrese ask.sk@prm.com

Skontrolujte, či ste zľavový kód napísali správne (zbytočná medzera, bez diakritických znakov itď.). Pamätajte, že niektoré zľavové kódy majú dátum platnosti a platia len na vybrané produkty. Môžete sa tiež obrátiť na naše Zákaznícke centrum telefónnom čísle +421 277277520 alebo na ask.sk@prm.com a my Vám skontrolujeme platnosť zľavového kódu.

Účet môžete vytvoriť v niekoľkých miestach na stránke:

• na hlavnej stránke v pravom rohu,
• počas objednávania tovaru, tlačítko "Vytvoriť účet",
• po vytvorení objednávky, pod zhrnutím objednávky v spodnej časti stránky,

Momentálne sa zľava počíta priebežne. Jediný spôsob, ako môžete o pridelenú zľavu prísť, je nedodržanie alebo porušenie pravidiel obchodu.

Áno, umožňujeme Vám zmeniť hodnotu, od ktorej ste začali daný level PRM Clubu, ale nebude to mať za následok stratu výhod, ktoré Vám boli predtým pridelené.

Zľavu nie je možné kombinovať s inými akciami a niektoré produkty môžu byť zo zľavy vylúčené. Podrobnosti nájdete na stránke: Produkty vylúčené zo zľavy. 

Údaje sa aktualizujú raz denne. Hodnota Vašich objednávok bude pripísaná k sume Vašich nákupov po 30-dňovej lehote na vrátenie objednávky.

Pri vytváraní objednávky nemôžete súčasne využiť zľavu získanú na základe príslušnosti k Silver, Gold alebo Platinum úrovni PRM Clubu a PRM Club bodov. Tieto dve zľavy nemožno kombinovať.

Označenie „Bonus“ znamená, že sme Vás odmenili dodatočnou fixnou zľavou po tom, čo ste neprekročili určitú hranicu :) 

Áno, ale iba v prípade, že bežná (prvá) cena daného produktu nebola znížená o vyššie percento, ako je zľava, ktorá je Vám pridelená vo Vašom účte. Napríklad, ak patríte do skupiny „PRMClub Gold“ a máte trvalú zľavu 15 % z bežných prvých cien a produkt už bol znížený o -20 %, ďalšia zľava Vám nebude započítaná.

V jednom košíku môžete využiť iba jednu akciu. Ak napríklad zadáte zľavový kód z akcie dostupnej na stránke, zľavu Vám vypočítame v rámci tejto jednej akcie, trvalá zľava priradená k účtu sa nezapočítava a zároveň deaktivuje.

V prípade ďalších automatických akcií ponúkaných v našom obchode bude vytvorený špeciálny zľavový kód, ktorý nájdete v Pravidlách Akcie, a ktorý je potrebné zadať v nákupnom košíku. To Vám umožní získať výhodnejšiu zľavu. Nie je možné súčasne využiť zľavu priradenú k Vášmu účtu a inú automatickú akciu platnú v našom obchode.

Členom PRM Clubu dávame vždy narodeninový bonus. Deň pred zaregistrovanými narodeninami Vám pošleme bonus vo forme dodatočných PRM bodov. Bonus bude aktívny po prihlásení na Váš účet. Prihlásiť sa musíte v priebehu 7 dní. Platnosť bodov po prihlásení sa na účet je 30 dní. Ak chcete tieto dodatočné body využiť, vytvorte objednávku s využitím PRM bodov.

Informáciu o dátume narodenia využívame pre štatistické účely a Vám umožňuje získať dodatočný bonus k narodeninám. Zhromažďované údaje nepoužívame na marketingové účely, ani ich nesprístupňujeme tretím stranám.

Nazbierané PRM body môžete použiť na zaplatenie svojich nákupov. Môžete pokryť až 50% hodnoty objednávky. Answear body sa vzťahujú na tovar v základnej cene. Ak je tovar zlacnený, tak pri využití PRM bodov sa body odpočítajú od základnej nezlacnenej ceny produktu.

Body PRM Club sú platné 180 dní od dátumu ich aktivácie.

PRM Club body nebudete využiť:

• ak body nie sú ešte aktívne. Aktivujú sa po 30 dňoch od nákupu.
• ak ste v košíku zadali tiež zľavový kód.
• ak produkt, na ktorý skúšate použiť body je už zlacnený na 50% svojej prvej nezlacnenej hodnoty. Napr: Ak produkt mal základnú nezlacnenú cenu 100 Eur, následne bol zlacnený na 50 EUR, tak jeho hodnotu už nie je možné ešte viac znížiť s pomocou PRM club bodov.

PRM body sa Vám aktivujú nasledujúci deň potom, ako obdržíte email o prijatí vráteného produktu na náš sklad.

Účet si môžete vytvoriť dvoma spôsobmi:

- Kliknite na možnosť „Prihlásiť sa“ v pravom hornom rohu stránky. Budete presmerovaní na stránku, kde vyberte „Vytvoriť účet“.
- Účet si môžete vytvoriť aj počas nakupovania. Po pridaní produktov do košíka prejdite k ďalšiemu kroku objednávky a vytvorte si účet.

Výhody:

- možnosť sledovať zásielku
- prístup k vašej histórii nákupov
- účasť v súťažiach a propagačných kampaniach

- Jednou z najčastejších príčin takejto situácie je zle zadaný login (e-mailová adresa) alebo heslo k účtu.
- Ak ste zabudli svoje heslo - kliknite prosím na odkaz "pripomenúť heslo" dostupný na prihlasovacej stránke. Nové, náhodne vygenerované heslo bude zaslané na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii.
- Ak sa vám aj napriek správne zadanému heslu nepodarilo prihlásiť, môže to byť spôsobené prevodom obchodu na novú platformu. Prosím resetujte svoje heslo pomocou odkazu "pripomenúť heslo". Nové, náhodne vygenerované heslo bude zaslané na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii.
- Ak sa vám aj napriek tomu nepodarilo prihlásiť - kontaktujte nás, určite vám pomôžeme.

Správca obchodu má právo zablokovať účet užívateľa v prípade porušenia Pravidiel. Pokiaľ sa vám to stalo, kontaktujte nás a určite problém vyriešime.

Účet môže byť tiež zablokovaný v dôsledku 20 neúspešných pokusov o prihlásenie k účtu obchodu. Počas prebiehajúcej blokácie dostane používateľ e-mail s pokynmi, ako znovu získať prístup k svojmu účtu.

Ak chcete odstrániť svoj účet, kontaktujte pracovníka Zákazníckeho servisu na nasledujúcej e-mailovej adrese: ask.sk@prm.com

PRM.com poskytuje dve možnosti platby:

• *na dobierku: za objednávku zaplatíte kuriérovi pri prevzatí objednávky. Môžete platiť hotovosťou aj kartou.
• online platba s pomocou platobnej brány PayU,
• online platba pomocou elektronickej peňaženky: Apple Pay, Google Pay.

*Cena dobierky je 0,5 EUR.

*Cena doručenia objednávky v hodnote nižšej ako 80 eur je:

• doručenie kuriérskou spoločnosťou GLS je spoplatnené sumou 4,40 €,
• doručenie kuriérskou spoločnosťou PACKETA  je spoplatnené sumou 3,90 €,

Spôsob platby na dobierku možno použiť pri objednávkach nepresahujúcich 500 €.

V každom newsletteri v dolnej časti môžete nájsť odkaz, ktorým sa môžete odhlásiť z dostávania marketingových emailov. Svoju požiadavku môžete tiež nahlásiť na Zákazníckom centre zaslaním správy na ask.sk@prm.com

Skontrolujte, či e-maily nie sú v priečinku SPAM. Skontrolujte, či váš zákaznícky účet je vytvorený na platnú e-mailovú adresu. Ak je vaša e-mailová adresa správna a správy nie sú v priečinku SPAM, kontaktujte nás, určite vám pomôžeme :)

Administrátor obchodu má právo zablokovať účet ak uzná, že zákaznik porušil obchodné pravidlá. V prípade, že došlo k takej situácii, kontaktujte nás a my tento problém určite vyriešime.

Ak chcete odstrániť účet, obráťte sa na naše Zákaznícke centrum na telefónnom čísle +421 277277520

alebo na e-mailovej adrese ask.sk@prm.com

Jedným z najčastejších dôvodov tejto situácie je nesprávne zadané prihlasovacie meno (e-mailová adresa) alebo heslo. Ak ste zabudli svoje heslo - kliknite na odkaz "Zabudli ste heslo?", ktoré sa nachádza na prihlasovacej stránke. Nové, vygenerované heslo bude odoslané na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii. Ak sa napriek novému heslu nemôžete prihlásiť - kontaktujte nás, určite vám pomôžeme :)

Ak narazíte na problémy alebo nám chcete poskytnúť spätnú väzbu k webovej stránke, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na nasledujúcej e-mailovej adrese: ask.sk@prm.com a podrobne opíšte:
- Aký máte problém
- Na ktorej stránke/kde na webovej stránke
- Aké zariadenie a prehliadač používate
- Aké asistenčné technológie používate (napr. čítačku obrazovky)

V prípade vypredaných produktov odporúčame využiť možnosť "Informovať o dostupnosti", ktorá sa nachadzá na vybranej vypredanej veľkosti daného produktu. Ak sa produkt znovu naskladní, dostanete od nás e-mailovú správu s informáciou, že produkt je znovu dostupný

• Pomocou vyhľadávača v pravom hornom rohu stránky.
• Prejdite do hlavného menu (v hornej časti stránky) a prejdite do kategórií, ktorá Vás zaujíma.

Objednávky, ktoré prekročili hodnotu 95 EUR a viac doručujeme zadarmo. Ak Vaša objednávka bola nižšia ako 95 EUR, doručenie tovaru stojí 

• *doručenie kuriérskou spoločnosťou GLS je spoplatnené sumou 4,40 €,
• doručenie kuriérskou spoločnosťou GLS do Balíkomatov a výdajných miest je spoplatnené sumou 2,90 €,
• *doručenie kuriérskou spoločnosťou PACKETA  je spoplatnené sumou 3,90 €,

Hodnotu doručenia Vám pripočítame k objednávke.

*Cena dobierky je 0,5 EUR.

Zásielky na Slovensko sú odoslané aj do 24 hodín. 

Informácie o aktuálnom stave objednávky sú dostupné v záložke „Môj účet" (len pre registrovaných užívateľov). Okrem toho obdržíte na uvedený e-mail informáciu o aktuálnom stave objednávky („prijatá v realizácií", „odoslaná" a pod.).

Kuriér by mal dodanie na uvedenú adresu opakovať ešte dvakrát. Táto možnosť je garantovaná službou, s ktorou naše zásielky doručujeme. Samozrejme nie je to spojené so žiadnymi ďalšími poplatkami.

V súčasnej dobe umožňujeme dodávky objednávok len v pracovných dňoch.

V takom prípade je nutné predovšetkým zásielku od kuriéra nepreberať. Ak zásielka vzbudzuje pochybnosti a obal je napr. poškodený, odmietnite zásielku prevziať a informujte nás o vzniku tejto situácie. Budeme sa snažiť čo najrýchlejšie zaslať nový tovar alebo Vám vrátiť uhradenú sumu. Dôkladnejšia kontrola balíka je možná len po uhradení platby a po podpísaní prepravného dokladu. V skutočnosti kuriér nie je povinný podieľať sa na tomto procese, ale môžete ho požiadať, aby počkal kým zásielku skontrolujete. V prípade, že s tým kuriér nebude súhlasiť, pamätajte (prípadne mu pripomeňte), že v prípade poškodenia bude musieť prísť ešte raz aby spísal protokol o škode. Pri zistení škody a spísaní protokolu zostáva zásielka u adresáta. Garantujeme, že Vám pomôžeme s procesom spätného odoslania tovaru do nášho obchodu a s ďalším vybavením celej záležitosti.

Samozrejme je to možné, ale len v prípade, že tovar ešte nebol zabalený na sklade a odovzdaný kuriérovi. Pri vytváraní objednávky uveďte svoju požiadavku o neskoršom doručení do políčka "Komentár k objednávke". Ak je už objednávka v procese realizácie, kontaktujte čo najskôr naše zákaznícke centrum.

Kuriér nie je povinný kontaktovať adresáta zásielky pred dodávkou, preto Vám toto nie sme schopní zaručiť. V skutočnosti je to individuálna záležitosť každého doručiteľa, ale zo skúseností vieme, že kuriér obvykle volá adresátovi pred dodaním (obyčajne ráno pred doručením).

V takýchto situáciách je reklamácia poškodeného tovaru počas prepravy komplikovaná, ale napriek tomu je možná. Ak bude zásielka prevzatá bez predchádzajúcej prehliadky, je nutné čo najrýchlejšie kontaktovať kuriérsku spoločnosť GLS na telefónnom čísle: +421 45 52 42 500 alebo 18 585  a nahlásiť požiadavku na spísanie protokolu o škode. Zásielky na Slovensko sú teraz doručované do 24 hodín. Keď príde kuriér, spíšte s ním protokol, uveďte v ňom presne všetky detaily. Venujte prosím pozornosť tomu, aby bol dokument vyplnený podľa skutočného stavu veci. Pamätajte, aby bol tovar počas písania protokolu zabalený do rovnakého materiálu v ktorom bol od kuriéra prevzatý. Je to veľmi dôležité pre kladné vybavenie reklamácií. Vyplnený a podpísaný protokol zašlite k nám spolu s reklamovaným tovarom. Pre istotu si pred odovzdaním balíka kuriérovi urobte kópiu dokladu.

• 1. Keď ste si vybrali produkt, ktorý Vás zaujal, vyberte jeho veľkosť a kliknite "Do košíka".
• 2. V pravom hornom rohu nájdete tlačitko košíka, kde si môžete skontrolovať jeho obsah.
• 3. Ak ste si vybrali už všetky produkty, vyberte možnosť "K pokladni".
• 4. Ak ste registrovaný zákazník, vyberte možnosť "Mám účet". Ak nemáte účet, môžete si vybrať možnosť "Vytvoriť účet" alebo možnosť "Nákup bez registrácie"
• 5. Vyplňte všetky požadované políčka a klinite "K pokladni".
• 6. Vyberte spôsob doručenia platby.
• 7. Kliknutím "Objednať a zaplatiť" vytvoríte objednávku.

Nie je to nutné. Objednávku môžete vytvoriť bez vytvorenia účtu. Objednávka bude spracovaná, ale nebudete môcť využívať také funkcie ako sledovanie stavu objednávky, sledovanie pohybu zásielky, pristúp k histórií nákupov a tiež bezplatné vrátenie tovaru, ktoré si od Vás vyzdvihne kuriér.

Objednávku môžeme odoslať na ľubovoľnú adresu uvedenú počas vytvárania objednávky. V doručovacích údajoch môžete vybrať možnosť "Iná adresa".

Kontaktujte naše Zákaznícke centrum a my Vám skontrolujeme, či objednávku môžeme ešte zmeniť (napr. zmeniť doručovaciu adresu alebo produkt)

Ak sa Vám nepodarilo dokončiť platbu, odkaz pre zopakovanie platby nájdete v e-mailovej správe o vytvorení objednávky. V prípade nejasností kontaktuje naše Zákaznícke centrum.

Na adresu ask.sk@prm.com pošlite e-mail s priloženým potvrdením o platbe. Situáciu vyriešime v čo najkratšom čase a budeme vás kontaktovať.

Objednávku môžete zrušiť prihlásením sa do svojho Zákazníckeho účtu. Objednávku môžete zrušiť dovtedy, kým sa nezačne s jej realizáciou, t.j. kým nedostanete e-mail „Potvrdenie objednávky“. Ak je vedľa vybranej objednávky viditeľný odkaz "Zrušiť objednávku", je možné zrušenie objednávky. Táto možnosť je k dispozícii len na obmedzený čas, takže ak ju nevidíte vo svojej objednávke, objednávku už nie je možné zrušiť. Ak máte pochybnosti, kontaktujte zákaznícky servis.

Samozrejme, ku každej objednávke je vystavená faktúra. Doklad bude vložený do balíka. Predaj je realizovaný výhradne pre fyzické osoby (nie pre SZČO či firmy).

Výmena nie je možná. Pokiaľ produkt nesplnil Vaše očakávania, postupujte v súlade s našimi podmienkami vrátenia tovaru.

Reklamácie sú spracovávané v priebehu maximálne 30 dní od dátumu prijatia reklamovaného výrobku.

Pre všetky výrobky zakúpené v obchode platia podmienky, ktoré Vám umožňujú reklamovať tovar z dôvodu nezhodnosti so zmluvou do 2 rokov od dátumu nákupu.

1. Reklamačný formulár (stiahnuť formát PDF) –  vytlačte a dôkladne vyplňte, čo nám uľahčí proces. 

2. Pokiaľ nemáte možnosť vytlačenia reklamačného formulára, môžete taký formulár vypísať podľa vzoru aj ručne.

3. Pošlite reklamovaný tovar spolu s reklamačným formulárom na adresu:

GLS Slovakia s.r.o.
DC ANSWEAR - PRM REKLAMÁCIA
Budča 1039
962 33 Budča
Slovakia

4. Reklamácie sú spracovávané v priebehu maximálne 30 dní od dátumu prijatia reklamovaného výrobku.

5. V prípade odôvodnenej reklamácie bude poškodený tovar opravený alebo vymenený na iný (plnohodnotný), a ak to nebude možné (napr. chýbajúci výrobok na sklade) - vrátime Vám hodnotu ceny výrobku.

PAMÄTAJTE: Reklamovaný výrobok posielate na vlastné náklady a zodpovednosť. Preto si zvoľte bezpečný spôsob dodania zásielky, napr. využite služby kuriéra alebo pošlite balík s potvrdením odoslania. Neposielajte nám zásielky na dobierku - nemáme technickú možnosť prevzatia takej zásielky.

Spodná bielizeň, rovnako ako každý iný výrobok ponúkaný v našom obchode, môžete vrátiť do 30 pracovných dní odo dňa doručenia zásielky. Podmienkou je vrátenie nového tovaru, nepoužitého, s kompletnými štítkami, bez známok opotrebovania a zápachu (napr. po dezodorantoch).

Uvedťe prosím na formulári vrátenia číslo účtu, na ktorý Vám vrátime peniaze za Vašu objednávku.

Ak ste vrátenie vytvorili cez svoj účet, jeho stav si môžete skontrolovať v záložke "Odstúpiť od zmluvy". O priebehu vrátenia Vás budeme informovať e-mailom.

Vrátenie platby trvá 5-14 dní v súlade s platnými právnymi predpismi. Nezabudnite napísať na formulári vrátenia číslo účtu, urýchlite tým vrátenie peňazí.

1. Pokiaľ ste urobili objednávku ako zaregistrovaný používateľ a jej hodnota je 95 € a viac, máte nárok na bezplatné vrátenie na území Slovenskej republiky. Vrátený tovar bude prijatý kuriérom spoločnosti GLS Slovensko. Prihláste sa na svoj účet, otvorte záložku „Odstúpiť od zmluvy“. Vyberte veci, ktoré chcete vrátiť. Následne vyberte miesto, kde ma kuriér vyzdvihnúť Váš balík. Vyplnený formulár pribaľte k tovaru. Balík odovzdajte kuriérovi, ktorý vyzdvihne Vašu zásielku na dohodnutej adrese.

2. Pokiaľ ste urobili objednávku ako zaregistrovaný používateľ a jej hodnota je 95 € a viac, môžete tovar vrátiť bezplatne v pobočkách Packety. V balíku s objednávkou nájdete adresný štítok Packety s označením Packeta.com na vrátenie tovaru. Neregistrujte vrátenie dodatočne vo vašom účte. Vyplňte formulár na vrátenie alebo priložte akékoľvek iné jednoznačné odstúpenie od zmluvy. Tovar zabaľte spoločne s formulárom a na balík nalepte adresný štítok s označením Packeta.com. Balík s tovarom, ktorý chcete vrátiť, zaneste do ľubovoľnej pobočky Zásielkovne. Ich zoznam nájdete tu: https://www.packeta.sk/pobocky/

3. Ak Vaša objednávka nespĺňa kritériá bezplatného vrátenia, môžete využiť Platené vrátenie prostredníctvom kuriéra GLS. Na karte "Odstúpiť od zmluvy" vyberte položky z Vašej objednávky v hodnote nižšej ako 95 € a vyberte metódu GLS. Potom vyberte miesto vyzdvihnutia kuriérom. Vyplnený formulár priložte k objednávke. Balík odovzdajte kuriérovi, ktorý si ho vyzdvihne na uvedenej adrese. Vrátenú položku vyzdvihne kuriér GLS Slovakia. Počas procesu registrácie vrátenia budete požiadaní o súhlas s podmienkami služby „Plateného vrátenie“. Výberom služby „Platené vrátenie“ za ňu nemusíte platiť pri odoslaní vrátenia. Náklady na zvolený spôsob vrátenia budú odpočítané od sumy vrátených peňazí.

4. Ak Vaša objednávka nespĺňa požiadavky na bezplatné vrátenie a nechcete využiť našu službu „Platené vrátenie“, môžete balík odoslať sami. Vyplňte, prosím, formulár na vrátenie alebo iné jasné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy. Vrátený produkt zabaľte a spolu s formulárom ho pošlite späť na adresu: GLS Slovakia s.r.o. DC ANSWEAR - PRM VRÁTENIE:
Budča 1039,
962 33 Budča,
Slovensko.
s visačkou „PRM - VRÁTENIE“. Zabezpečte prosím Vašu zásielku. Odporúčame použiť kuriérske služby alebo poslať doporučenú zásielku s potvrdením o doručení.

5. Ak ste nákup uskutočnili ako neregistrovaný používateľ, môžete požiadať o vrátenie kliknutím na tento odkaz: https://prm.com/sk/vratenia-host/nove-vratenie 

Kuriér bude mať pripravený adresný štítok. Uistite sa, že vo vnútri balíka na vrátenie sa nachádza formulár pre vrátenie tovaru. Budeme vďační, ak do balíka s vráteným tovarom priložíte originál faktúry, kópiu faktúry alebo doklad o zaplatení, uľahčí nám to spracovanie vrátenia tovaru.

Ak produkty, ktoré ste si zakúpili, nie sú oprávnené na bezplatné vrátenie (nákup pod 95 €), môžete využiť spoplatnenú metódu vrátenia: GLS. V tomto prípade bude suma vrátenia znížená o cenu spoplatnenú metódy vrátenia, ktorú ste si vybrali. Zaregistrujte si vrátenie vo svojom zákazníckom účte na karte "Odstúpiť od zmluvy".
Balík môžete tiež poslať priamo do nášho skladu pomocou kuriéra, ktorého si sami zarezervujete. Podrobnosti o všetkých metódach nájdete na stránke Vrátenie tovaru.

Ak použijete možnosť vrátenia prostredníctvom GLS, cena vrátenia bude 4,40 €. Upozorňujeme však, že ak si vyberiete túto metódu, nemusíte za ňu platiť pri odoslaní vráteného tovaru. Cena zvolenej metódy vrátenia bude odpočítaná od sumy, ktorá Vám bude vrátená.

Ak ste uskutočnili nákup bez prihlásenia do svojho účtu, môžete tovar vrátiť kliknutím na odkaz a postupovať podľa ďalších pokynov.