Ghidul cumpărătorului

INFORMAȚII RETUR

RECLAMAȚII

MODALITATI DE PLATA

METODE DE LIVRARE

TERMENUL DE REALIZARE A COMENZII

Informatii retur
ATENTIE: RETURUL SE POATE FACE DOAR DE PE LAPTOP SAU PC!

RETURNARE? E SIMPLU:

Ai dreptul deplin să returnezi produsul cumpărat în timp de 30 de zile de la primirea coletului (dreptul de a renunța la comandă).
Nu trebuie să dai motivul returnării (renunțării), deși am fi recunoscători pentru o astfel de informație- o vom folosi pentru a crea și a vă oferi ceea ce ați dori și pentru a îmbunătății calitatea serviciilor.
CUM SĂ RETURNEZI PRODUSELE?

Ai dreptul deplin să returnezi produsul cumpărat în timp de 30 de zile de la primirea coletului (dreptul de a renunța la comandă).
Nu trebuie să dai motivul returnării (renunțării), deși am fi recunoscători pentru o astfel de informație- o vom folosi pentru a crea și a vă oferi ceea ce ați dori și pentru a îmbunătății calitatea serviciilor.
ÎN FUNCȚIE DE VALOAREA COMENZII, RETURUL POATE FI:

1. Gratuit, dacă returnezi un produs dintr-o comanda cu valoare de minim 200 lei.

Vrem ca tu să porți numai ce ți se potrivește perfect, așa ca am făcut procesul de retur answear.ro foarte prietenos. Ai comandat ceva ce nu ti se potrivește?

Intră în contul tău de client answear.ro și accesează secțiunea „RETUR”. Selectează produsul pe care dorești să îl returnezi și lasă-ne contul bancar în care să îți returnăm contravaloarea acestuia. În scurt timp un curier va ajunge la tine acasă pentru a prelua coletul retur. Nu uita să împachetezi produsele astfel încât totul să fie pregătit.

Important:

Ești răspunzător pentru diminuarea valorii produsului, ca urmare a utilizării lui într-un mod care trece peste cel necesar pentru a constata caracteristicile funcționării produselor.
Nu uita să atașezi originalul sau copia dovezii de cumpărare (bonul fiscal sau factura).
Termenul returnării plății poate fi de până la 14 zile conform regulilor din legile în vigoare. - ( sunt scrise și în prima parte )
2. Returneză pe cont propriu, dacă returnezi un produs dintr-o comanda ce nu a fost plasata din contul answear sau ce a fost cu valoarea sub 200 lei.

Completează formularul de retur de pe verso, împachetează produsul returnat și împreună cu formularul și originalul sau copia bonului fiscal (sau facturii), trimite-l la adresa: Fan Courier S.A. Calea Bodrogului nr. 18 Cod Postal 310059 Arad, Romania

Atenție: nu este posibil returul coletului personal, la sediul firmei, acesta trebuie livrat. Banii îți vor fi rambursați în cel mult 14 zile calendaristice de la ridicarea returului.

Ai grijă de coletul tău! Pentru siguranța produselor, îți recomandăm să alegi firme de curierat sau să trimiți coletul solicitând confirmarea primirii.

Completează cu atenție formularul, iar apoi atașeaza-l pachetului cu produsele pe care vrei să le returnezi. Un document nou îl poți descărca de pe pagina noastră (format.PDF). De asemenea, poți scrie propria declarație de retragere din contract, sau ne poți trimite orice altă declarație neechivocă prin e-mail.
Îți vom fi recunoscători dacă produsul va fi în împachetat în ambalajul original al producătorului.
Tine minte:

Returnarea o faci pe cost propriu, cost care nu va fi rambursat.
Ești răspunzător pentru diminuarea valorii produsului, ca urmare a utilizării lui într-un mod care trece peste cel necesar pentru a constata caracteristicile funcționării produselor.
Nu uita să atașezi originalul sau copia dovezii de cumpărare (bonul fiscal sau factura TVA).
Termenul returnării plății poate fi de până la 14 zile din momentul in care comanda pleacă de la tine - este specificat și mai sus.
Te rugam sa specifici contul tău bancar pentru a-ți putea returna banii.
Nu ne trimite colete "cu plata la livrare" – nu avem posibilități tehnice de a primi un astfel de colet.
Având în vedere siguranța coletului și timpul de livrare al acestuia, sugerăm să trimiți produsele printr-o firmă de curierat sau folosind opțiunea "Confirmare de trimitere" / "Colet recomandat".
Reclamații
Te rugăm să ne contactezi folosind adresa de email crm@answear.ro sau telefonic la numărul 0310051709

Platforma ODR

Dacă achiziționați bunurile în calitate de consumator, aveți dreptul să utilizați calea extrajudiciară de soluționare a litigiilor și de revendicare prin Platforma Interactivă de Soluționare a Disputelor Online (ODR), în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentul European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind sistemul online de soluționare a litigiilor în materie de consum și modificările la Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 și la Directiva 2009 / CE.

Platforma ODR este un instrument interactiv pus la dispoziția consumatorilor din Uniunea Europeană prin care se poate depune o plângere. Link către platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

În același timp, am dori să vă informăm că utilizarea acestui sistem de soluționare a litigiilor de către noi nu este obligatorie.

Dorim să vă reamintim că adresa de e-mail la care ne puteți contacta este: crm@answear.ro

Modalitati de plata
PLATA LA LIVRARE

Dacă selectezi opțiunea “Plata la livrare”, în momentul primirii coletului trebuie sa înmânezi curierului suma aferenta produselor comandate.
Cel mai bine este ziua primirii coletului să ai la tine suma calculată pe care trebuie să o plătești pentru comandă.
PLATA PRIN CARDUL BANCAR

Poți efectua plata online prin cardul bancar personal, în condiții de siguranță deplina.
După trimiterea comenzii, vei fi direcționat către pagina Netopia mobilPay pentru introducerea datelor de pe card. Poți sta fără griji, nu iți vom cere niciodată codul PIN!
Indiferent de valuta pe care o ai în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii tale.
SERVICIUL MPOS

Plata la livrare se poate efectua și prin card bancar. În momentul primirii coletului, poți cere curierului plata prin card bancar. Acesta va avea la el POS-ul mobil, prin care poate procesa instant plata.
ORDIN DE PLATA

În cazul în care selectezi aceasta opțiune, după completarea formularului de comanda din coșul de cumpaărături, alege „Finalizare comanda”.
Apoi, vei fi redirecționat către interfața Netopia mobilPay, unde vei regăsi ordinul de plata precompletat cu toate detaliile necesare finalizării tranzacției.
Selectezi opțiunea „Trimite email” sau „Printează” iar datele din ordinul de plata vor veni pe email, respectiv le vei avea printate sau salvate în PDF.
Efectuează plata prin platforma dedicata de Internet Banking a băncii tale sau achita numerar la sucursala acesteia. Noi iți vom rezerva produsele timp de 48 de ore, timp în care banca prin intermediul căreia ai plătit trebuie sa ne confirme tranzacția.
Daca ai intrebari, ne poti contacta de luni pana vineri, in intervalul 09.00 – 18.00 la nr de telefon 0310051709 sau pe email, la adresa crm@answear.ro
Spor la shopping!

Metode de livrare
ANSWEAR.ro oferă clienților săi LIVRARE GRATUITĂ PE TERITORIUL ROM NIEI PENTRU TOATE CONTRACTELE ÎN O VALOARE DE PESTE 200 RON. În cazul în care valoarea comenzii nu depășește 200 RON, costurile de livrare vor fi incluse în preț, după cum urmează:

PRIN CURIER : 9 RON

Comenzile noastre sunt livrate prin serviciul de curierat rapid Dynamic Parcel Distribution S.A. Strada Arad - Iratos Cod Postal 310495 Arad, Romania" Comenzile ce vor fi plasate înainte de ora 17:00 de Duminica pana Joi, vor fi trimise in aceeasi zi.
NOU:

Acum plata la livrare se poate efectua și prin card bancar. În momentul primirii coletului, poți cere curierului plata prin card bancar. Acesta va avea la el POS-ul mobil, prin care poate procesa instant plata.
FAN COURIER :

Comenzile noastre sunt livrate și prin serviciul de curierat rapid Fan Courier S.A. Calea Bodrogului nr. 18 Cod Poștal 310059 Arad, Romania.
Comenzile ce vor fi plasate înainte de ora 17:00 de Duminica pana Joi, vor fi trimise în aceeași zi.

Termenul de realizare a comenzii
Cele mai dese întrebări cu privire la termenul de livrare

Cât de repede trimiteți produsele?

Comenzile sunt trimise în maxim 3 zile lucrătoare de la data plasării comenzii. Atenție! Este vorba despre zile lucrătoare, regim căruia se supun și comenzile plasate in weekend, prima zi lucrătoare din săptămâna fiind considerata ziua de luni.

Comenzile ce vor fi plasate înainte de ora 17:00 de Duminică pana Joi, vor fi trimise în aceeași zi.

Exemplu:

Dacă vei plasa comanda marți la ora 14.00 – atunci coletul ar trebui să ajungă la tine până la finalul zilei de vineri. Dacă va fi plasată sâmbătă la ora 14.00 – coletul va fi trimis până marți la finalul zilei.

ÎN SITUAȚII EXCEPȚIONALE TERMENELE DE MAI SUS POT FI PRELUNGITE, FAPT DESPRE CARE CLIENTUL VA FI INFORMAT C T DE REPEDE POSIBIL DE CĂTRE ANSWEAR.RO.